Un’analisi dell’interruzione dell’Optus Triple-Zero collegata a due decessi a settembre ha rivelato problemi diffusi e una generale “mancanza di attenzione” riguardo agli errori che hanno portato all’incidente.
La revisione ha esaminato il guasto di 14 ore che ha portato 605 persone a non essere in grado di connettersi alla linea di emergenza in South Australia, Western Australia, Northern Territory e parte del NSW il 18 settembre.
Si è scoperto che Optus ha fornito all’appaltatore Nokia istruzioni errate per un aggiornamento di routine, il che ha portato ad almeno 10 errori cruciali.
Si è scoperto che Optus e Nokia non erano a conoscenza del problema per 13 ore, poiché il call center non è riuscito a inoltrare le segnalazioni di cinque chiamanti secondo cui le chiamate Triple Zero non funzionavano.
Il rapporto ha rilevato che c’erano lacune interne, incluso uno scarso flusso di informazioni che non riusciva a riconoscere la gravità dell’interruzione e strutture isolate.
“La mancanza di cura e disciplina lavorativa evidente in tutti gli errori che sono stati la causa di questo incidente è più difficile da affrontare”, afferma il rapporto.
L’altro problema importante era che le chiamate Triple Zero non si agganciavano ad altre reti come avrebbero dovuto, il che secondo il rapporto era “sconcertante”.
“Ciò solleva dubbi su quanto bene funzioni il sistema Triple Zero e se possa essere migliorato”, afferma il rapporto.
La revisione di Optus ha emesso 21 raccomandazioni, tra cui incoraggiare il personale a intensificare le questioni al di fuori del proprio gruppo immediato, valutare se Optus debba appaltare i suoi servizi complessi ed essenziali e spostare la natura del lavoro in compartimenti stagni.
In una riunione tenutasi all’inizio di questa settimana, il consiglio ha accettato tutte le raccomandazioni e ha concordato di implementarle rapidamente.
Il consiglio inoltre multerà o licenzierà i dipendenti personalmente responsabili dei fallimenti.
Il presidente di Optus, John Arthur, ha affermato che il rapporto è una “lettura che fa riflettere”.
“Siamo profondamente dispiaciuti per l’interruzione del 18 settembre che ha avuto un impatto sui servizi Triple Zero e per le conseguenze per tutti gli australiani che stavano cercando di raggiungere i servizi di emergenza”, ha affermato.
“Riconosciamo la portata della sfida e agiremo con decisione per apportare le modifiche necessarie a rafforzare l’azienda e ricostruire la fiducia.”
L’amministratore delegato di Optus, Stephen Rue, ha affermato che alcune delle riforme chiave necessarie sono già in corso e che la società riferirà regolarmente sui suoi progressi.
“Il nostro impegno non riguarda solo la conformità, ma stabilisce un nuovo standard per le nostre prestazioni come fornitore di infrastrutture critiche di servizi essenziali e al servizio della comunità”, ha affermato.
“L’Australia merita servizi di chiamata di emergenza di livello mondiale.
“Stiamo lavorando a stretto contatto con il governo, le autorità di regolamentazione e il più ampio settore delle telecomunicazioni per migliorare l’affidabilità del servizio Triple Zero per i nostri clienti.”
