Centinaia di passeggeri arrivano in aereo da Londra A Florida sono stati costretti ad aspettare ore per i loro bagagli e presumibilmente gli è stato ripetutamente detto che gli era vietato partire senza i bagagli.
Viaggiatori in partenza da Heathrow L’aeroporto di Orlando International (MCO) è atterrato negli Stati Uniti intorno alle 19:00, ma i loro problemi di viaggio erano appena iniziati sabato sera, secondo diversi passeggeri a bordo.
Il massiccio ritardo è stato causato dal maltempo, che ha interrotto le operazioni di assistenza a terra per tre persone Vergine Atlantica voli.
“Vorremmo scusarci per l’inconveniente causato ai clienti i cui bagagli sono arrivati in ritardo all’aeroporto internazionale di Orlando il 27 giugno, a causa del tempo avverso che ha influenzato le operazioni di assistenza a terra”, ha detto un portavoce della compagnia aerea al Daily Mail in una nota.
“Abbiamo lavorato a stretto contatto con i nostri partner aeroportuali e di terra e tutti i clienti sono stati riuniti con i loro bagagli prima di lasciare l’aeroporto.”
La dogana e la protezione delle frontiere (CBP) degli Stati Uniti richiedono che tutti i passeggeri effettuino i controlli doganali e di immigrazione dopo essere sbarcati dal volo.
Il CBP può trattenere i bagagli se i passeggeri non hanno completato le pratiche doganali e ha giurisdizione sulle operazioni di controllo all’aeroporto di Orlando.
Il dipartimento ha dichiarato al Daily Mail di essere a conoscenza dei ritardi dei passeggeri, imputandoli alle lunghe attese per il bagaglio registrato, che hanno influito sui processi di ingresso.
Sabato sera all’aeroporto internazionale di Orlando (MCO) si sono viste folle enormi mentre i passeggeri erano costretti ad aspettare ore per passare la dogana e ritirare i bagagli
I passeggeri erano a bordo di un volo Virgin Atlantic dall’aeroporto di Heathrow a Londra (foto d’archivio)
Carol Wick, una passeggera del volo, ha detto al Daily Mail di aver aspettato per cinque ore e mezza e che le è stato detto che non poteva partire dal personale dell’aeroporto e della compagnia aerea.
Gli agenti del CBP erano presenti e pronti a processare i viaggiatori. La consegna puntuale dei bagagli nella sala arrivi internazionali è responsabilità della compagnia aerea’, ha detto un portavoce del CBP.
«Tutte le persone, i bagagli e le merci in arrivo negli Stati Uniti sono soggetti all’ispezione CBP. CBP lavora in collaborazione con le autorità aeroportuali e le compagnie aeree per garantire un trattamento efficiente dei viaggiatori pur mantenendo gli standard di sicurezza.’
Una passeggera, Carol Wick, ha detto al Daily Mail di essere stata costretta ad aspettare in fila alla dogana per cinque ore e mezza.
Ha detto che i funzionari del CBP e della sicurezza aeroportuale erano “incredibilmente professionali”, ma i dipendenti della Virgin Atlantic e della MCO hanno proibito ai passeggeri di partire.
Wick aveva anche tentato di presentare un reclamo per bagaglio smarrito due ore dopo l’attesa, ma le era stato detto che i suoi bagagli non erano persi e che non le era permesso partire senza di essi.
Nessuno ha tentato di andarsene perché ci è stato detto molto, molto chiaramente e ripetutamente che a nessuno era permesso lasciare la stanza. Molti altri gruppi arrivarono, presero subito i loro bagagli e se ne andarono. Solo tre voli Virgin Atlantic sono rimasti intrappolati”, ha detto Wick.
In un post su Facebook sull’esperienza, ha scritto: “Sono ufficialmente passate più di 48 ore per cercare di tornare a casa. Finalmente siamo tornati a casa solo per essere intrappolati nella dogana da oltre 2 ore. Nessuno può lasciare l’area senza bagagli registrati. Nessuna fine in vista.’
Wick ha detto al Orlando Sentinella secondo le sue stime c’erano circa 800 passeggeri sui tre voli provenienti dall’Europa a cui era stato detto che avrebbero rischiato l’arresto se fossero partiti senza ritirare i bagagli.
Angela Starke, portavoce della Greater Orlando Aviation Authority, che supervisiona l’aeroporto, ha negato che qualcuno sia stato minacciato di arresto in una dichiarazione all’Orlando Sentinel.
Una passeggera a bordo, Carol Wick, ha affermato di aver già subito ritardi e cancellazioni prima del viaggio da incubo a Orlando
Un portavoce di Virgin Atlantic ha affermato che il massiccio ritardo è stato causato da condizioni meteorologiche avverse e si è scusato con i passeggeri per l’inconveniente (foto d’archivio)
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In che modo gli aeroporti e le compagnie aeree dovrebbero essere ritenuti responsabili quando i viaggiatori devono affrontare ritardi e minacce di ore?
“Condividiamo la frustrazione dei viaggiatori per questa esperienza e stiamo lavorando con i nostri partner aerei per capire cosa è successo e come situazioni simili, al di fuori delle condizioni meteorologiche, possono essere evitate”, ha aggiunto Starke in una nota.
Jessica Watkins, una residente della Florida in viaggio di ritorno da un viaggio a Londra, ha affermato di aver sentito numerosi annunci da parte del personale dell’aeroporto che informava i viaggiatori che era loro vietato partire finché non avessero ritirato il bagaglio.
Ha aggiunto che i passeggeri del suo volo hanno continuato ad aspettare anche dopo che i voli da Edimburgo, Manchester, Parigi e Brasile sono stati autorizzati.
A peggiorare le cose, Watkins ha affermato che il personale non ha comunicato ai viaggiatori scontenti la tempistica o le ragioni dei ritardi prolungati.
“Non c’è stato alcun sostegno da parte di nessuno. Nessuno sapeva niente”, ha detto.
I passeggeri hanno ricevuto un’e-mail dalla Virgin Atlantic dopo l’incidente, offrendo loro il rimborso per l’acquisto di snack.
Watkins ha definito il messaggio “stonato”, aggiungendo che non c’era cibo disponibile nell’area doganale mentre aspettavano di essere sbrigati.
Il Daily Mail ha contattato l’aeroporto per ulteriori commenti.
