Un dipendente della Boots ha chiesto a una donna con voglie sul viso se stesse partecipando a un evento Halloween festa come “vittima di ustioni” – e ora ha raccontato del “trauma emotivo” subito.
Amba Smith, 24 anni, ha detto che stava comprando shampoo in un negozio Boots nel Buckinghamshire quando un membro dello staff le ha chiesto se sarebbe andata ad Halloween o ad un evento speciale. Pasqua festa, prima di lasciare intendere che le “macchie rosa e viola” sul suo viso fossero state deliberatamente dipinte come un costume.
La signorina Smith, originaria del Lincolnshire, è nata con una macchia vinosa che le copriva gran parte del viso e del collo, oltre a una seconda voglia nota come Cutis Marmorata (CMT) che si estende dalle spalle lungo il corpo, conferendo alla sua pelle un caratteristico aspetto rosso marmorizzato.
L’artista del trucco e della parrucca ha reso pubblico l’incontro dopo aver pubblicato un file TikTok video che da allora ha collezionato quasi un milione di visualizzazioni, spiegando come l’interazione, avvenuta il 16 febbraio, l’abbia “tenuta sveglia la notte” e provocato insicurezze infantili che pensava di aver superato.
Parlando al Daily Mail, la signorina Smith ha descritto per intero il crudele incontro, spiegando come il membro dello staff – che non è stato nominato – abbia distrutto la sua fiducia, ma l’abbia resa più determinata che mai a difendere coloro che hanno differenze facciali.
Ha detto: ‘Questo è successo a circa tre ore da casa mia, quando ero al mio primo giorno di esperienza lavorativa. Alloggiavo in un hotel, quindi mi sentivo già abbastanza isolato perché ero lontano dalla mia famiglia.
‘Ero andato al mio tirocinio e non avevo coperto la mia voglia. Inoltre non ho messo in valigia alcun trucco perché in quel momento mi sentivo a mio agio.
‘Mi sentivo sicura della mia pelle e mi sentivo davvero, davvero bene per quanto riguarda l’accettazione della mia pelle e della mia voglia sul viso.
Un lavoratore della Boots ha chiesto ad Amba Smith (nella foto) se stava partecipando a una festa di Halloween come “vittima di ustioni”
La signorina Smith (nella foto) è nata con una macchia vinosa che le copre gran parte del viso e del collo, e una seconda voglia che si estende dalle spalle al corpo, conferendo alla sua pelle un caratteristico aspetto rosso marmorizzato
“Ma poiché ero lontano da casa, ho dimenticato di mettere in valigia un po’ di shampoo, quindi ho cercato su Google sul mio telefono gli Boots più vicini. Poi sono andato a prendere i pezzi che mi servivano, prima di andare alla cassa.’
Fu alla cassa, disse la signorina Smith, che avvenne il vile incontro.
Ha detto: “Ho messo giù i miei pezzi e ho guardato la donna sulla cassa e ho detto: “Ciao, come stai? Com’è andata la giornata?”
«L’ho salutata. Le ho mostrato un sorriso caloroso: è sicuramente qualcosa che molte persone con differenze visibili tendono a fare prima per alleviare qualsiasi tensione che le persone potrebbero provare.
Lei ha risposto: “Sto bene, grazie”. E poi ha semplicemente detto: “Andrai a una festa di Halloween? È per questo che indossi la maschera di una vittima di ustioni?”
‘Ero così sbalordito. Avevo la sensazione di non averla sentita correttamente. Niente di così assurdo mi è mai uscito prima dalla bocca di qualcuno che non conosco.
‘E che ciò accadesse con un perfetto sconosciuto e sicuramente uno che lavorava in un punto vendita di prodotti di salute e bellezza è stato davvero scioccante.
“Sono rimasto lì a elaborare l’osservazione come: “L’ho sentita bene? Cosa intende con questo commento?”
La truccatrice e parrucchiera Miss Smith (nella foto) ha detto che il crudele incontro, avvenuto a febbraio, ha “davvero messo a dura prova” la sua fiducia
“Ho risposto bruscamente: “No”. C’è stato un po’ di silenzio imbarazzato, prima che lei mi chiedesse se stavo andando a una festa di Pasqua, ed è per questo che ho disegnato un sacco di macchie rosa e viola sul mio viso?
