Mio marito ed io abbiamo volato dal Costa Rica a Londra a gennaio.
Avevamo pianificato con un anno di anticipo di utilizzare i punti Avios e un buono accompagnatore due al prezzo di uno per acquistare biglietti premium economy.
Non siamo riusciti a effettuare il check-in online per il volo, quindi siamo arrivati all’aeroporto presto per essere sicuri di trovare i nostri posti.
Tuttavia, BA aveva cambiato l’aereo con uno con una diversa configurazione dei sedili e non potevano metterci in premium economy. Tutto ciò che offriva era restituire i nostri punti e darci una piccola somma di denaro.
Riteniamo che il downgrade non sia stato casuale e che siamo stati discriminati perché avevamo pagato utilizzando i punti e non i contanti.
JG, Londra
Un lettore ritiene che la British Airways abbia declassato i suoi posti su un volo per la Costa Rica perché aveva pagato utilizzando i punti Avios
Sally Hamilton risponde: Gli utenti della carta di credito BA American Express possono guadagnare punti Avios effettuando spese sulla propria carta.
Una volta speso un determinato importo, potranno utilizzarlo per acquistare voli e voucher accompagnatori gratuiti.
Per riscattarli, devono avere abbastanza punti per acquistare un biglietto su un volo idoneo, con il secondo emesso gratuitamente.
Hai pagato il viaggio tuo e di tuo marito con 60.000 punti Avios più £ 750 in contanti, insieme al voucher.
Provando a fare il check-in 24 ore prima del volo di ritorno, come è normale con BA, il sistema ti ha detto che qualcosa era andato storto.
Ti sei presentato presto il giorno dopo per essere sicuro di avere i posti prenotati. Il personale del check-in ha detto che sei stato selezionato casualmente per un downgrade poiché il volo era in overbooking nella cabina prescelta.
Ti sei lamentato, ma sei finito in quelli che molti concordano siano alcuni dei posti economici meno attraenti su un aereo: i due centrali dei quattro posti centrali.
Il tuo reclamo formale a BA ha portato poco più che la restituzione dei tuoi punti (di cui dici di non aver bisogno poiché ne hai molti di più) e un rimborso delle tasse sui passeggeri aerei, e hai deciso di intensificare il tuo caso.
Hai presentato un reclamo al Centro per la risoluzione efficace delle controversie (CEDR), un servizio indipendente per i reclami delle compagnie aeree.
Il caso si è svolto lentamente poiché BA sembrava riluttante a impegnarsi. Dopo che sono passate settimane, hai chiesto il mio aiuto. Ho esortato BA a indagare sullo stato di avanzamento del tuo reclamo CEDR.
BA mi ha detto in modo piuttosto vago che la tua richiesta di risarcimento era ancora nelle mani del CEDR.
Nel frattempo, ho chiesto a Rob Burgess, editore del sito web di premi di viaggio Head for Points, se ritiene che i clienti punti siano maggiormente a rischio quando sono necessari downgrade.
Il signor Burgess afferma che il vostro tipo di situazione era un grande argomento di discussione alcuni anni fa, quando sembrava essere pratica comune che chi spendeva punti fedeltà ottenesse la parte corta del downgrade.
Ma dice che, a meno che BA non chieda volontari per il downgrade, è più probabile che sia un computer a decidere.
Qualunque sia il processo di selezione, i prescelti devono essere adeguatamente ricompensati e, a prima vista, non hai ricevuto quanto avresti dovuto.
Secondo la legislazione europea EC261, i passeggeri nella tua situazione e nella tua distanza di volo dovrebbero ricevere il 75% del prezzo del biglietto in caso di declassamento.
BA afferma di aver calcolato il tuo diritto a £ 145 più 27.750 punti Avios, poiché affermava che il voucher dell’accompagnatore non aveva valore.
Non hai capito come si fosse arrivati a queste cifre e hai sostenuto che non erano nemmeno lontanamente sufficienti.
Quando hai contattato il CEDR per verificare i progressi, ha affermato che la sua decisione era stata ritardata poiché aspettava ulteriori informazioni da BA su come calcolava il valore monetario degli Avios. Anche quando ho dato una spinta, BA non sembrava fornire ulteriori informazioni.
