Esclusivo: Sophie ha ordinato il regalo di Natale del suo ragazzo dalla General Pants Co. il 1° dicembre, ma quasi tre settimane dopo non era ancora arrivato.
Non era ancora stato nemmeno spedito per la spedizione.
Sophie ha dichiarato a 9news.com.au che ogni tentativo di contattare il principale rivenditore di moda australiano è rimasto senza risposta, il che è frustrante quasi quanto il suo ordine mancato.
E non è l’unica.
Diversi clienti hanno riferito a 9news.com.au che gli ordini effettuati online presso General Pants Co. nella prima settimana di dicembre non sono stati spediti entro il 18 dicembre.
Hanno affermato che le e-mail all’indirizzo del servizio clienti del marchio non ricevono altro che risposte generate automaticamente che promettono di ricontattarli presto.
Sophie, locale di Bendigo, che ha chiesto di non pubblicare il suo cognome, ha detto che non è riuscita a ottenere una risposta dalla General Pants Co. in merito al suo ordine mancante sui social media.
Mercoledì ha lasciato un commento frustrato sotto uno dei post Instagram del rivenditore chiedendo risposte.
Ore dopo, il post e i commenti erano scomparsi dal profilo della General Pants Co. .
Ha effettuato l’ordine all’inizio del mese e ha ricevuto un’e-mail di conferma, ma nessun messaggio che indicasse che era stato spedito.
Dopo aver atteso diversi giorni per un aggiornamento, ha provato a contattare il servizio clienti di General Pants Co. .
E-mail e messaggi sui social media sono rimasti senza risposta, ha affermato.
“Mi sento molto frustrata”, ha detto.
“Sono ovviamente consapevoli del problema e stanno evitando di assumersi qualsiasi responsabilità”.
Christina, cittadina di Adelaide, che ha anche chiesto di non pubblicare il suo cognome, ha effettuato un ordine il 7 dicembre, anch’esso non è arrivato.
Come Sophie, non ha ricevuto aggiornamenti dopo l’e-mail di conferma dell’ordine iniziale.
Ha provato a contattare il servizio clienti di General Pants Co. cinque volte tramite e-mail, chat dal vivo e social media, ma senza successo.
Ha detto che è stato solo quando ha lasciato un commento arrabbiato sulla pagina Instagram del marchio che ha finalmente ottenuto una risposta.
Un messaggio diretto su Instagram dall’account del rivenditore, che è stato avvistato da 9news.com.au, diceva che il suo ordine non era stato spedito.
“L’articolo è in fase di evasione da uno dei nostri negozi, il che ha causato il ritardo”, si legge.
“Ci scusiamo che questo non ha soddisfatto le aspettative.”
A Christina è stato detto che avrebbe potuto annullare e rimborsare l’ordine oppure riassegnarlo nuovamente.
Era delusa ma non sorpresa.
“Considerando che hanno evitato di fornire un aggiornamento per così tanto tempo, sapevo che doveva succedere qualcosa”, ha detto a 9news.com.au.
“Faccio fatica a capire come un’azienda così grande possa promuovere ed elencare i tempi di spedizione sul proprio sito e non rispettarli, soprattutto durante il Black Friday e il periodo natalizio, quando sanno che sarà pieno di impegni.”
Sophie ritiene che il marchio avrebbe dovuto avvisare in modo proattivo i clienti interessati di eventuali ritardi.
Un portavoce della General Pants Co. ha detto a 9news.com.au che un piccolo numero di consegne potrebbe richiedere più tempo in questo periodo impegnativo dell’anno, dopo il Black Friday e il Cyber Monday.
“Sebbene siamo orgogliosi del fatto che i ritardi siano estremamente minimi, comprendiamo pienamente quanto siano importanti consegne puntuali per i nostri clienti”, hanno affermato.
“Anche se i nostri tempi di consegna previsti sono chiaramente delineati nei termini di spedizione sul nostro sito web, il nostro team di assistenza clienti dedicato è sempre a disposizione per fornire supporto.
“Rivediamo e miglioriamo continuamente le nostre operazioni per garantire il miglior servizio possibile.”
Secondo il sito web della General Pants Co., le date limite per Natale vanno dal 12 dicembre fino al 22 dicembre a seconda della località.
La pagina “consegna” sul sito del rivenditore riporta inoltre un avvertimento che i tempi di consegna potrebbero subire leggermente ritardi a causa dell’elevato volume di ordini.
Chiede ai clienti di attendere da cinque a sette giorni lavorativi per la spedizione degli ordini, dopodiché si applicano i tempi di consegna standard.
Sia Sophie che Christina hanno effettuato gli ordini ben prima della prima data limite festiva e, anche con un ritardo di spedizione di sette giorni e il tempo di consegna standard più lungo, Sophie avrebbe dovuto ricevere il suo ordine mercoledì.
Invece, oggi ha ricevuto un avviso da Postepay che diceva che l’ordine era stato annullato.
Ha detto di non aver ricevuto alcuna comunicazione dalla General Pants Co. a riguardo.
Ora sta cercando di trovare un regalo di Natale sostitutivo.
“È davvero grave che non siano trasparenti e non abbiano contattato direttamente i clienti o almeno non abbiano pubblicato sui loro social network che stanno riscontrando ritardi”, ha detto Sophie.
