Negli ultimi due giorni molti clienti Samsung si sono ritrovati con gli account bloccati e sembra che la causa più probabile sia l’utilizzo di account Gmail con alias.
Su Reddit e sul forum della community di Samsung, gli utenti segnalano di aver ricevuto il messaggio “Account disattivato per motivi di sicurezza” quando hanno tentato di accedere ai propri account o dopo essere stati disconnessi forzatamente.
Dalle segnalazioni sembra che il problema sia iniziato lunedì e non sia limitato a una sola area geografica, con post di utenti provenienti da Stati Uniti, Canada, Messico e Spagna. Ciò ha compromesso l’accesso degli utenti alle impostazioni dei propri telefoni Samsung, a Samsung Find, Samsung Wallet, Samsung SmartThings e altro ancora.
Finora non c’è alcuna soluzione né tantomeno un riconoscimento pubblico del problema da parte di Samsung.
Gli account Gmail con alias emergono come potenziale causa
Alcuni clienti Samsung ritengono che il blocco sia legato al loro utilizzo di indirizzi e-mail alias.
Questa teoria è stata confermata da coloro che hanno parlato al telefono con l’assistenza Samsung.
Un utente ha scritto: «L’assistenza Samsung mi ha detto che mi ricontatterà; la causa potenziale di questo problema sembra essere almeno il fatto che l’indirizzo e-mail contenga un alias “+”, con l’ulteriore possibilità che ciò avvenga solo se sono registrati più account per lo stesso indirizzo e-mail di base (ad es. email+1@gmail.com, email+2@gmail.com ecc.)».
Un altro utente ha ricevuto una risposta via e-mail dall’assistenza che sembrava riconoscere che l’origine del problema risiedesse negli alias:
“Inoltrerò ora la sua richiesta al nostro team di escalation per ulteriore assistenza e approfondimento. Mi scuso per gli eventuali disagi causati e le sono grato per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante l’intero processo.
Una volta riattivato il suo account, per mantenerlo attivo ed evitare che venga nuovamente disattivato, le consigliamo una delle seguenti opzioni:
Aggiorni l’indirizzo e-mail dell’account con un indirizzo unico e valido, anziché un alias di Google.
Elimina eventuali account alias che non sono più necessari.
Se più account alias sono collegati alla stessa casella di posta in arrivo, Samsung potrebbe disattivare tutti gli account correlati, compreso l’account originale.
Puoi gestire l’indirizzo e-mail del tuo account visitando il sito account.samsung.com e seguendo questi passaggi:
Accedi > Profilo > Gestisci account Samsung > ID e-mail
Ti preghiamo di apportare le modifiche necessarie il prima possibile per evitare la futura disattivazione dell’account. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la procedura.”
L’assistenza Samsung non è stata all’altezza del proprio nome
Tuttavia, la maggior parte dei clienti non è riuscita a ottenere alcun tipo di risposta o aiuto da parte di Samsung.
Diversi post riportano testimonianze di clienti che hanno trascorso molto tempo al telefono cercando di parlare con un operatore in carne e ossa e, anche quando ci sono riusciti, il problema non è stato risolto.
Gli utenti del forum della Samsung Community riferiscono di aver dovuto creare nuovi account solo per poter pubblicare un post sul problema.
Android Police ha contattato Samsung in merito alla questione. Non abbiamo ancora ricevuto risposta, ma se lo faremo, aggiorneremo questo articolo.