Secondo il sig. Burgess, il CEDR non può ordinare un risarcimento in punti, ma solo in contanti, e se non riceve altre prove da una compagnia aerea, provvede ai propri calcoli.
Con BA di solito utilizza il prezzo di vendita degli Avios della compagnia aerea, che è di circa 1,7 punti pa. Senza risposta da parte della BA, il CEDR ha effettuato i propri calcoli.
Risulta che i tuoi 60.000 punti Avios valgono £ 1.075. Ha deciso che avevi diritto a un pagamento di 55.000 di quelli a titolo di risarcimento.
Non era d’accordo con la posizione di BA secondo cui il voucher del tuo accompagnatore non aveva valore. Il CEDR ha detto alla compagnia aerea di pagarti £ 994,38 oltre alle £ 213 che avevi già ricevuto.
Questo è un buon risultato. Quando ci siamo incontrati, hai confermato che i soldi erano sul tuo conto, otto mesi dopo aver preso il volo con downgrade.
Chi si trova in situazioni simili dovrebbe tenere a mente che è possibile ottenere un giusto risarcimento per un downgrade indesiderato.
La prenotazione del tè Groupon per due mi ha fatto arrabbiare
Ho ordinato un tè pomeridiano da 28 per due tramite Groupon per il compleanno di un amico. Pensando che fosse un bel regalo, ho deciso di ordinarne un altro lo stesso giorno per un altro amico.
Ma ho potuto vedere solo una prenotazione sull’app Groupon, anche se mi aveva addebitato due volte.
Non riesco a trovare un indirizzo email o un numero di contatto da nessuna parte. Ho preso in considerazione l’idea di richiedere uno storno di addebito tramite la mia banca, ma temo che rimborserà il voucher sbagliato. Per favore aiutatemi.
AP, Fareham
Sally Hamilton risponde: Groupon è un mercato online per l’acquisto di servizi ed esperienze, che vanno dai viaggi, dai pasti al ristorante ai trattamenti di bellezza a tariffe speciali.
Non volevi annullare una delle offerte perché eri preoccupato che il primo amico potesse andare a riscattare il buono del tè pomeridiano solo per scoprire che era nullo.
Dovevi chiedere a Groupon informazioni sul tuo secondo voucher ma non sei riuscito a trovare un numero di telefono o un indirizzo email.
Groupon preferisce che i clienti utilizzino il suo servizio di chat online 24 ore su 24. Ma ho trovato un indirizzo e-mail e ho confermato che non offre un numero di telefono diretto.
Si tratta di una tendenza indesiderata, in cui ai clienti viene impedito di parlare con un essere umano per risolvere un problema. Ho chiesto al mio contatto su Groupon di aiutarti a trovare il voucher mancante.
Sono lieto di dire che il mistero è stato rapidamente risolto. Hai due account Groupon, configurati con indirizzi email diversi, con una serie di voucher emessi per ciascuno.
Un portavoce di Groupon afferma: ‘Abbiamo inviato entrambi i voucher al cliente e suggerito di mantenere attivo un solo account.
“Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat ed e-mail, e stiamo esaminando la chiarezza con cui questo percorso viene segnalato ai clienti. Grazie per aver segnalato questo messaggio e spero che si godano il tè pomeridiano.’
Ti sei reso conto che l’errore si era verificato perché avevi ordinato un tè dal telefono e l’altro dal laptop più tardi nel corso della giornata.
Se avessi potuto telefonare o inviare un’e-mail all’azienda, saresti andato rapidamente in fondo al problema.
- Scrivi a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londra W8 5TT o invia un’e-mail a sally@dailymail.co.uk includendo numero di telefono, indirizzo e una nota indirizzata all’organizzazione incriminata che dà loro il permesso di parlare con Sally Hamilton. Si prega di non inviare documenti originali in quanto non possiamo assumercene la responsabilità. Nessuna responsabilità legale può essere accettata dal Daily Mail per le risposte fornite.
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