Esclusivo: Tutti hanno dimenticato qualcosa in un viaggio in condivisione o conoscono qualcuno che l’ha dimenticato, che fosse una borsa, un portafoglio o un telefono.
È un errore innocuo e dovrebbe essere facile da correggere.
Ma nell’era delle app mobili, dell’autenticazione a due fattori e della domanda di rideshare in costante aumento, recuperare gli oggetti smarriti può essere un incubo.
Uber e DiDi, le piattaforme di rideshare più popolari in Australia, incoraggiano entrambe i passeggeri a segnalare prima gli oggetti smarriti nell’app mobile.
“Il modo più efficace per recuperare un oggetto smarrito è contattare l’autista partner tramite l’app”, ha detto un portavoce di Uber a 9news.com.au.
“Se un telefono è stato dimenticato, i ciclisti possono anche accedere al proprio account tramite un computer per inviare una richiesta.”
Gli utenti possono anche segnalare gli oggetti smarriti tramite l’app Uber di un amico o parente.
9news.com.au comprende che ai passeggeri potrebbe essere addebitata una commissione di $ 20 una volta restituito un articolo per risarcire il conducente.
DiDi incoraggia inoltre i ciclisti a segnalare oggetti mancanti sull’app mobile o a contattare l’assistenza tramite Facebook o Instagram se non riescono ad accedere all’app.
“Quando un ciclista segnala lo smarrimento di un oggetto, il team di DiDi contatta l’autista per vedere se riesce a localizzare l’oggetto”, ha detto a 9news.com.au Dan Jordan, capo degli affari esterni di DiDi.
“Se localizzato, DiDi facilita il contatto in modo che il pilota e l’autista possano organizzare la restituzione dell’articolo.
“Se l’oggetto non può essere localizzato, i ciclisti sono incoraggiati a denunciare il fatto alla polizia.”
I conducenti possono anche offrire un premio facoltativo una tantum di $ 20 per incentivare i conducenti a restituire gli oggetti smarriti.
Sembra tutto abbastanza semplice, ma in pratica recuperare un oggetto smarrito può essere un incubo.
Jenna, che ha chiesto di non pubblicare il suo cognome, ha dimenticato il telefono in un Uber il mese scorso.
“Senza il mio telefono, non potrei accedere all’app”, ha detto a 9news.com.au.
“E quando ho provato ad accedere dal mio portatile a casa, ha inviato al mio telefono un codice di autenticazione che mancava.”
Uber non dispone di un numero del servizio clienti per gli utenti in Australia.
Jenna ha dovuto aspettare che il suo compagno tornasse a casa e usare il telefono per chiamarla, cosa a cui l’autista ha risposto circa tre ore dopo.
A quel punto erano dall’altra parte della città, quindi Jenna ha offerto loro dei contanti per riportare indietro il suo telefono.
“Avrebbero dovuto rifiutare il passaggio in modo da poter tornare da me per restituirlo, quindi mi è sembrato giusto offrire (denaro)”, ha detto.
Jenna voleva risarcire l’autista per la perdita di tempo e di guadagno.
Ma altri passeggeri hanno riferito a 9news.com.au che gli autisti del rideshare hanno chiesto contanti in cambio della restituzione di oggetti dimenticati.
Taylor* ha lasciato il suo laptop da lavoro in un Uber e si sentiva a disagio con il processo di segnalazione.
“È stato facile parlare con l’autista e per Uber segnalarlo, ma odio dover parlare personalmente con l’autista”, ha detto a 9news.com.au.
“Mi sarebbe piaciuto che un rappresentante mi aiutasse perché sinceramente non sapevo cosa fare.”
Taylor ha affermato che l’autista ha chiesto 200 dollari in contanti – circa la metà del suo affitto settimanale – per restituire il portatile.
Era una violazione delle Linee guida della community di Uber, ma Taylor non lo sapeva.
“Lui era un uomo più anziano e io avevo 23 anni spaventato”, ha detto, quindi ha accettato di pagare.
Volendo che la situazione finisse, non ha denunciato l’accaduto a Uber o alla polizia una volta riavuto il suo laptop.
Eve* ha contattato la polizia quando un autista di DiDi le avrebbe chiesto di pagare $ 150 per restituire la borsa che aveva lasciato nella sua macchina, o ritirarla a casa sua a Mt Druitt a tarda notte.
Ha detto che la polizia del NSW l’ha esortata a non andare a casa dell’uomo ma “non poteva fare molto altro”.
“Hanno detto che sarebbe ancora sotto la giurisdizione di DiDi”, ha detto.
“Ho dato all’ufficiale il numero di telefono dell’autista (e) l’ufficiale ha detto che avrebbe provato a chiamare l’autista per incoraggiarlo a consegnare la borsa a una stazione di polizia locale.”
Eve non è sicura se la polizia abbia contattato l’autista, ma alla fine lui ha accettato di lasciare la sua borsa in una stazione di polizia affinché lei potesse ritirarla.
Quando DiDi ha risposto alla segnalazione di oggetto smarrito, è stato per dire che l’autista non l’aveva trovato.
“Ho la sensazione che non stessero facendo davvero la dovuta diligenza, poiché sembrava ovvio che avrebbe detto che non c’era nulla perso nell’auto, quindi non è stato colto di sorpresa”, ha detto Eve.
Ha affermato che l’autista ha anche cancellato i messaggi di chat in-app relativi alla borsa.
*Nomi cambiati per privacy.
