Mia moglie ed io abbiamo fatto installare una nuova cucina Ikea nel 2018 al costo di £ 5.600. È arrivato con una garanzia di 15 anni.
Nel marzo 2025, quando la cucina aveva sette anni, il lavello di metallo ha sviluppato una grossa crepa alla base e ha iniziato a perdere. Ho chiamato l’Ikea.
La prima persona con cui ho parlato ha detto che avrebbero sostituito il lavandino e abbiamo inviato un’e-mail per sapere quando sarebbe stato possibile prenotare un installatore di cucina. I progressi sono stati lenti, ma a settembre 2025 ho ricevuto un’e-mail che mi chiedeva di confermare il mio indirizzo in modo da poterci consegnare il nuovo lavandino.
Poi però le cose sembravano essersi bloccate e Ikea ha smesso di rispondere alle mie richieste.
Andiamo avanti velocemente fino a maggio di quest’anno e mia moglie ha ricevuto un’e-mail in cui si diceva che il nostro caso era stato chiuso poiché l'”esperto” di Ikea aveva stabilito che la causa della crepa era “qualcosa caduto nel lavandino”. Questo era basato sulle foto che ho inviato.
Non abbiamo usato il lavandino in alcun modo fuori dall’ordinario e non ci abbiamo lasciato cadere nulla, a parte forse qualche cucchiaino. Puoi aiutare? PC, Wiltshire
Rotto: il lavandino Ikea in metallo da £ 225 di questo lettore si è rotto dopo solo pochi anni
Helen Crane, Questo è il campione dei consumatori di Money, risponde: Ikea è noto per essere economico e allegro rispetto ad altri marchi, ma ciò non significa che dovresti aspettarti che il tuo lavandino sviluppi una grossa crepa dopo solo pochi anni.
Da solo costava £ 225, ma è stato installato come parte di una ristrutturazione completa che è costata migliaia, quindi volevi sostituirlo il prima possibile.
A parte il prezzo, è semplicemente molto fastidioso dover mettere giù una bacinella per raccogliere le gocce ogni volta che vuoi lavare i piatti.
Tutto è iniziato bene. Mi hai inoltrato le tue e-mail con l’azienda svedese, che erano allegre fino all’eccesso. Alcuni addirittura cominciarono con un allegro ‘Hej!’ – la parola svedese per ciao.
“Siamo assolutamente in grado di fare qualcosa per te”, ha detto uno, e ti è stato chiesto date e orari per il montaggio di un nuovo lavandino.
Ti è stato chiesto di inviare le foto della crepa nel lavandino, che ti è stato detto erano state inviate a un “esperto di cucina” per essere esaminate.
Lo hai fatto e speravi che tutto si risolvesse presto. Ma poi, le cose hanno cominciato a sgretolarsi. Ti è stato chiesto di inviare nuovamente le stesse foto, non una ma due volte.
Inoltre dovevi confermare più e più volte il tuo indirizzo e fornire le ricevute della cucina e dell’installazione che avevi già inviato.
Il team del servizio clienti ti ha detto che il tuo installatore Ikea locale era “assente” a maggio, quindi il tuo lavandino non poteva essere montato – e poi non hai ricevuto risposta finché non sei andato a cercare Ikea in agosto.
Nel frattempo, il rubinetto si è rotto e ti è stato necessario mandarne uno sostitutivo, ma anche in questo caso non è stato mandato nessuno a montarlo.
Alla fine, nove mesi dopo, nel maggio 2026, ti è stato detto che dopotutto non avresti potuto avere un nuovo lavandino. Guardando le tue foto, l’esperto di Ikea ha deciso che la crepa era colpa tua.
La maggior parte delle garanzie saranno nulle se si ritiene che il danno sia dovuto alla negligenza del cliente.
L’insinuazione di Ikea ti è sembrata scandalosa. Non ti è caduto dentro qualcosa, ma anche se lo avessi fatto, dovrebbe trattarsi di un oggetto piuttosto pesante e affilato per forare un pezzo di metallo.
Ho notato online lamentele simili riguardo alle crepe in questo modello di lavandino e mi chiedo se questo fosse parte del motivo per cui è stato interrotto.
Senza più fiducia nel servizio clienti di Ikea, ti sei rivolto a me per chiedere aiuto.
Non dirò di aver lanciato il lavello della cucina al problema, ma sono andato subito all’Ikea per chiedergli di esaminare di nuovo il tuo caso.
Sono lieto di dirti che da allora ti ha consegnato un nuovo lavandino e ha accettato di pagare per la sua installazione.
Hai detto: ‘Un grande risultato per me! Molte grazie per il vostro aiuto.’
Un portavoce di Ikea ha dichiarato: “Ci scusiamo sinceramente per l’esperienza del cliente. Dopo aver esaminato il caso, riconosciamo che ritardi e comunicazioni incoerenti hanno contribuito a un’esperienza frustrante.
“Abbiamo lavorato direttamente con il cliente per risolvere la questione organizzando la sostituzione del lavello e dei componenti associati e stiamo esaminando le questioni sollevate per aiutare a prevenire situazioni simili in futuro.
“Apprezziamo tutti i feedback dei clienti e restiamo impegnati a fornire un’esperienza positiva e una soluzione efficace quando le cose non vanno come previsto.”
