Matthew Schulz, residente a Sunshine, è stato colpito con un avviso di pagamento ritardato di $ 2641,20 per circa 18 mesi di utilizzo dell’acqua.
Schulz ha detto a 9News di essere rimasto “confuso” quando ha visto l’enorme addebito dopo aver tentato di porre rimedio al problema dell’addebito diretto alla fine del 2024.
“Non posso permettermelo, non è qualcosa che avevo previsto nel budget”, ha detto Schulz.
“Sono felice di pagare quello che devo, ma è semplicemente diabolico, è solo un gran casino.”
Inizialmente, a Schulz fu detto che avrebbe dovuto pagare l’intero importo.
Ma da allora GWW ha elaborato un piano di pagamento.
“Ho addebiti diretti per tutte le altre fatture e vengono pagati in tempo”, ha aggiunto Schulz.
Si ritiene che uno sfortunato aggiornamento IT da 100 milioni di dollari sia la causa del pasticcio di fatturazione.
GWW ha riconosciuto il problema di fatturazione e ha affermato che sta trasferendo ai clienti 130 milioni di dollari in sgravi sulle fatture, insieme alla facilitazione dei piani di pagamento.
L’amministratore delegato di GWW, Cameron Fitzgerald, ha affermato che la società ha “mancato l’obiettivo” e ha incoraggiato i clienti interessati a contattare l’azienda per eventuali fatture arretrate.
“Sappiamo di aver deluso la comunità e stiamo lavorando davvero duramente con il nostro regolatore, il difensore civico, per migliorare i nostri sistemi”, ha detto Fitzgerald a 9News.
“Siamo circa a metà del nostro approccio di recupero della fatturazione, che consiste nel riportare le persone ai loro normali cicli di fatturazione in modo che possano essere sicuri della loro bolletta dell’acqua, di ciò che ottengono e di come andremo avanti.
“Vogliamo che la gente ci chiami, perché sappiamo di aver sbagliato, sappiamo che dobbiamo sistemare le cose.”
Il direttore generale dell’esperienza del cliente Terence Alvares ha dichiarato a Nine.com.au che la maggior parte dei clienti è ora tornata al normale ciclo di fatturazione.
”Sappiamo che i problemi di fatturazione hanno causato una notevole frustrazione ai nostri clienti e siamo sinceramente dispiaciuti per l’impatto che ciò ha avuto”, ha affermato Alvares.
“Non ci si aspetta che nessuno paghi una grossa somma tutta in una volta.”
L’Energy and Water Ombudsman Victoria (EWOV) ha affermato di aver presentato quasi 4000 denunce relative al GWW tra ottobre 2024 e marzo 2026.
Sono stati 120 i reclami riguardanti fatture arretrate del mese di marzo.
“I clienti della Greater Western Water hanno segnalato all’EWOV una serie di problemi di fatturazione, servizio clienti e difficoltà di pagamento, comprese fatture esorbitanti derivanti da fatture retroattive”, ha affermato il difensore civico e amministratore delegato dell’EWOV Catherine Wolthuizen.
“In alcuni casi, i clienti hanno ricevuto fatture per importi significativi e hanno avuto difficoltà a pagare fatture così elevate.
“Alcuni clienti si sono rivolti a noi contestando l’accuratezza delle fatture arretrate e altri clienti riferiscono di non aver mai ricevuto fatture.”
Secondo la Essential Services Commission, le aziende idriche nel Victoria hanno un limite di fatturazione di quattro mesi nel caso in cui a un cliente venga addebitata una bolletta dell’acqua inferiore.
Tuttavia, il regolatore ha dato a GWW il via libera per perseguire i clienti per le fatture non pagate nel 2025.
L’EWOV ha affermato che continuerà a indagare sui reclami in corso.
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