Le aziende tecnologiche promettono che i loro nuovi strumenti renderanno le cose più facili.
Le IA sono l’ultima aggiunta a quasi tutti i prodotti che spediscono e Integrazione di Gemini in Gmail è solo un esempio.
L’idea sembra fantastica. Tocca un pulsante per riassumere una lunga catena di e-mail o aggiungere alcune parole chiave e lasciare che l’intelligenza artificiale scriva per te.
Fondamentalmente, lascia che sia la macchina a fare il lavoro pesante.
Ma la vita reale di solito è un po’ più complicata di così.
Quando l’intelligenza artificiale scrive la mia email e la legge dalla tua parte, il messaggio viaggia, ma nessuno di noi due lo capisce veramente, e questo è un problema.
Il ciclo di lanugine e riepiloghi dell’IA che rovinano le conversazioni
Ciò che avrebbe dovuto salvarci dall’annegamento nel testo ce ne sta inondando.
Poiché ora è praticamente gratuito generare e-mail dal suono professionale, nessuno invia più un rapido “Sì”.
La gente preme il Polacco pulsante e trasformare una semplice conferma in un saggio, il che crea un ciclo ridicolo.
Il mittente utilizza l’intelligenza artificiale per trasformare un semplice pensiero in un capolavoro aziendale.
Il destinatario, sopraffatto dal muro di testo, utilizza l’intelligenza artificiale per riassumerlo fino al “Sì” originale.
Il problema con questo ciclo bot-to-bot è che lentamente cancella tutte le sfumature umane nella nostra comunicazione.
Cose come il tono, l’esitazione, il sarcasmo e ciò che non viene detto sono ciò che l’intelligenza artificiale non riesce a risolvere.
Ciò potrebbe creare a accordo allucinato dove tutti pensano di essere sulla stessa lunghezza d’onda perché l’intelligenza artificiale ha smussato tutti gli spigoli.
La cultura monotona della comunicazione AI
Modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) vengono formati sulla media dell’intera Internet. Per definizione, regrediscono alla media.
Poiché sempre più persone fanno affidamento su di essi, la comunicazione aziendale si sta appiattindo in una tonalità beige monotona.
Culture diverse nascono davvero dal modo in cui le persone parlano tra loro.
Quando laviamo la nostra comunicazione attraverso il filtro “Polish this”, eliminiamo le punte e gli spigoli che rendono unico un marchio o una persona.
Di conseguenza, le e-mail iniziano a sembrare tutte provenienti dallo stesso reparto Risorse umane. Ecco perché stiamo lentamente sviluppando un senso speciale per il testo sintetico.
Alcune parole sono praticamente diventate il omaggi del LLM. Se vedo le parole “delve”, “tapestry” o “blend” in un’e-mail casuale di martedì, la mia guardia si alza.
Le persone reali non dicono: “Approfondiamo il panorama del marketing del terzo trimestre”. I bot lo fanno.
Quando un essere umano legge un messaggio che sembra leggermente fuori luogo – troppo educato, troppo strutturato o pieno di parole di riempimento – la nostra fiducia si chiude.
Non ci piace la scrittura e finiamo per dubitare dell’intelligenza del mittente.
Che tu ci creda o no, un errore di battitura inizia a sembrare un buon segno. Dimostra che qualcuno era alla tastiera.
Scrivere per compiacere prima l’intelligenza artificiale e poi le persone
Come il Riassumere diventa il modo predefinito per elaborare le informazioni, anche la nostra scrittura umana sta cambiando per compiacere la macchina.
In modo simile a come i blogger utilizzano le parole chiave per posizionarsi su Google, stiamo facendo Ottimizzazione generativa del motore (GEO) e scrivere pensando prima all’intelligenza artificiale e poi agli esseri umani.
Sto iniziando a notare persone che riempiono i loro messaggi con un “TL;DR” per assicurarsi che Gemini copra il punto principale.
C’è il timore che se un messaggio è troppo sfumato o complesso, l’intelligenza artificiale potrebbe alterarne il riassunto o, peggio, filtrarlo.
Riportare gli esseri umani alla scrittura e-mail basata sull’intelligenza artificiale nel modo giusto
Eliminare l’intelligenza artificiale non è la risposta al problema della comunicazione. Ma dobbiamo aggiungere nuovamente qualche attrito al sistema.
Ho messo insieme un sistema. Ora potrebbe non risolvere tutto, ma può sicuramente aiutare a risolvere questo problema.
Alcune e-mail non dovrebbero mai essere generate dall’intelligenza artificiale
Dobbiamo essere reali. Ci sono solo alcune aree in cui è necessario toccare Generare è pigro e decisamente rischioso.
Per mantenere intatte l’etica e la fiducia, dobbiamo tracciare una linea dura in alcune aree.
Ad esempio, le scuse e la risoluzione dei conflitti sono territorio strettamente umano. Automatizzare un “mi dispiace” è un insulto.
Mantenere le e-mail autentiche con l’approccio del redattore e non del mittente
Per fermare il ciclo bot-to-bot, è necessario coinvolgere nuovamente le persone nel processo.
Una soluzione pratica è l’implementazione della regola “redattore, non mittente”.
I Gemelli possono aiutare a redigere la struttura di un’e-mail o di un documento, ma l’essere umano deve comunque riscrivere da solo le righe di apertura e di chiusura.
Quel piccolo sforzo manuale costringe il cervello a impegnarsi con ciò che viene detto, invece di approvarlo con il pilota automatico.
Ciò manterrà il messaggio ancorato al reale intento umano.
Le persone desiderano più che mai e-mail reali e realizzate a mano
COME i contenuti sintetici inondano i nostri feedstiamo iniziando a desiderare qualcosa di reale e inconfondibilmente umano.
In questo momento, ricevere una lettera autenticamente digitata a mano sta diventando lo status symbol definitivo.
Dice: “Ho passato con te i minuti finiti della mia vita”. Questa è una valuta che l’intelligenza artificiale non può contraffare. Ed è qualcosa a cui vale la pena aggrapparsi.
