Sabato 2 maggio 2026 – 20:41 WIB
Giacarta – Nel mezzo di sviluppi tecnologici sempre più rapidi, ora tutte le attività sono collegate alla tecnologia, dall’ordinazione di cibo, al trasporto alle consultazioni sanitarie online. Questo cambiamento di comportamento ha anche incoraggiato la trasformazione di vari settori, compresa l’industria assicurazione.
Ciò è affermato anche nella tabella di marcia della Financial Services Authority (OJK) per il periodo 2023-2027, che sottolinea l’importanza di aumentare la competitività, espandere i servizi e ottimizzare la digitalizzazione al fine di fornire servizi più facili, più veloci e più vicini al pubblico.
In linea con ciò, PT FWD Insurance Indonesia ha dichiarato il proprio impegno a continuare a sviluppare l’innovazione basata sulla tecnologia, per soddisfare le esigenze dei clienti ora e in futuro.
L’azienda sviluppa vari servizi digitali per supportare le operazioni e migliorare l’esperienza del cliente. Questi servizi includono e-policy, e-claim, servizio clienti digitale, nonché l’applicazione FWD Omne che viene utilizzata per la gestione delle polizze ed è dotata di funzionalità lifestyle.
Oltre a ciò, è disponibile anche un servizio per l’acquisto di prodotti assicurativi tramite la piattaforma WhatsApp per facilitare l’accesso del pubblico. Lo ha spiegato il direttore, Chief Technology & Operations Officer di FWD Insurance, Slamet Riyoso.
“Per noi l’applicazione della tecnologia non è solo una questione di efficienza o seguire le tendenze in evoluzione, ma ne abbiamo fatto un mezzo per essere più vicini ai clienti, dove ogni innovazione parte sempre dalle esigenze del cliente per rendere l’esperienza di protezione più semplice, più confortevole e pertinente alla vita di tutti i giorni. Attraverso un approccio digital at heart with human touch, poniamo il cliente al centro di ogni fase di trasformazione portata avanti dall’azienda.”
Molte delle iniziative digitali portate avanti dall’azienda hanno ricevuto riconoscimenti anche da parte di diverse istituzioni attraverso premi vinti negli ultimi anni. Questi premi includono gli Insurance Asia Awards per il periodo dal 2023 al 2025, gli Asian Business Review Asian Experience Awards 2025 e gli SWA Indonesia Customer Experience Champion Awards per il periodo dal 2023 al 2025.
Oltre a ciò, la società ha anche ricevuto gli SWA Indonesia Customer Service Champion Awards nel 2024 e nel 2025, gli Investortrust Best Unit Link Awards nel periodo dal 2024 al 2026 e il Kontan Qubisa Strategy into Performance Execution Excellence (SPEx2) Award 2025.
Pagina successiva
Altri premi includono il Warta Ekonomi Indonesia Sharia e l’Halal Top Brand Awards 2026, nonché il Popular Digital Products Award dell’Iconomics Indonesia nel 2023, 2025 e 2026.
