Esclusivo: Sembra una normale foto di trucco rovinato, ma nella mente di Tanielle Jai è scattato un campanello d’allarme non appena l’ha vista.
L’ha costretta a rivedere il processo di reso, ed è così che ha scattato la foto.
Il cliente che lo ha inviato ha affermato che era dimostrato che il bronzer ordinato era stato danneggiato durante il trasporto e ha richiesto un rimborso completo.
Ma Jai ha notato alcune incongruenze, come il prodotto in crema che sembrava essere liquido e friabile allo stesso tempo.
”La formula che abbiamo non poteva fisicamente farlo,” ha detto Jai a nine.com.au.
“Abbiamo anche analizzato l’immagine attraverso i siti Web di rilevamento dell’intelligenza artificiale ed è risultata completamente falsa.”
Ha chiesto al cliente un video del trucco danneggiato, che hanno inviato.
È diventato un evento sorprendentemente comune per i proprietari di piccole imprese australiani.
Molti hanno segnalato un aumento delle “truffe inverse” dell’intelligenza artificiale in cui i consumatori affermano che un prodotto è arrivato danneggiato e forniscono come prova foto alterate dall’intelligenza artificiale.
Quindi richiedono un rimborso o una sostituzione, ingannando di fatto le aziende senza contanti o azioni.
”Negli ultimi due mesi abbiamo assistito a un aumento dei tentativi di utilizzare l’intelligenza artificiale per rivendicare prodotti difettosi”, ha affermato Jai.
Proprio la settimana scorsa un cliente dagli Stati Uniti le ha inviato un’e-mail sostenendo che non le piacevano gli articoli che aveva ordinato per il suo kit per il trucco e che erano arrivati danneggiati.
Jai ha richiesto delle foto del danno, ma le immagini inviate dal cliente sembravano essere state “manomesse”.
Ha detto che anche il software di rilevamento AI li ha contrassegnati come alterati.
Jai è tornata dal cliente con i suoi risultati e ha suggerito una videochiamata per dimostrare che i prodotti erano stati effettivamente danneggiati.
Fu allora che la storia del cliente presumibilmente cambiò.
”Immediatamente lei dice, ‘in realtà ho preso questo per un cliente, il mio cliente ha modificato (le foto)'”, ha detto Jai.
“In realtà mi sono arrabbiato e ho detto semplicemente: ‘con tutto il rispetto… perché dovresti fare questo a una piccola impresa? È un furto.'”
Ma Jai e i suoi due collaboratori non riescono a catturare tutte le foto losche e non ha dubbi che alcuni clienti se la siano cavata in passato.
E se sono disposti a farlo a lei, una truccatrice affermata con quasi mezzo milione di follower su Instagram, Jai è certa che siano disposti a farlo anche a marchi più piccoli.
Jeannie Paterson, professoressa di diritto presso l’Università di Melbourne, ha precedentemente confermato a nine.com.au che questo tipo di frode ai danni dei consumatori è un reato penale.
“Frode significa ingannare intenzionalmente qualcuno e non si può sostenere che non sia intenzionale. Stai cercando di operare una frode su un’azienda”, ha detto.
“Siamo in questa spirale di falsi e frodi. Mi sento malissimo per questo.”
Sospetta che alcune aziende aumenteranno i prezzi per coprire il costo di un’assicurazione di spedizione aggiuntiva o le perdite dovute a frode.
È probabile che molti inizieranno a richiedere prove video di merci difettose o danneggiate.
Jai ha fatto un ulteriore passo avanti.
Ora esegue tutte le foto e i video dei prodotti danneggiati tramite un software di rilevamento AI e controlla i metadati per eventuali segnali di allarme.
Ha anche iniziato a chiedere ai clienti che sostengono che i loro prodotti siano arrivati rotti di videochiamarla e mostrare il danno in tempo reale.
“È terrificante che l’unica soluzione che vedo sia dover effettuare chiamate dal vivo con questi clienti per verificarli.”
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