Lo scorso luglio abbiamo avuto un disastro quando il nostro frigorifero con congelatore in stile americano è esploso, incendiando il piano inferiore della nostra casa e causando ingenti danni.
Avevamo un’assicurazione con RSA tramite il nostro conto bancario nazionale, il che è stato fantastico, e la ricostruzione è finalmente iniziata a gennaio di quest’anno, dopo aver trascorso settimane a ripulire la casa e il suo contenuto.
Non abbiamo più potuto vivere a casa dopo l’incendio e abbiamo soggiornato su Airbnb, in un hotel e con la famiglia. Presto ci trasferiremo in una casa in affitto fino a novembre di quest’anno.
Abbiamo contattato varie società di servizi pubblici e il comune per spiegare che non avremmo vissuto in quella casa per un po’ di tempo.
L’unico fornitore con cui non siamo riusciti a risolvere la questione è Sky, che ci ha fornito l’abbonamento televisivo negli ultimi 21 anni.
Abbiamo chiesto se potevamo sospendere il nostro abbonamento fino al nostro ritorno, ma ci è stato detto che non era possibile. Si è offerto solo di ridurre i costi rimuovendo il nostro abbonamento sportivo.
Per favore aiutatemi.
Signor, Uxbridge, Middlesex.
Inguardabile: Sky si rifiuta di congelare l’abbonamento di un cliente affezionato dopo che un incendio nella sua casa lo ha costretto a trasferirsi in un albergo
Sally Hamilton risponde: Sono solidale con lo stress che tu e tua moglie avete dovuto affrontare in seguito al danno alla vostra casa.
Avendo subito un grave incidente in cui è scoppiato un tubo a casa mia un paio di anni fa, capisco il fastidio e la preoccupazione che comporta dover traslocare per mesi mentre vengono effettuate le riparazioni.
Ci sono molti più amministratori coinvolti di quanto si possa pensare.
Laddove una casa è inabitabile, molti comuni utilizzeranno case a “aliquota zero” ai fini dell’imposta comunale fino al completamento dei lavori, il che significa che non dovranno pagare.
Quando hai presentato domanda per questo, inizialmente è stata respinta e accolta solo in appello. Hai bloccato il gas in modo che non si accumulassero accuse in tua assenza.
Dovrai comunque pagare la tariffa fissa per l’elettricità, ma il tuo assicuratore pagherà le fatture per l’utilizzo da parte degli imprenditori edili. Il tuo contratto per la banda larga con EE è stato concluso facilmente per tutta la durata senza alcun addebito.
Con tua sorpresa è stato Sky a darti la caccia. Offrire un numero ridotto di canali per contenere le bollette era ridicolo. Non sei arrivato a nulla con Sky, quindi hai semplicemente sospeso i pagamenti.
Poi è sorto un problema perché Sky ha affermato che dovevi £ 120 (più £ 10 di ritardo nel pagamento) per la risoluzione anticipata, e questo ha portato la fattura non pagata a essere trasferita agli esattori.
Sono subito intervenuto e ho chiesto a Sky di riconsiderare la tua richiesta di un po’ di respiro nel tuo contratto.
Ha spiegato che, sebbene metterlo in pausa non sia un’opzione (poiché il suo sistema di fatturazione non è in grado di farcela), avresti dovuto dirti che potevi annullare il contratto senza addebiti a causa delle tue circostanze, e quindi riavviarlo più tardi.
Un portavoce di Sky afferma: “Anche se non siamo in grado di sospendere i servizi attivi, al signor R. avrebbe dovuto essere data la possibilità di annullare il suo pacchetto in alternativa, e
ci scusiamo per ciò che non è accaduto. Abbiamo saldato tutti i saldi in sospeso sul conto e abbiamo contattato il cliente per offrire supporto qualora desiderasse riavviare i propri servizi in futuro.’
Sky ti ha anche pagato 100 sterline come gesto di buona volontà, che stai inoltrando al London Fire Brigade Welfare Fund.
