Domenica 1 marzo 2026 – 04:01 WIB
Giacarta – Interattivo Il Gruppo è impegnato ad assistere il governo della città di Surabaya, East Java, nel miglioramento dell’SPBE (Electronic Based Government System) fornendo soluzioni digitali integrate.
InterActive Group ha affermato che lo sviluppo dei servizi potrebbe essere diretto a rafforzare l’integrazione coda digitale, notifiche di servizio e dashboard di monitoraggio per supportare l’efficienza in più unità di servizio pubblico.
Questa volta, il servizio di approvazione dell’edificio (PBG) presso il Siola Public Service Mall (MPP), Surabaya, sarebbe stato completato in circa 15 minuti. La velocità di questo servizio è stata sotto i riflettori nel contesto del rafforzamento dei servizi pubblici e trasformazione digitale nel governo locale.
InterActive Group ha affermato che l’accelerazione di questo servizio è stata supportata anche dall’implementazione dell’ecosistema di code digitali InterActive InterQue presso MPP Siola.
Questo sistema è progettato per snellire il flusso degli arrivi dei visitatori, ridurre i tempi di attesa, aumentando al contempo la trasparenza del processo di servizio attraverso un meccanismo automatico di accodamento.
Attraverso InterQue, i visitatori ottengono un numero di coda digitale, quindi vengono chiamati automaticamente in base al loro turno. Anche le informazioni sulle code e i tempi di servizio stimati possono essere monitorati in tempo reale, in modo che il processo di attesa sia più misurabile.
Dal lato del personale di servizio, un sistema di code digitale aiuta a ridurre l’onere della gestione manuale delle code, in modo che l’attenzione possa essere indirizzata al processo di verifica e di completamento del servizio.
Nell’ambito dei servizi PBG, l’integrazione delle code e della gestione dei servizi è considerata utile per velocizzare il flusso dalla fase di accoglienza al processo amministrativo.
Tuttavia, la velocità di completamento è ancora influenzata dalla completezza dei documenti del richiedente e dalla disponibilità del sistema di servizi integrati.
Oltre a PBG, MPP Siola è un centro di servizi integrato che copre varie esigenze della comunità: dalle licenze, all’amministrazione della popolazione, ad altri servizi forniti da varie agenzie in un’unica sede.
Si prevede che questo modello di servizio unico semplificherà le cose per i cittadini, incoraggiando al tempo stesso standard di servizio pubblico più uniformi.
“Stiamo cercando di supportare una gestione delle code più ordinata, più trasparente e misurabile in modo che le persone possano sperimentare un processo di servizio più efficiente”, ha affermato Kosim, direttore delle vendite di InterActive Group, nella sua dichiarazione ufficiale, domenica 1 marzo 2026.
Ha aggiunto che questo sistema di coda digitale è progettato per aiutare gli agenti a concentrarsi sul processo di verifica e sul completamento amministrativo, compresi i servizi PBG.
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“La velocità del servizio dipende ovviamente ancora dalla completezza dei documenti e dalla disponibilità del sistema integrato, ma con il supporto della tecnologia il flusso del servizio può funzionare in modo più ottimale e sotto controllo”, ha spiegato.