“Sono scattato indietro e ho detto: “No, è una voglia”.
“E a questo punto, penso che fosse come se il mio ultimo oggetto fosse stato scansionato: volevo solo uscire da lì e andare in una sorta di familiarità e per me, quella era la mia camera d’albergo.”
La signorina Smith, neolaureata presso l’Università della Greater Manchester a Bolton, è nata con due voglie che coprivano gran parte del suo corpo e ha subito anni di cure mediche, inclusa la terapia laser, per aiutarle a curarle.
Sul viso e sul collo ha una macchia vinosa, associata alla sindrome di Sturge-Weber. Alla nascita, il segno era chiaramente rosso ma man mano che è cresciuta, la signorina Smith ha detto che è leggermente sbiadito.
La seconda voglia di Miss Smith va dalle spalle in giù, conosciuta come Cutis Marmorata (CMT).
La CMT normalmente colpisce un lato del corpo, ma nel suo caso copre entrambe le braccia, le gambe e il busto.
A causa della sua pelle caratteristica, la signorina Smith ha detto di essere stata vittima di bullismo durante tutta la sua infanzia, ma ha imparato ad accettare e abbracciare le sue voglie, incorporandole anche in modo creativo in alcuni dei suoi trucchi, che pubblica online.
La signorina Smith, nella foto da bambina, è nata con due voglie che coprivano gran parte del suo corpo e ha subito anni di cure mediche, inclusa la terapia laser, per aiutarla a curarle
Nonostante il trauma dell’accaduto, la signorina Smith ha insistito sul fatto che l’esperienza l’ha resa ancora più determinata a parlare a favore delle persone con differenze facciali
Tuttavia, ha detto che l’incontro a Boots ha “davvero distrutto” la fiducia che aveva impiegato così tanti anni a costruire.
Ha detto: ‘Al momento, sento ancora molta quella colpa e quell’energia negativa nei miei confronti riguardo all’interazione.
“So che è più facile a dirsi che a farsi dire semplicemente abbraccia la tua pelle e cerca di ignorare le persone perché non sanno che sei più della tua differenza visibile, ma è sicuramente difficile riuscire a dirlo con tutto quello che è successo.
“Odio pensare che se non fossi stato io e fosse stata una persona più giovane con una differenza visibile, perché mi avrebbe davvero colpito.
“Cosa farebbe per coloro che forse non sono così avanti nel loro percorso di accettazione?” Anche se ora ho 24 anni, mi ha fatto sentire vulnerabile e mi ha fatto sentire come se fossi di nuovo un bambino.
“Onestamente pensavo che ci fosse una spinta e un passo avanti nella giusta direzione dell’inclusività, dell’accettazione della differenza visibile.
“Ma credo davvero, e in un certo senso lo credo ancora, che quello che è successo in Boots sia stata colpa mia, perché avrei dovuto saperlo meglio e avrei dovuto truccarmi per proteggermi.”
E per un crudele scherzo del destino, Miss Smith ha anche ricordato come l’incontro sia coinciso con l’uscita della sua collaborazione con il marchio di cura della pelle CeraVe.
Miss Smith (nella foto) ha pubblicato un video su TikTok che documenta la sua esperienza da Boots, che da allora ha collezionato quasi un milione di visualizzazioni
La collaborazione mirava a sostenere coloro che avevano differenze facciali, tuttavia, la signorina Smith ha affermato di sentirsi un'”ipocrita” al momento della sua uscita.
Ha detto: ‘Ciò che è stato piuttosto emozionante durante questo periodo di 24 ore in cui si è verificato l’incidente è la collaborazione che ho stretto con CeraVe skincare.
‘Era appena uscito sui social media. Nella pubblicità ci sono me stesso e dico “Prima mi coprivo la pelle, ma ho trovato i prodotti giusti e ora non ho più bisogno di coprirmi la pelle”.
