Un uomo che ha ordinato generi alimentari online afferma che la foto della consegna lo ha portato a chiedersi cosa fosse successo davanti alla sua porta di casa, dopo aver scoperto oggetti danneggiati apparentemente nascosti sotto altre borse.
La situazione è stata condivisa da Reddit utente No_Newspaper_2914, che ha detto il generi alimentari arrivato con borse strappate e oggetti danneggiati.
Secondo il post, il consegna l’autista sembrava impilare altri bagagli sopra quelli danneggiati prima di scattare la foto ufficiale della consegna.
Il poster originale (OP) diceva che di solito effettua gli ordini di generi alimentari Amazzonia e si aspettava una consegna normale. Invece, ha affermato che due sacchetti della spesa si sono strappati mentre l’autista li trasportava.
“Così ieri ho fatto il mio solito ordine di generi alimentari su Amazon e quando è stato consegnato a quanto pare due delle borse si sono strappate con il fattorino e alcuni articoli sono stati danneggiati”, ha scritto l’OP.
Processo frustrante
Ha affermato che l’autista “ha deciso di nasconderli sul fondo e di impilarvi sopra altri due bagagli prima di scattare la foto consegnata”.
Dopo aver notato la spesa danneggiata, l’uomo ha contattato l’assistenza di Amazon. Inizialmente ha affermato di aver accettato un’offerta di rimborso, ma il processo è diventato frustrante poiché è stato trasferito tra diversi agenti di supporto.
Gli screenshot condivisi insieme al post mostrano una lunga conversazione con il servizio clienti che coinvolge più rappresentanti. L’OP ha detto che alla fine ha deciso di non volere più un rimborso e di volere invece che il problema fosse riconosciuto.
“Avevo voglia di rovinare il rimborso, forse solo delle scuse decenti senza essere preso in giro e trasferito”, ha detto l’OP ai Redditor, definendo l’esperienza “il caso di supporto più poco professionale che abbia mai avuto con nessuno”.
La situazione è diventata più preoccupante per lui quando ha tentato di rivedere il suo campanello Blink telecamera filmati per verificare cosa è successo durante la consegna. L’OP ha affermato che la fotocamera sembrava smettere di funzionare nel momento in cui arrivava la spesa.
“Trovo tutta questa cosa molto strana e non posso fare a meno Paura accedono alle riprese della mia telecamera ogni volta che vogliono e aggiungono o eliminano cose”, ha ipotizzato l’OP.
Compagno Reddit gli esperti hanno trasmesso le proprie esperienze di servizio clienti nella discussione.
“Ho avuto la stessa identica esperienza ieri, ho comprato un simulatore di corse da 900 dollari e mi hanno mandato un mouse da 20 dollari e non mi hanno permesso di restituirlo, finché non ho passato in rassegna 24 agenti e circa 10 di loro erano ‘supervisori’,” si è lamentato un collaboratore.
Un altro ha aggiunto: “Lo facevo negozio su Amazon grazie al loro servizio. Non compro più su Amazon solo per il loro servizio.”
Le pagine di aiuto ufficiali di Amazon affermano che i clienti che ricevono articoli danneggiati possono richiedere una sostituzione tramite gli strumenti del proprio account.
Secondo l’hub di supporto dell’azienda, Servizio Clienti Amazon rileva che gli utenti possono monitorare le consegne, gestire i resi o contattare l’assistenza tramite il suo centro assistenza.
L’azienda illustra inoltre i passaggi per gestire gli articoli danneggiati nella pagina dei resi.
“Visita i tuoi ordini e seleziona Restituisci o sostituisci articoli accanto all’articolo che desideri sostituire”, afferma Amazon nella sua pagina di supporto sulle merci danneggiate all’indirizzo Sostituisci un articolo danneggiato, difettoso o rotto.
L’OP ha detto che intende scrivere un’e-mail all’azienda spiegando cosa è successo e spera di chiarire i problemi di consegna e della fotocamera.
Newsweek ha contattato No_Newspaper_2914 e Amazon per un commento tramite Reddit. Non abbiamo potuto verificare i dettagli del caso.
