Il presidente della Federal Communications Commission (FCC), Brendan Carr, afferma che sta cercando di reprimere i call center esteri che sono diventati una seccatura per i consumatori americani e potrebbero contribuire a un numero più ampio di truffe finanziarie contro gli americani vulnerabili.
Durante una discussione politica con Matthew Boyle, capo dell’ufficio di Washington di Breitbart News, trasmessa in streaming in diretta su YouTube e sui social media, Carr ha osservato che spera che la FCC voti per approvare un piano per aiutare a riportare i call center stranieri negli Stati Uniti
“Penso che questo sia stato un altro punto dolente e frustrante nella vita della maggior parte degli americani. Chiami un’azienda, provi a risolvere un problema, [and] ti ritrovi con un call center fuori dagli Stati Uniti, c’è la lingua, ci sono barriere comunicative, è semplicemente difficile risolvere il tuo problema”, ha detto Carr.
“E così abbiamo avviato un procedimento per esaminare i call center onshoring, call center che rimangono all’estero, stiamo cercando di imporre la conoscenza standard dell’inglese per rendere più semplice la comunicazione”, ha continuato Carr. “
Carr ha affermato che spesso i truffatori sono collegati a questi call center offshore.
“Stiamo anche studiando come le chiamate automatiche provenienti dall’estero possano trarre vantaggio da alcuni di questi call center. E ci sono un paio di relazioni lì”, ha detto Carr. “Prima di tutto, molte persone che effettuano queste chiamate robotizzate illegali vengono addestrate in questi call center ‘legittimi’. Spesso abbiamo casi in cui i lavoratori di questi call center stranieri, poiché vengono pagati così poco, vengono indotti da malintenzionati ad accedere al tuo account, a cambiarlo, quindi pensiamo che ci sia un problema di sicurezza con così tanti call center all’estero.”
“Quindi pensiamo che abbia senso dire alla gente che è ora di riportare questi posti di lavoro a casa”, ha detto Carr.
L’iniziativa, dettagliato in un comunicato stampa del 4 marzo, si vedrà la FCC votare sulle riforme per convincere le aziende americane a riportare i loro call center negli Stati Uniti richiedendo ai call center esteri di avere dipendenti che conoscano bene l’inglese.
Carr ha affermato che l’iniziativa ha già ottenuto risultati positivi.
“Charter Cable Company ha acquistato Cox Cable Company e come parte di tale accordo, Charter ha accettato di prendere tutti i call center Cox che erano all’estero e di riportarli qui”, ha detto Carr. “Penso che sia una buona vittoria per i clienti, e penso che sia una buona vittoria per il Paese. Voglio continuare a spingere in quella direzione.”
John Binder è un giornalista di Breitbart News. Inviagli un’e-mail a jbinder@breitbart.com. Seguitelo su Twitter Qui.