‘In quel momento, quando l’ho visto e ovviamente stavo affrontando il trauma emotivo di quello che era successo solo un paio di giorni prima, mi sono sentito decisamente un ipocrita perché se avessi avuto il trucco lì, avrei coperto la mia voglia.
“Mi sentivo così in imbarazzo.”
Tuttavia, nonostante il trauma dell’accaduto, la signorina Smith ha insistito sul fatto che l’esperienza l’ha resa ancora più determinata a parlare a favore delle persone con differenze facciali, che è stata l’ispirazione dietro il suo video originale su TikTok.
Ha detto: ‘Questa esperienza, in particolare, mi ha reso più determinata a vedere un cambiamento perché, come truccatrice, mi sento disgustata dal fatto che ciò accada nei negozi, per le persone che entrano nei negozi per acquistare prodotti, forse anche per nascondere le loro differenze visibili.
“E sono semplicemente disgustato dal fatto che ciò accada nel 2026, quando le differenze visibili non sono più necessariamente qualcosa di nascosto o segreto. Le persone mostrano le loro differenze visibili in modo forte e orgoglioso, il che è assolutamente giusto.’
E la signorina Smith, che desidera lavorare nel settore delle parrucche, ha spiegato in dettaglio come sta imparando a celebrare la sua differenza facciale attraverso lo strumento che conosce meglio: il trucco.
Ha detto: ‘Il trucco è stato una parte molto importante della mia vita per così tanti anni.
‘Fin da giovane e da adolescente, lo usavo nel senso negativo di coprire la mia voglia perché mi faceva sentire brutto. Mi hanno fatto sentire come se dovessi nascondere la mia voglia.
Miss Smith (nella foto) spesso incorpora le sue voglie nei suoi look creativi per il trucco, che pubblica online
La signorina Smith (a destra) ha studiato trucco e parrucche all’università ed è desiderosa di intraprendere una carriera professionale nella creazione di parrucche per il teatro
‘È lì che è nata la mia passione per il trucco. L’ho studiato all’università e mi sono laureato con il massimo dei voti, quindi so che è qualcosa in me.
‘Ora, adoro realizzare trucchi creativi, soprattutto quando posso incorporare la mia voglia.
‘Faccio molti trucchi basati sulle illusioni, quindi sembrerà che la mia voglia sia quasi come una maschera sulla parte superiore del viso e sarà come la mia maschera da supereroe o qualcosa del genere!
‘E una cosa di cui sono orgoglioso è accaduta in Boots: la stessa donna mi ha chiesto perché avevo lo sconto per studenti dopo aver scansionato la mia carta Boots al momento del check-out.
‘Le ho detto che era perché ero una studentessa e in effetti studiavo trucco.
“Penso che in quel momento, la cosa più importante da dirle era che avevo studiato trucco, per dimostrare che se avessi voluto, avrei potuto coprire la mia voglia perché avevo quella capacità.”
La signorina Smith ha incoraggiato chiunque abbia una differenza facciale – che potrebbe aver sperimentato qualcosa di simile o potrebbe avere difficoltà a venire a patti con la propria pelle diversa – a chiedere aiuto.
Lavora a stretto contatto con l’organizzazione benefica Changing Faces, che offre supporto a coloro che hanno una differenza visibile sul viso, sulle mani o sul corpo.
Ha detto: “Voglio far sapere a chiunque abbia una differenza visibile e a chi potrebbe avere difficoltà a sapere che sono disponibili linee di assistenza con Changing Faces, che mi hanno aiutato”.
“Hanno gruppi di supporto e c’è una comunità più ampia là fuori che ti aiuterà a sostenere il tuo viaggio, perché sfortunatamente questo non è qualcosa che verrà risolto da un giorno all’altro.
“Si tratta di un processo graduale che durerà molti, molti anni a venire.”
Un portavoce di Boots ha dichiarato: “Siamo profondamente dispiaciuti per l’esperienza di questo cliente, che non è all’altezza dei nostri valori di rispetto e inclusività.
“Stiamo indagando su questo incidente con il team del nostro negozio come priorità e siamo stati in contatto direttamente con il cliente per esprimere le nostre scuse senza riserve.”
