L’ASIC ha affermato che Auto e General Services pubblicizzavano sconti fino al 30% per i clienti Budget Direct che acquistavano online una polizza assicurativa per casa, auto o moto.
Tuttavia, si presume che più di 39.000 clienti abbiano perso lo sconto dopo aver apportato modifiche alla politica, come l’aggiornamento del proprio indirizzo o la modifica della frequenza con cui effettuano i pagamenti, durante il primo anno tra marzo 2020 e luglio 2024.
Hanno perso circa $ 100 ciascuno e $ 3,3 milioni in totale. Nonostante la rimozione degli sconti, i clienti avrebbero continuato a pagare l’assicurazione.
L’ASIC ha affermato che gli annunci erano fuorvianti in quanto ai clienti non era stato detto che avrebbero perso gli sconti se avessero apportato modifiche.
L’autorità di regolamentazione ha affermato che Auto e Servizi Generali sono venuti a conoscenza del problema già nel 2016 ma non sono riusciti a risolverlo o a informare i clienti per anni.
“Gli australiani dovrebbero essere in grado di prendere in parola gli assicuratori, soprattutto quando si tratta di sconti che influenzano la loro decisione di sottoscrivere una polizza e confrontarla con altri prodotti sul mercato”, ha affermato Sarah Court, vicepresidente dell’ASIC.
“Riteniamo che la condotta di Budget Direct sia stata fuorviante e abbia privato decine di migliaia di australiani dei milioni di dollari di risparmi promessi”.
Auto e servizi generali hanno pagato oltre 3,8 milioni di dollari in risarcimenti, compresi gli interessi, ai 39.661 clienti interessati, ma l’ASIC richiederà dichiarazioni e sanzioni civili al tribunale.
Un portavoce dei servizi automobilistici e generali ha affermato di aver denunciato personalmente l’incidente all’ASIC, di essersi scusato e di aver risarcito finanziariamente i clienti.
“Il problema è emerso solo quando i clienti hanno apportato una modifica alla loro polizza nel corso del primo anno, principalmente sostituendo l’auto assicurata o cambiando l’indirizzo assicurato”, ha affermato il portavoce dei servizi automobilistici e generali.
“Negli ultimi due anni, Auto and General ha investito più di 70 milioni di dollari in miglioramenti ai propri sistemi e processi per la gestione dei rischi e degli obblighi di conformità e per evitare che tali problemi si ripetano.
“Inoltre, da quando è iniziato questo problema, è stato avviato un significativo programma di trasformazione per migliorare la nostra cultura di responsabilità e conformità.
“Auto and General si impegna a continuare a fornire soluzioni assicurative convenienti, complete e affidabili ai nostri clienti fedeli.”
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