Alcuni importanti rivenditori stanno eliminando le casse automatiche mentre i legislatori lottano per regolamenti più severi sui sistemi di cassa automatica.
Tra questi marchi, Walmart sta eliminando le casse automatiche mentre il gigante della vendita al dettaglio continua il suo esperimento con l’automazione.
Il rivenditore ha lentamente rimosso le proprie macchine dai suoi negozi per tornare alla vecchia scuola e riportare in vita le tradizionali corsie di cassa. L’ultima località in cui è stato abbandonato il sistema di casse automatiche è stata a South Philadelphia, Lo riferisce il Philadelphia Inquirer.
Un portavoce dell’azienda ha insistito sul fatto che il cambiamento riguarda il servizio clienti, presentandolo come un modo per abbreviare le code e aumentare l’efficienza.
“Questi cambiamenti sono guidati dal feedback degli associati e dei clienti, dai modelli di acquisto locali e dalle esigenze dell’azienda in ciascuna comunità”, ha affermato il portavoce, aggiungendo che il cambiamento mira a “migliorare l’esperienza di pagamento e consentire agli associati di fornire un servizio clienti più personalizzato”.
Tuttavia, i chioschi self-service sono anche estremamente vulnerabili ai furti e gli esperti affermano che l’aumento dei taccheggi è la vera ragione per cui vengono tagliati.
UN Dicembre 2025 Sondaggio Lending Tree ha scoperto che il 69% delle persone che li usano credono che rendano più facile il furto, e molti gli utenti delle casse automatiche hanno ammesso di furtosia intenzionalmente che involontariamente.
Un enorme 27% ha preso intenzionalmente un oggetto senza scansionarlo. Nel frattempo, il 36% degli utenti ha ammesso di essere uscito accidentalmente con un oggetto non scansionato e, sebbene non lo abbiano rubato intenzionalmente, il 61% di coloro che hanno preso accidentalmente qualcosa ha affermato di averlo tenuto l’ultima volta.
“Le casse automatiche, in gran parte non presidiate, offrono alle persone una potenziale opportunità di aiutare se stesse”, ha affermato in una nota Matt Schultz, capo analista finanziario al consumo di LendingTree. “Anche se le persone sanno che rubare è sbagliato e la maggior parte capisce il rischio che corre, i tempi difficili richiedono scelte difficili e molte persone sono chiaramente disposte a correre un rischio”.
L’esperto di vendita al dettaglio Neil Saunders concorda sul fatto che le stazioni di cassa automatiche hanno portato ad alti tassi di furto a causa sia di azioni intenzionali che di “errori accidentali”. ha detto al Daily Mail.
“Costringere più clienti a utilizzare casse presidiate risolve molti di questi problemi e fa risparmiare denaro ai rivenditori”, ha spiegato.
“Walmart esamina regolarmente i negozi in base ai furti e all’esperienza dei clienti e rimuove le casse automatiche dai negozi con i furti più elevati”, ha detto al Daily Mail l’esperto di vendita al dettaglio Bryan Gildenberg. “Non ci leggerei molto più di questo.”
Walmart non è l’unico negozio ad eliminare le casse automatiche. Nel 2024, Dollar Generale rimosso casse automatiche da 12.000 negozi a livello nazionale.
L’anno scorso, Sam’s Club, una filiale di Walmart, ha annunciato che avrebbe rimosso il check-out automatico macchine a favore della tecnologia “scan and go” basata sull’intelligenza artificiale.
Costco ha iniziato a lanciare una tecnologia simile, ma secondo quanto riferito non hanno intenzione di eliminare il check-out automatico. Mentre sei in fila per il pagamento, un membro dello staff Costco verrà al tuo carrello e scansionerà tutti gli articoli. Una volta raggiunto il registro, scannerizzerai la tua tessera associativa e tutti gli elementi scansionati verranno caricati sullo schermo. A quel punto non ti resta che pagare.
La mossa arriva dai legislatori di California, Connecticut, Massachusetts, New York, Ohio, Rhode Island e Washington hanno cercato di emanare leggi che richiedessero un equilibrio tra le stazioni di self-checkout e quelle gestite dai dipendenti, un certo numero di dipendenti per self-checkout e/o limiti sugli articoli che possono essere portati tramite self-checkout, Lo riferisce USA Today.
All’inizio di quest’anno, il membro del Consiglio comunale di New York Amanda Farías (D-Bronx) ha introdotto una modifica al codice della città ciò imporrebbe un limite di 15 articoli per gli acquirenti che utilizzano le corsie di cassa automatiche nei supermercati e nelle farmacie di New York. Richiederebbe inoltre che i negozi abbiano un dipendente ogni tre casse automatiche.
“Abbiamo visto le conseguenze dell’allontanamento dei lavoratori da questi spazi: aumento dei furti nei negozi, meno supervisione, meno tutele sia per i lavoratori che per i clienti e in generale una diminuzione della sicurezza”, ha affermato Farías introducendo la legislazione.
