National Savings and Investments è pronta a pagare un risarcimento ad alcuni risparmiatori dopo una serie di errori commessi dalla banca sostenuta dallo Stato.
È stato accusato di aver cambiato brevemente le famiglie in lutto perdendo traccia degli investimenti, ritardando i pagamenti e trattenendo i premi delle obbligazioni premium.
NS&I ha stimato che potrebbero essere state interessate fino a 37.500 richieste di lutto per un valore totale fino a 476 milioni di sterline in depositi dei clienti.
L’amministratore delegato di NS&I Dax Harkins è stato licenziato questa mattina a seguito del fiasco. Sir Jim Harra è stato nominato amministratore delegato ad interim.
In una dichiarazione alla Camera dei Comuni giovedì, il ministro delle pensioni Torsten Bell ha affermato che il governo “garantirà che venga pagato il risarcimento adeguato” ad alcuni clienti interessati.
Bell ha affermato che il governo ha tre priorità, vale a dire affrontare la causa dei problemi di tracciamento e trovare una soluzione, “riunire” i beneficiari dei clienti in ritardo con tutti i fondi detenuti da NS&I, incluso “il risarcimento ove appropriato” e completare il “impegnativo” programma di trasformazione aziendale di NS&I.
Bell ha detto che il Tesoro è stato informato nel dicembre dello scorso anno della mancata tracciabilità da parte di NS&I dei dettagli dei conti di alcuni clienti deceduti.
Il ministro delle Pensioni Torsten Bell affronterà la questione NS&I in una dichiarazione ai parlamentari
Circa tre quarti dei casi riguardano il periodo tra il 2008 e il 2025, ha affermato Bell.
I clienti interessati verranno contattati da NS&I, con il ministro delle pensioni che aggiunge che spetta alla banca, piuttosto che ai clienti, identificare i clienti interessati e risolvere il problema.
Bell ha affermato che il costo delle proposte non sarà sostenuto dai contribuenti britannici. ha affermato che i piani non “rappresentano una responsabilità aggiuntiva per il contribuente”.
NS&I dovrà ora pubblicare a maggio un piano di consegna su come lavorerà per riunire i fondi perduti ai proprietari, con Bell che ha aggiunto che il risarcimento sarà pagato “ove appropriato”.
Non è stato rivelato alcun dettaglio circa il livello di risarcimento che potrebbe essere coinvolto. Gran parte della somma da pagare rappresenterà probabilmente rimborsi, laddove le persone hanno investito denaro ma non hanno ricevuto l’intero dovuto, ma ci sarà anche una certa compensazione.
Bell ha affermato che gli interessi compensativi potrebbero essere inclusi nei pagamenti in alcuni casi, così come “caso per caso” per i casi più complicati.
Il ministro delle pensioni ha affermato che i soldi dei clienti interessati sono rimasti al sicuro.
Ha riconosciuto che potrebbero esserci implicazioni fiscali per alcune proprietà colpite a seguito della saga.
Bell ha affermato che il Tesoro vuole “evitare che le famiglie in lutto debbano affrontare disagi e costi amministrativi sproporzionati a causa di questo errore”. Ha detto che il Ministero del Tesoro sta esplorando il supporto che potrebbe essere fornito alle famiglie colpite a questo riguardo, con i dettagli che dovrebbero essere pubblicati nel piano di consegna di NS&I a maggio.
In una dichiarazione rilasciata giovedì, NS&I ha affermato: “NS&I garantirà che i beni dei clienti siano adeguatamente risarciti”. Maggiori dettagli saranno pubblicati a maggio.”
Ha aggiunto: ‘Questi errori si sono verificati perché il processo di ricerca utilizzato durante la gestione di una richiesta di lutto non è riuscito a identificare tutti i prodotti NS&I. Il problema è stato risolto per le richieste di lutto attuali e nuove e sono state introdotte misure robuste per garantire che ciò non accada di nuovo.’
Il ministro delle pensioni ha esortato le persone interessate a non contattare una società di gestione dei sinistri o un avvocato per riunirsi con i propri soldi.
Per affrontare il fiasco, NS&I ha istituito un team di programma dedicato e ha assunto altri 100 dipendenti.
Sir Jim effettuerà un’analisi per indagare su come sia stato permesso che le carenze di NS&I persistessero dopo che la banca era stata avvertita della scomparsa dei conti dei clienti.
Secondo quanto riferito, alcuni clienti, comprese le persone in lutto, sono stati costretti a rivolgersi ad avvocati per recuperare il denaro dovuto da NS&I, sostenendo costi aggiuntivi.
Questa settimana, NS&I si è scusata con i clienti che hanno subito un lutto e che non hanno ricevuto il servizio clienti che si aspettavano.
Mercoledì un portavoce di NS&I ha dichiarato: “Riconosciamo che affrontare un lutto può essere difficile e vorremmo scusarci con chiunque non abbia ricevuto il servizio clienti da NS&I che dovrebbe aspettarsi, soprattutto in un momento così delicato”.
Zoe Gillespie, responsabile degli investimenti presso RBC Brewin Dolphin, ha dichiarato al programma Today della BBC: “NS&I sta attualmente lavorando a un programma di modernizzazione da 3 miliardi di sterline che è indietro di anni, quindi sembrano esserci alcuni problemi con potenziali problemi tecnologici o di servizio clienti”.
NS&I doveva “prendere il piede in avanti” per ripristinare la fiducia degli investitori e dei risparmiatori, ha aggiunto Gillespie.
A febbraio, NS&I è stata accusata da una commissione di parlamentari di essere “altamente fiduciosa” su un progetto di trasformazione digitale da 3 miliardi di sterline.
Il Comitato per i conti pubblici ha affermato di non essere sicuro che il progetto, progettato per modernizzare le operazioni di NS&I e ridurre in modo misurabile i costi di gestione, possa essere realizzato con successo.
I parlamentari hanno ritenuto che la banca sostenuta dallo Stato non avesse un piano realizzabile e hanno affermato che non aveva le competenze per realizzarlo.
NS&I offre una gamma di risparmi e investimenti a oltre 24 milioni di clienti, di cui oltre 22 milioni Obbligazioni a premio titolari.
Ogni mese, più di un milione di vincitori di obbligazioni premium vengono scelti casualmente e due titolari di obbligazioni intascano 1 milione di sterline ciascuno. Altri premi vanno da £ 25 a £ 100.000.
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