I clienti di T-Mobile Fiber in più stati stavano ancora lottando per connettersi online venerdì dopo che un’interruzione si è protratta per un secondo giorno, anche se il colosso delle telecomunicazioni ha affermato che il servizio era stato ripristinato per molti utenti.
L’interruzione, emersa per la prima volta giovedì mattina presto, ha lasciato i clienti nella Carolina del Nord, Carolina del Sud, Georgia e Virginia senza accesso a Internet per più di 24 ore in alcuni casi, scatenando un’ondata di reclami sui social media e sui siti Web di monitoraggio delle interruzioni.
T-Mobile ha riconosciuto venerdì che alcuni clienti sono rimasti offline.
“Sappiamo che alcuni clienti T-Fiber stanno ancora riscontrando interruzioni del servizio e ci scusiamo per l’inconveniente”, ha scritto su X l’account di supporto dell’azienda.
“Il servizio è stato ripristinato per molti e i team continuano a lavorare il più rapidamente possibile per ripristinarlo completamente.”
L’interruzione sembra aver colpito principalmente T-Mobile Fiber – l’attività di banda larga domestica costruita in parte attraverso l’acquisizione da parte della società del provider regionale Lumos – piuttosto che la sua rete wireless.
I clienti hanno criticato l’azienda per quella che hanno descritto come una mancanza di trasparenza e comunicazioni contrastanti mentre l’interruzione si trascinava.
“Non inviare e-mail ai tuoi clienti come me dicendo che l’interruzione della connessione Internet in fibra T-Mobile è stata risolta quando chiaramente non è stata ripristinata”, ha scritto John Callaham di Greer, SC, in un post indirizzato a T-Mobile Help.
Altri hanno riferito di aver ricevuto avvisi di ripristino nonostante non fossero ancora in grado di connettersi.
“Ho ricevuto un’e-mail che informava che Internet è stato ripristinato alle 3:26 EST. No, ancora non ripristinato”, ha scritto un cliente della Georgia in un forum di discussione online su Downdetector. “Sono fuori da più di 29 ore ormai.”
Nella Carolina del Nord, i clienti di High Point, Burlington, Lexington, Thomasville e Wilmington hanno segnalato interruzioni prolungate, con diversi che hanno affermato che il servizio è stato ripristinato brevemente prima di interrompersi nuovamente ore dopo.
