Non siamo “il re della collina, in cima alla lista” quando si tratta di servizio al cliente.
New York potrebbe non avere i server più cordiali del mondo, ma è tra le prime cinque città degli Stati Uniti.
Almeno questo è stato il verdetto degli esperti della compagnia di assicurazioni aziendali Supermercato dei soldiche ha compilato un sondaggio per determinare quali luoghi offrono il “servizio clienti più cordiale”.
Per valutare questa statistica un po’ soggettiva, l’azienda ha esaminato Google Maps per ristoranti, bar, cose da fare e attrazioni turistiche che comprendono 107 città in tutto il mondo.
Per ciascuna città, hanno scelto 30-50 località tra i migliori risultati, nel tentativo di massimizzare la varietà per quanto riguarda il tipo di struttura, le dimensioni e il punteggio medio delle recensioni.
Hanno quindi raccolto 1.000 recensioni online per metropoli dalle località in questione e hanno analizzato il testo di ciascuna recensione in modo da poter selezionare quelle che suggerivano la cordialità del personale.
Tutto sommato, Money Super Market ha finito per esaminare l’incredibile cifra di 100.000 recensioni.
Hanno quindi calcolato la percentuale di recensioni “amichevoli” in ciascuna città per dedurre la classifica finale del servizio clienti.
Per quanto riguarda i centri di assistenza clienti negli Stati Uniti, San Diego ha regnato sovrano con il 51,5% delle recensioni che menzionano personale cordiale e servizio.
Money Super Market ha attribuito il suo alto posizionamento alla diversità culturale del soleggiato hub, al bel tempo tutto l’anno e “a un atteggiamento rilassato che crea una città con un’atmosfera rilassata e amichevole”.
È stata anche una delle due città degli Stati Uniti a entrare nella lista delle 20 migliori città con il servizio clienti più amichevole al mondo.
L’altro è stato Phoenix, che si è piazzato secondo nel conto alla rovescia nazionale, vantando una percentuale di recensioni amichevoli del 50,9%.
Money Super Market ha affermato che questo punteggio di congenialità potrebbe essere attribuito al fatto che gli abitanti del centro più popoloso dell’Arizona apprezzano la costruzione di “fiducia e relazioni personali prima di fare affari”.
Il valore delle relazioni negli affari è stato una priorità anche per il terzo classificato, Dallas (49,6%), anche se Money Super Market ha notato che il punteggio della mecca texana era radicato nell'”ospitalità del sud”.
“L’enfasi sui valori della comunità e sulle relazioni personali gioca un ruolo cruciale nel settore dell’ospitalità per fornire costantemente un servizio cordiale e amichevole”, hanno scritto.
Alle calcagna c’è la Grande Mela (48,3%), mentre Atlanta completa la top five (47,1%).
Anche se non hanno fornito una ragione per la nostra abbondanza di cortesia nei negozi all’angolo, Gotham spesso si colloca all’ultimo posto nel conto alla rovescia degli stati più amichevoli dell’Unione, apparentemente all’altezza dello stereotipo “maleducato” di New York, anche se i newyorkesi affermano che siamo semplicemente onesti.
Nonostante i nostri risultati impressionanti a livello nazionale, la cordialità di New York non è stata sufficiente per spostare l’ago a livello internazionale.
Le 10 città degli Stati Uniti con il servizio clienti più cordiale
- San Diego – 51,5%
- Fenice – 50,9%
- Dallas—49,6%
- New York – 48,3%
- Atlanta – 47,1%
- Washington – 46,9%
- Filadelfia – 46,6%
- Houston – 45,3%
- Austin – 44,8%
- Boston – 44,8%
Eravamo vistosamente assenti dalla bella lista globale. Invece, il Regno Unito ha dominato, con un record di quattro città nella top ten.
Il primo posto è Edimburgo, dove il 59% delle recensioni menziona il personale cordiale. La metropoli scozzese è stata seguita da Hanoi, Vietnam (58,6%), poi Liverpool, Regno Unito (58,3%), con Parigi, Francia (57,5%) che si è sorprendentemente piazzata al quarto posto, apparentemente ribaltando la reputazione dei parigini come aggressivamente scortesi.
Dublino, Irlanda, si è classificata quinta con un punteggio del 57,3%.
Le 10 città con il servizio clienti più amichevole al mondo
- Edimburgo, Regno Unito — 59,0%
- Hanoi, Vietnam – 58,6%
- Liverpool, Regno Unito – 58,3%
- Parigi, Francia – 57,5%
- Dublino, Irlanda – 57,3%
- Montreal, Canada – 56,8%
- Vienna, Austria – 55,6%
- Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti – 55,3%
- Birmingham, Regno Unito – 54,2%
- Bristol, Regno Unito – 53,7%
