Jared Hartley gestisce uno studio per la rimozione di tatuaggi a Canberra ed è rimasto sconcertato quando il suo account Instagram aziendale è stato sospeso lo scorso ottobre.
Meta ha affermato che l’account ha violato gli standard della comunità; Hartley ha detto che non era vero.
Ha seguito le istruzioni di Meta per presentare ricorso contro il divieto, ha fatto ripristinare l’account, solo per vederlo sospeso nuovamente – due volte.
Poi Meta ha disabilitato il suo account Instagram personale, cancellando così anni di ricordi, foto e chat con la defunta sorella di Hartley, morta nel 2025.
Dice che i suoi disperati tentativi di recuperare l’account non sono andati da nessuna parte.
“Hanno detto che non potevano fare nulla”, ha detto a nine.com.au.
”Quando perdi il tuo account, dicono che puoi scaricare le tue informazioni… ma tutto ciò che il file contiene sono le tue impostazioni.”
Hartley ha pagato un abbonamento Meta Verified sul suo account Facebook per accedere al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che parte da $ 20 al mese e può costare centinaia di dollari al mese.
Ha detto che le conversazioni con gli agenti Meta non sono andate da nessuna parte.
“Non ho avuto accesso ad alcun supporto”, ha detto.
“Sono cose come queste che non credo (Meta) capisca… questi sono gli impatti che possono avere quando non hanno accesso al supporto o non fanno nulla.”
L’esperto di tecnologia Trevor Long ha affermato che questo è un grosso problema quando i sistemi di intelligenza artificiale di Meta sembrano cacciare dalle sue piattaforme gli imprenditori australiani che non hanno fatto nulla di male.
“Queste aziende guadagnano miliardi di dollari dagli australiani e non hanno alcun tipo di servizio clienti”, ha detto Long a nine.com.au.
“Pensano che i computer possano risolvere il problema, ma non possono.”
Long ha definito “scandaloso” che gli account aziendali che condividono foto di braccialetti fatti a mano e dipinti naturali siano contrassegnati per violazioni di sfruttamento sessuale minorile.
La parte più frustrante è che nessuno riesce a spiegare perché così tante piccole imprese vengono segnalate da sistemi di intelligenza artificiale destinati a catturare i predatori.
Nine.com.au è consapevole che Meta utilizza persone e tecnologia, inclusa l’intelligenza artificiale, per trovare e rimuovere account che violano le regole sui contenuti e le linee guida della community.
La tecnologia viene utilizzata anche per identificare segnali di comportamenti potenzialmente sospetti, come quando gli account cercano contenuti che violano i termini di sicurezza dei minori.
Anche Charlotte Paternoster ha perso il suo account personale dopo che i suoi account aziendali Instagram e Facebook sono stati sospesi lo scorso novembre.
Ha utilizzato le pagine dell’attività per promuovere la sua attività di gioielleria fatta a mano ed è rimasta inorridita quando entrambe sono state sospese per presunta violazione degli standard della comunità di Meta relativi allo sfruttamento sessuale dei minori.
“È terribile, è disgustoso”, ha detto Paternoster a nine.com.au.
“Ho semplicemente dato per scontato che qualcuno fosse entrato e avesse fatto una cosa del genere, il che in realtà mi ha fatto sentire peggio, perché pensavo che qualcuno lo stesse effettivamente condividendo sul mio profilo.”
Ma Paternoster non era stato violato.
Lei, come un numero crescente di piccoli imprenditori australiani, era stata segnalata dai sistemi di intelligenza artificiale di Meta per qualcosa che diceva di non aver fatto.
Paternoster ha seguito la procedura di ricorso automatizzata di Meta, ma i suoi account aziendali sono stati disattivati in modo permanente.
Anche il suo account Facebook personale è stato sospeso, cancellando quasi 20 anni di foto, chat e ricordi.
“È stato dannatamente straziante, onestamente,” ha detto Paternoster.
Come Hartley, ha pagato per un abbonamento Meta Verified ma ha detto che non l’ha portata da nessuna parte.
L’attività di gioielleria di Paternoster è silenziosamente svanita da quando ha perso i conti aziendali e lei non ne inizierà di nuovi.
“C’è così tanto lavoro e non mi fido più di Meta”, ha detto.
Il racconto di Paternoster non è stato ripristinato al momento della stesura di questo articolo.
Un portavoce di Meta ha detto a nine.com.au “prendiamo provvedimenti sugli account che violano le nostre politiche e le persone possono presentare ricorso se pensano che abbiamo commesso un errore”.
In molti casi, gli utenti interessati hanno affermato che l’unico modo per poter parlare con un agente dell’assistenza umano era pagare un abbonamento Meta Verified.
“Voglio che non avvenga che quantifichino eccessivamente il numero di account che hanno problemi perché vogliono attirare abbonati”, ha detto Long.
“Ma sembra davvero un’ottima tattica per attirare più abbonati al loro sistema Meta Verified.”
Paga un abbonamento Meta Verified e incoraggia altri imprenditori con account su Facebook e Instagram a fare lo stesso.
Potrebbe essere l’unica linea di difesa se uno dei tuoi account viene sospeso ingiustamente.
“Il concetto di Meta Verified è eccellente, ma il fatto che sia l’unico modo per ottenere supporto è, a mio avviso, preoccupante”, ha detto Long.
“Purtroppo Meta non cambierà.”
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