L’intelligenza artificiale potrebbe presto prendere il sopravvento McDonald’s ordine drive-thru.
McDonald’s sta testando un nuovo sistema di intelligenza artificiale in grado di chattare con i clienti, prendere ordini in più lingue e aiutare a gestire le operazioni del ristorante dietro le quinte: una mossa che potrebbe eventualmente portare la tecnologia nelle corsie preferenziali in tutta l’America.
Il colosso del fast food ha presentato il sistema, chiamato ArchIQ, durante la sua convention mondiale questa settimana come parte di una strategia più ampia per modernizzare i ristoranti e stimolare la crescita. Segnalata attività di ristorazione.
La tecnologia, soprannominata “Archy”, è in fase di test in cinque località degli Stati Uniti, sebbene la società non abbia rivelato dove si trovano tali ristoranti.
Una dimostrazione condivisa dall’account dell’affiliato McFranchisee su X ha mostrato che l’IA prendeva ordini drive-thru sia in inglese che in spagnolo.
Il sistema sembrava elaborare le richieste senza intoppi, un notevole miglioramento rispetto a Il precedente tentativo di McDonald’s di ordinare tramite intelligenza artificiale.
“Ogni McDonald’s negli Stati Uniti sta installando i propri blade Google Edge Cloud in previsione di questo lancio”, ha pubblicato l’account.
“(Ha) elaborato oltre un milione di transazioni con circa il 90% degli ordini completati senza escalation umane.”
La nuova piattaforma è stata sviluppata con Google e rappresenta l’ultima spinta di McDonald’s verso l’intelligenza artificiale dopo che uno sforzo precedente è fallito.
La catena di hamburger ha già collaborato con IBM per testare gli ordini drive-thru basati sull’intelligenza artificiale in più di 100 ristoranti.
Il programma è stato demolito nel 2024 dopo che i clienti si sono lamentati di errori, inclusa l’aggiunta di voci di menu indesiderate agli ordini.
Tuttavia, la società ha chiarito di non aver rinunciato all’intelligenza artificiale dopo aver terminato la partnership con IBM.
All’epoca, McDonald’s disse che avrebbe continuato a esplorare “soluzioni di ordinazione vocale in modo più ampio”. Ora sembra pronto per fare un altro tentativo.
Ma ArchIQ è progettato per fare molto di più che accogliere i clienti affamati davanti all’altoparlante.
Secondo McFranchisee, il sistema può anche monitorare le operazioni del ristorante e avvisare i gestori di potenziali problemi prima che diventino grattacapi ancora più grandi.
“Archy non solo assisterà gli ordini drive-thru, ma fungerà da cervellone per aiutare i manager a gestire un ristorante migliore. È come un assistente personale che ti avvisa di potenziali colli di bottiglia o problemi”, ha scritto l’account.
Il lancio dell’intelligenza artificiale fa parte del nuovo piano di crescita di McDonald’s, soprannominato “McDonald’s > AVANTI”, che mira a migliorare le operazioni, attirare più clienti e aumentare l’efficienza nei suoi ristoranti.
“McDonald’s > NEXT è il modo in cui sbloccheremo la nostra prossima fase di crescita e produttività, attirando più clienti più spesso e migliorando l’economia unitaria”, ha affermato il CEO Chris Kempczinski in un comunicato stampa.
L’azienda ha anche anticipato gli aggiornamenti dei ristoranti e le potenziali innovazioni dei menu come parte della strategia, anche se sono stati rilasciati pochi dettagli.
McDonald’s non ha annunciato quando ArchIQ potrà espandersi oltre i luoghi di prova iniziali.
Per ora, la maggior parte dei clienti può ancora aspettarsi una voce umana dall’altra parte dell’altoparlante del drive-thru.
