I passeggeri sono rimasti furiosi dopo che alcuni sono stati costretti ad aspettare fino a cinque ore per i loro bagagli e ad altri è stato detto di tornare a casa senza bagagli.
È scoppiato il caos dei bagagli Heathrow aeroporto ieri mentre centinaia di bagagli venivano trasportati British Airways furono abbandonati nel terminal cinque.
Le immagini del caos del viaggio sono emerse online e mostrano frotte di bagagli ed elementi essenziali abbandonati in tutto il terminal.
Resta inteso che l’aeroporto di Heathrow è responsabile del bagaglio in partenza, mentre le singole compagnie aeree sono responsabili del bagaglio in entrata.
I bagagli in arrivo non entrano nel sistema aeroportuale e vengono prelevati da un volo dall’assistente di terra di una compagnia aerea e portati nelle sale di ritiro per essere ritirati dai passeggeri.
Un passeggero ha espresso la propria rabbia su X, scrivendo: ‘British Airways davvero deludente per il ritorno al T5 e caos totale all’arrivo dei bagagli.
“Le famiglie aspettano ore e vengono invitate a tornare a casa perché i bagagli sono abbandonati in tutto l’aeroporto.”
Un altro ha definito la situazione un ‘assoluto scherzo’, scrivendo: ‘Il volo atterrato alle 10:35 ha subito un ritardo di 30 minuti rispetto alla partenza dell’aereo.
‘Per poi arrivare al ritiro bagagli abbiamo aspettato 3 ore e due cambi di cintura per poi sentirci dire che tutto il personale è andato a casa e che non è possibile ritirare i bagagli.’
Ieri è scoppiato il caos per i bagagli all’aeroporto di Heathrow quando centinaia di bagagli trasportati dalla British Airways sono stati abbandonati nel Terminal cinque.
Sono emerse online immagini del caos dei viaggi che mostrano frotte di bagagli abbandonati nel terminal
Nel frattempo, si è verificato un caos anche per i bagagli di coloro che viaggiavano in partenza da Heathrow a causa di problemi tecnici che hanno visto alcuni voli partire senza bagagli a bordo.
Un passeggero ha espresso la propria rabbia su X, scrivendo: “British Airways davvero deludente per il ritorno al T5 e caos totale all’arrivo dei bagagli”.
“Che caos”, ha scritto un passeggero. ‘Nessuna comunicazione, nessun bagaglio e ora il tuo sito web è inattivo per segnalare i bagagli non recuperabili.
“Cosa dovrebbe fare un cliente?” Volo da Larnaca a Heathrow ieri sera. Consigliarmi cosa dovrei fare?”
Un cliente ha definito il servizio di British Airways “orribile” e “totalmente inaccettabile” chiedendo quando avrebbero ricevuto i propri beni di prima necessità.
Altri hanno affermato che ai passeggeri è stato detto di lasciare l’aeroporto senza bagagli e di presentare una denuncia di bagaglio smarrito.
Nel frattempo, si è verificato un caos anche per i bagagli di coloro che viaggiavano in partenza da Heathrow a causa di un problema tecnico che ha visto alcuni voli partire senza bagagli a bordo.
Un viaggiatore ha affermato di aver visto i suoi bagagli “seduti sulla rampa accanto” al suo aereo nel terminal cinque, mentre l’aereo partiva “senza essere caricato”.
Hanno aggiunto: ‘Abbiamo informato l’equipaggio di cabina ma non è stato fatto nulla. Viaggiare con sette bagagli registrati e un neonato.’
Una madre ha espresso la sua rabbia per il fatto che i festeggiamenti per il 21esimo compleanno di sua figlia a Dublino siano stati rovinati dal fiasco.
“Mia figlia della British Airways ha volato ieri da Heathrow a Dublino, è arrivata e non ha trovato casi ed è rimasta sul volo”, ha detto.
Resta inteso che l’aeroporto di Heathrow è responsabile del bagaglio in partenza, mentre le singole compagnie aeree sono responsabili del bagaglio in entrata
Un cliente ha definito il servizio di British Airways “orribile” e “totalmente inaccettabile” poiché ha chiesto quando avrebbero ricevuto i propri beni di prima necessità
Nel frattempo, si è verificato un caos anche per i bagagli di coloro che viaggiavano in partenza da Heathrow a causa di problemi tecnici che hanno visto alcuni voli partire senza bagagli a bordo.
«Non ho idea di quando li riceveranno o se lo faranno. Lì per il fine settimana del suo compleanno per il 21esimo compleanno e assolutamente rovinato.’
Una sposina ha raccontato di essere rimasta “devastata” nello scoprire che le sue borse erano andate perse dopo l’atterraggio a Corfù.
“Durante la nostra luna di miele a Corfù la British Airways ha perso i nostri bagagli”, scrisse Daisy.
“Assolutamente devastato, non ho mai avuto questo problema in 15 anni e succede durante la nostra luna di miele. Scarsa comunicazione, ore di attesa e nessun bagaglio arrivato.’
Una cliente scontenta ha risposto al suo tweet sostenendo che un manager dell’aeroporto aveva detto che i voli erano partiti senza bagagli, definendolo “un disastro”.
Un altro interviene: “È proprio quello che è successo, nel frattempo la BA (British Airways) non fa nulla”.
Un passeggero ha scritto: “British Airways, il mio bagaglio non è arrivato da un volo da Heathrow a Glasgow”.
“Ho presentato un reclamo, ma lascerò Glasgow per una settimana di vacanza domenica mattina e ho bisogno urgentemente della mia borsa perché contiene tutte le mie cose.”
Un altro ha dichiarato: “British Airways ha perso bagagli da Heathrow a Chennai”. Ancora nessuna notizia! Aiuto! @Aeroporto di Heathrow.”
Un portavoce di Heathrow ha dichiarato: “A causa di un guasto tecnico ieri, alcuni bagagli non sono partiti dal Terminal 5 come previsto e ci scusiamo per eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
“Il problema è stato risolto e oggi i passeggeri effettuano il check-in normalmente.
“Continueremo a supportare British Airways per garantire che eventuali bagagli smarriti vengano rispediti il più rapidamente possibile.”
Il Daily Mail si è rivolto a British Airways per un commento.
