Q: Ho acquistato una valigia Travelpro Platinum da 29 pollici con garanzia a vita nel 1998. La maniglia della borsa si è rotta ed è inutilizzabile.
I miei tentativi di ripararlo non hanno avuto successo perché non sono disponibili le parti per effettuare la riparazione. Penso che Travelpro dovrebbe sostituire la borsa con una nuova perché ho pagato per una borsa con garanzia a vita. Cosa posso fare?
— David Tashji, Westford, Massachusetts.
UN: Hai assolutamente ragione ad essere frustrato. Travelpro ha smesso di produrre pezzi di ricambio per la tua valigia. Avrebbe dovuto offrirti una sostituzione comparabile o un rimborso.
Questo è ciò che significa “garanzia a vita” e non “garanzia a vita a meno che non decidiamo di smettere di produrre parti”. La garanzia limitata di Travelpro copre i difetti nei materiali e nella lavorazione dei componenti principali come ruote, cerniere e maniglie
Il Magnuson-Moss Warranty Act, la legge federale che regola le garanzie, impone alle aziende di onorare le proprie garanzie scritte. Il linguaggio della garanzia di Travelpro copre specificamente una maniglia retrattile, che è esattamente la tua situazione. Un’azienda non può semplicemente abbandonare i propri obblighi di garanzia perché è scomodo.
In tutta onestà nei confronti di Travelpro, il Rollaboard è durato 28 anni, che è molto tempo per i bagagli. Per metterlo in prospettiva, il mio bagaglio dura circa un anno (ma vivo con la mia valigia). In genere, le ruote sono la prima cosa ad andare. Le maniglie moderne sono praticamente indistruttibili.
Sembra che tu abbia parlato con il chatbot AI di Travelpro mentre cercavi di risolvere il problema. Ho trovato risultati migliori mantenendo tutto per iscritto e trattando con rappresentanti umani reali. Quando invii un’e-mail a un’azienda, viene creata anche una traccia cartacea, essenziale per risolvere un problema.
Avresti anche potuto inoltrare la questione al team esecutivo di Travelpro. Pubblico i nomi e le informazioni di contatto dei dirigenti dell’azienda sul mio sito web, Elliott.org. La pagina dei contatti di Travelpro contiene le informazioni necessarie per raggiungere i decisori.
Ho già posseduto valigie Travelpro e ho trovato l’azienda reattiva, quindi ero curioso di sapere cosa è successo qui. Travelpro potrebbe davvero sottrarsi all’obbligo di garanzia a vita dicendo che non produce più la parte? Non ho visto alcuna scritta in piccolo nella sua garanzia che suggerisse che potesse farlo. Penso che i clienti più ragionevoli considererebbero che “vita” significhi esattamente questo.
Ho contattato Travelpro e un rappresentante ha detto che la società aveva bisogno di ulteriore documentazione da parte tua sulla maniglia rotta. Ha inoltre esaminato il tuo caso e ha accettato di inviarti una valigia sostitutiva. Quindi, a quanto pare, “vita” significa davvero tutta la vita.
Christopher Elliott è il fondatore di Difesa di Elliottun’organizzazione senza scopo di lucro che aiuta i consumatori a risolvere i loro problemi. Inviagli un’e-mail a chris@elliott.org o chiedi aiuto contattandolo sul suo sito.
