CARA SIGNORINA MANNERS: Lavoro in un fast food dove ci chiamiamo solo per nome.
Spesso, quando i clienti decidono che sono io la causa di ciò che non va, mi chiedono il mio nome. Il mio nome è chiaramente scritto sulla targhetta, ma per loro lo dico sempre perché è difficile da pronunciare. È un nome insolito e nessun altro nel negozio lo ha.
Spesso però mi chiedono anche il mio cognome, che mi rifiuto di dare loro. Non credo che siano affari loro. Dico loro semplicemente educatamente che non rivelo il mio cognome.
Spesso la considerano una maleducazione da parte mia.
Ho torto?
GENTILE LETTORE: Il motivo per cui i negozi utilizzano i nomi – o nomi e cognomi – sulle etichette dei nomi è quello di bilanciare due requisiti ragionevoli, ma concorrenti.
Un cliente ha il diritto di presentare un reclamo legittimo attraverso i canali normali in merito alla prestazione inadeguata da parte di un venditore. Quindi il tag deve fornire informazioni sufficienti per identificare in modo univoco il presunto delinquente.
Ma il venditore va tutelato anche contro reclami illegittimi o approcci ingiustificati al di fuori dei canali normali. Questo è il motivo per cui le etichette con i nomi non includono un nome completo, che potrebbe essere utilizzato per cercare e molestare il venditore lontano dal negozio.
Dal tono calmo della tua lettera, alla signorina Manners piace pensare che sia il denunciante ad essere irragionevole. Ma ti suggerisce comunque di dare questa risposta: “Mi dispiace che tu sia insoddisfatto, ma non hai bisogno del mio cognome per identificarmi alla direzione. Se vuoi sporgere un reclamo formale contro di me, basta che dica il mio nome e l’orario del mio turno. Ti assicuro che sapranno come trovarmi”.
Questa risposta piace a Miss Manners sia per la sua gentilezza sia perché mette in risalto il tentativo di intimidazione del cliente.
CARA SIGNORINA MANNERS: Anche se ho molti amici, a volte mi piace viaggiare e cenare da solo. Quando chiedo un tavolo per uno, di solito la risposta è: “Sei tutto solo?” Oppure: “Stai aspettando qualcuno?”
Poi mi viene offerto un posto al bar, o un tavolo vicino al bagno o alla porta della cucina, cosa che rifiuto. Una volta seduti è la stessa cosa: “Sei solo tu?” Oppure: “Vuoi aspettare qualcuno prima di ordinare?”
Esiste una risposta educata a questo, oltre a dire: “Sono tutto solo; non è triste e patetico?”
GENTILE LETTORE: In quanto destinataria della posta dei lettori gentili, Miss Manners è fin troppo consapevole del diluvio di maleducazione nel mondo moderno. Ma le trasgressioni dei camerieri – che vivono nella speranza di mance generose – di solito assumono la forma di umorismo sconsiderato, non di critiche intenzionali.
Il sottotesto che deduci molto probabilmente non ha lo scopo di suggerire che sei impopolare, ma solo di conoscere le dimensioni del tuo partito. Questo non merita altro che dire che preferisci un tavolo altrove e annotare quando sei pronto per effettuare l’ordine.
Vi preghiamo di inviare le vostre domande a Miss Manners sul suo sito web, www.missmanners.com; alla sua email, gentlereader@missmanners.com; o tramite posta ordinaria a Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
