Q: L’anno scorso ho comprato un frigorifero Frigidaire. Sette mesi dopo, abbiamo iniziato ad avere problemi con il congelatore che mostrava l’errore “HI temp”. Abbiamo effettuato diverse riparazioni in garanzia: hanno sostituito il termistore, la valvola a gradino e la scheda di controllo principale. Ogni volta che pensavo che il problema fosse stato risolto, l’errore si ripresentava nel giro di poche settimane e perdevo il cibo congelato.
Ho ricevuto sei visite di servizio da gennaio. Un tecnico ha detto a Frigidaire che non era possibile riparare l’unità, ma la società gli ha detto di “riprovare”. Un altro tecnico ha detto la stessa cosa, ma poiché l’unità si è ripristinata durante la sua visita, non la sostituiranno comunque.Non ho un congelatore affidabile da sette mesi: la metà del tempo l’ho posseduto. Chiedo un’unità sostitutiva o un rimborso, compreso il risarcimento per il cibo perduto.
— Victoria Evans, Nuovo Egitto, NJ
UN: Non dovresti chiedere l’elemosina per un frigorifero sostitutivo. Quando più tecnici dichiarano un elettrodomestico non riparabile in garanzia, il produttore dovrebbe farsi avanti e sistemare le cose, senza giocare con i tecnicismi.
Come ho sottolineato in precedenti casi di elettrodomestici, quando un elettrodomestico si guasta un’azienda può scegliere: riparazione, sostituzione o rimborso. E quasi sempre si tratta della porta numero uno, la riparazione. Questo perché è molto più economico mandare un tecnico a casa tua per sostituire il frigorifero. E il rimborso è l’ultima risorsa.
Dopo il secondo tentativo di riparazione fallito, Frigidaire avrebbe dovuto offrirti una sostituzione o un rimborso ai sensi del Magnuson-Moss Warranty Act, che impone ai produttori di fornire rimedi ragionevoli quando i prodotti non sono conformi alle loro garanzie. Il fatto che i tecnici abbiano ripetutamente comunicato all’azienda che il tuo congelatore era irreparabile avrebbe dovuto innescare una sostituzione immediata.
Hai documentato ogni intervento di assistenza e hai tenuto registrazioni dettagliate del problema ricorrente. Buon lavoro! Hai anche provato a contattare Frigidaire attraverso più canali, inclusa la loro pagina Facebook. Tuttavia, avresti potuto risolvere il problema prima contattando il team esecutivo di Frigidaire. I nomi e le informazioni di contatto dei dirigenti di Electrolux (la società madre di Frigidaire) sono disponibili sul mio sito di difesa dei consumatori, elliott.org.
Ancora una cosa. La maggior parte dei produttori ha una politica del limone per i principali elettrodomestici, anche se non sempre la pubblicizzano. Quando un prodotto richiede più tentativi di riparazione per lo stesso problema entro il periodo di garanzia, in genere hai diritto a una sostituzione o a un rimborso. Sembra proprio che Frigidaire stesse cercando di esaurire il periodo di garanzia, una tattica che vedo troppo spesso.
Ho contattato Frigidaire per tuo conto e ho spiegato la situazione. L’azienda ti ha contattato direttamente e ha accettato di sostituire il tuo frigorifero.
Christopher Elliott è il fondatore di Difesa di Elliottun’organizzazione senza scopo di lucro che aiuta i consumatori a risolvere i loro problemi. Inviagli un’e-mail a chris@elliott.org o ottieni aiuto contattandolo al sito dell’organizzazione no-profit.
