Un importante affiliato di Pizza Hut ha intentato una causa contro la catena di ristoranti chiedendo danni per 100 milioni di dollari, sostenendo che un sistema di intelligenza artificiale obbligatorio per la gestione della cucina ha causato significativi fallimenti operativi e perdite finanziarie in tutti i suoi ristoranti.
Il registro rapporti che Chaac Pizza Northeast, che gestisce circa 111 sedi Pizza Hut in New York, New Jersey, Maryland, Washington DC e Pennsylvania, ha presentato un reclamo al Business Court del Texas all’inizio di questo mese. La causa accusa Pizza Hut di aver violato il suo accordo di franchising costringendo Chaac ad adottare l’intelligenza artificiale per la gestione dei ristoranti di Dragontail, un fornitore di software di consegna di cibo basato sull’intelligenza artificiale.
Secondo la denuncia, Chaac era leader tra i franchising di Pizza Hut per parametri chiave di prestazione, tra cui la velocità di consegna e il tempo sullo scaffale, che misura l’intervallo tra l’uscita della pizza dal forno e l’uscita dal negozio per la consegna, prima dell’implementazione obbligatoria del sistema Dragontail. La società madre di Pizza Hut, Yum Brands, ha acquisito Dragontail nel 2021.
“Con l’intenzione di migliorare l’efficienza e il servizio al cliente, Dragontail ha fatto esattamente il contrario; ha causato ritardi significativi e ha messo a dura prova la soddisfazione dei consumatori”, si legge nel documento. Chaac sostiene inoltre che Pizza Hut non ha fornito il supporto promesso per la piattaforma Dragontail e ha rifiutato di consentire all’affiliato di ridurre l’utilizzo del prodotto. Ciò ha provocato ciò che la causa descrive come guasti operativi a cascata e insoddisfazione dei clienti.
Prima dell’implementazione di Dragontail, il personale delle sedi Chaac Pizza Hut immetteva manualmente le richieste di ritiro in un tablet DoorDash, che gestiva quindi il processo di consegna attraverso la sua rete di autisti. Il nuovo sistema di intelligenza artificiale è stato progettato per centralizzare l’intera pipeline dall’ordine alla consegna sotto un’unica piattaforma, offrendo a DoorDash una visibilità completa sul processo di preparazione della pizza.
Sebbene questa integrazione teoricamente offrisse vantaggi in termini di efficienza, la causa sostiene che l’implementazione pratica ha creato seri problemi. La denuncia spiega che gli autisti di DoorDash hanno acquisito la capacità di vedere quando le pizze entravano nel forno, quando sarebbero state pronte per il ritiro e quando sarebbero diventati disponibili altri ordini.
Questa visibilità ha portato a conseguenze indesiderate. Gli autisti spesso ritiravano un ordine e poi aspettavano fino a 15 minuti affinché un altro ordine fosse pronto, con il risultato che il primo ordine arrivava tardi e freddo ai clienti. Il sistema consentiva inoltre agli autisti di vedere le mance prepagate e se gli ordini erano pagamenti in contanti. Secondo l’accusa, gli autisti spesso rifiutavano gli ordini senza mancia o quelli che richiedevano il pagamento in contanti.
Le prove dell’insoddisfazione dei dipendenti nei confronti di Dragontail possono essere trovate in vari forum online. Diversi thread Reddit del periodo di implementazione 2020-2024 contengono reclami da parte dei dipendenti di Pizza Hut che esprimono frustrazione nei confronti del software. Diversi commentatori hanno notato, in linea con le affermazioni della causa, che Dragontail ha rimosso il controllo dal personale di cucina e lo ha affidato ai sistemi di intelligenza artificiale.
Notizie Breitbart recentemente segnalato che Starbucks ha abbandonato il suo sistema di inventario basato sull’intelligenza artificiale dopo soli nove mesi a causa del cattivo funzionamento del software.
Il direttore dei social media di Breitbart News, Wynton Hall, ha scritto il suo bestseller istantaneo Codice Rosso: La Sinistra, la Destra, la Cina e la corsa al controllo dell’IA servire come guida definitiva su come il movimento MAGA può creare posizioni sull’intelligenza artificiale a beneficio dell’umanità senza cedere il controllo della nostra nazione alla sinistra della Silicon Valley o permettere ai cinesi di conquistare il mondo.
La senatrice Marsha Blackburn (R-TN), che lo era nominato uno di TEMPOelogiate le 100 persone più influenti nel campo dell’intelligenza artificiale Codice Rosso come una “lettura obbligata”. Ha aggiunto: “Pochi comprendono la nostra lotta conservatrice contro la Big Tech come fa Hall”, rendendolo “qualificato in modo univoco per esaminare come possiamo utilizzare al meglio l’enorme potenziale dell’intelligenza artificiale, garantendo al tempo stesso che non sfrutti bambini, creatori e conservatori”. Il pluripremiato giornalista investigativo e fondatore di Public Michael Shellenberger chiama Codice Rosso “illuminante”, “allarmante” e descrive il libro come “un essenziale punto di partenza per coloro che sperano di sovvertire i piani autocratici delle Big Tech prima che sia troppo tardi”.
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Lucas Nolan è un reporter di Breitbart News che si occupa di questioni relative all’intelligenza artificiale, alla libertà di parola e alla censura online.