Hai detto che la tua lamentela con Sky non riguardava solo i soldi ma anche il servizio scadente. Mi hai detto: ‘Spero che Sky cambi i suoi sistemi per aiutare gli abbonati che si ritrovano in situazioni come la nostra’. Lo condivido.
HSBC ha congelato il mio conto con £ 20.000
Mio marito ed io siamo residenti in Francia e abbiamo un conto cointestato con HSBC UK che è stato congelato perché non utilizzato da un po’.
Sono diversi mesi che proviamo a sbloccarlo, ma nulla di ciò che facciamo sembra aiutarci ad accedere alle nostre £ 20.000. Puoi aiutare?
CH, Nizza, Francia.
Sally Hamilton risponde: Quando hai contattato HSBC nel dicembre dello scorso anno, ti è stato chiesto di inviare una prova di indirizzo sotto forma di bolletta energetica.
Questo andava bene per provare l’indirizzo di tuo marito, dato che tutte le utenze erano a suo nome. Dovevi quindi trovare un metodo alternativo per dimostrare chi eri.
Dopo aver verificato telefonicamente le opzioni con HSBC, hai pubblicato una copia della tua carta di residenza (confermando il tuo indirizzo di casa in Francia), che è stata certificata dal municipio locale.
Questo è stato rifiutato. Hai quindi inviato un documento di prova della residenza, che includeva il tuo indirizzo, rilasciato dal consolato spagnolo a Marsiglia (sei cittadino spagnolo). Lo avete fatto tradurre anche ufficialmente al costo di 30€, ma anche questo è stato rifiutato.
Successivamente, hai inviato un estratto conto indicante il tuo indirizzo, certificato da un notaio (una forma di avvocato) al costo di € 50 – anch’esso rifiutato.
Ogni volta ne hai chiesto il motivo ma nessuno è stato in grado di spiegare perché questi documenti non erano abbastanza buoni.
Quando poi hai ricevuto un’e-mail in cui si diceva che se non avessi sbloccato il conto, sarebbe stato considerato “dormiente” e che i soldi sarebbero potuti andare in beneficenza, hai deciso di coinvolgermi. Ho chiesto a HSBC di darti indicazioni più chiare su come accedere ai tuoi soldi.
La banca mi ha fornito ulteriori informazioni, affermando di averti inviato una lettera di inattività nel marzo 2025, informandoti che il conto era inattivo da due anni e che la banca doveva verificarne la proprietà.
Ha aggiunto che il saldo sarà trasferito in beneficenza solo dopo 15 anni di inattività. Anche se ciò accade, il cliente ha sempre il diritto di essere rimborsato dall’istituto bancario per l’intero importo.
Tutte le banche sono sempre più vigili sui conti rimasti inutilizzati per un lungo periodo perché diventano più a rischio di frode. Ecco perché le banche seguono procedure rigorose per verificare il reale proprietario.
HSBC mi ha spiegato che le tue varie forme di prova sono state respinte a causa di una leggera discrepanza con il tuo nome rispetto al nome sul conto bancario.
Ma ha confermato che, nonostante ciò, ora era sicuro che tu fossi il vero cliente e ha accettato di non dover fornire ulteriore documentazione.
Un portavoce dice: ‘Siamo spiacenti che la signora H abbia riscontrato problemi nel tentativo di riattivare il suo conto bancario dormiente. Ora siamo in contatto con il cliente per risolvere questo problema.’
Immagino che la tua situazione possa verificarsi frequentemente per le coppie, in cui una persona paga le bollette domestiche. Per evitare potenziali difficoltà, consiglierei di fare in modo che almeno una fattura sia intestata all’altra persona.
- Scrivi a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londra W8 5TT o invia un’e-mail a sally@dailymail.co.uk ¿ includi numero di telefono, indirizzo e una nota indirizzata all’organizzazione incriminata che dà loro il permesso di parlare con Sally Hamilton. Si prega di non inviare documenti originali in quanto non possiamo assumercene la responsabilità. Nessuna responsabilità legale può essere accettata dal Daily Mail per le risposte fornite.
