L’Internal Revenue Service ha ricevuto importanti raccomandazioni per migliorare il suo servizio per milioni di contribuenti.
Venerdì il Taxpayer Advocacy Panel (TAP) dell’IRS ha pubblicato il suo rapporto annuale, che comprendeva 188 raccomandazioni volte a migliorare le operazioni e l’esperienza dei contribuenti.
Le raccomandazioni includono rendere più chiare le comunicazioni ai contribuenti, migliorare gli strumenti online e ridurre i tempi di attesa delle chiamate.
Il rapporto arriva dopo la scadenza per la presentazione delle tasse per la maggior parte degli americani, fissata il 15 aprile, anche se coloro che hanno presentato domanda per una proroga di due mesi hanno tempo fino al 15 giugno per presentare la dichiarazione.
Perché è importante
Le raccomandazioni arrivano quando l’IRS ha attraversato un turnover della leadership e ha ridotto la sua forza lavoro del 27%. nell’ultimo anno attraverso i tagli apportati dal Dipartimento per l’Efficienza Governativa. Tali riduzioni potrebbero avere come risultato gli americani ricevere rimborsi fiscali più tardi del solito quest’anno.
Le principali raccomandazioni del rapporto
Secondo il rapportoil comitato comprendeva sei comitati di progetto e un comitato interno. Nel 2025, i comitati di progetto hanno presentato 20 segnalazioni di progetti che includevano un totale di 188 raccomandazioni.
Le raccomandazioni si concentravano sulle aree “con il maggiore potenziale per migliorare il modo in cui i contribuenti interagiscono con l’IRS” e sulla “riduzione della complessità e della confusione per i contribuenti”, afferma il rapporto.
Tra le raccomandazioni del comitato ci sono miglioramenti agli avvisi, alla corrispondenza, ai moduli fiscali e alle pubblicazioni dell’IRS per renderli chiari e più facili da comprendere per i contribuenti.
Il comitato ha inoltre raccomandato di migliorare gli strumenti online disponibili sul sito web dell’IRS, compreso il miglioramento dell’esperienza all’interno del conto online dell’IRS e delle applicazioni di trascrizione fiscale.
Il comitato ha inoltre raccomandato di semplificare i processi di corrispondenza e di migliorare gli strumenti online relativi al numero di identificazione del contribuente individuale per ridurre i ritardi di elaborazione, ridurre il volume delle chiamate e migliorare i tempi di risposta.
Il comitato ha inoltre raccomandato un “approccio omnicanale” per consentire ai contribuenti di scegliere come comunicare con l’IRS, sottolineando l’importanza dell’assistenza di persona per garantire che i contribuenti continuino ad avere accesso ai servizi di supporto essenziali.
È stata inoltre consigliata l’espansione di un chatbot e di strumenti di chat dal vivo che potrebbero ridurre i tempi di attesa e migliorare la reattività sulle linee telefoniche gratuite dell’IRS.
L’avvocato nazionale dei contribuenti Erin M. Collins ha dichiarato in una dichiarazione: “Nel 2025, i membri di TAP hanno dedicato centinaia di ore di volontariato alla sensibilizzazione della base, ascoltando direttamente i contribuenti in tutto il paese e all’estero e affrontando le sfide del mondo reale che devono affrontare.
“I loro sforzi hanno prodotto quasi 200 raccomandazioni per migliorare il servizio dell’IRS e l’amministrazione fiscale. Collaborando con l’IRS per promuovere soluzioni pratiche incentrate sui contribuenti, TAP svolge un ruolo fondamentale nel rafforzare i diritti dei contribuenti e nel rendere l’amministrazione fiscale più trasparente, accessibile e reattiva. Estendo il mio sincero apprezzamento ai nostri volontari TAP per il loro eccezionale impegno e l’impatto significativo riflesso in questo Rapporto annuale.”
L’IRS lancia un nuovo strumento
All’inizio di questo mese, l’IRS ha lanciato un nuovo strumento online per aiutare i contribuenti a comprendere e risolvere il debito fiscale.
Secondo l’IRSlo strumento Tax Debt Help fornisce ai contribuenti e alle imprese un aiuto per il pagamento con “un modo semplice e accessibile” per esplorare le opzioni di pagamento e identificare i passi successivi.
Guida gli utenti attraverso una serie di domande sulla loro situazione finanziaria e sul debito fiscale e, in base alle risposte, lo strumento li guiderà verso un potenziale pagamento e opzioni di risoluzione disponibili tramite l’IRS come piani di pagamento, ritardo temporaneo sugli incassi o offerte di compromesso per coloro che ne hanno diritto.
L’IRS ha affermato che lo strumento non richiede ai contribuenti di inserire alcuna informazione di identificazione personale, il che significa che possono esplorare le opzioni disponibili senza fornire dettagli, inclusi numeri di previdenza sociale, nomi o indirizzi.
