Come esso passato al posto assegnatoSouthwest Airlines ha anche cambiato la sua politica per i passeggeri che non possono stare in un unico posto: dovranno pagare per un secondo posto.
In base alle modifiche istituite martedì 27 gennaio, ai “clienti che invadono il posto vicino” viene detto che dovrebbero acquistare più di un posto al momento della prenotazione. Se lo staff di Southwest stabilisce che un passeggero che ha acquistato un posto singolo necessita di spazio extra, il passeggero dovrà pagare la tariffa del giorno del viaggio per un altro posto o, se il volo è al completo, verrà trasferito su un altro volo.
Se il volo non è al completo, il passeggero che ha acquistato un posto extra può richiedere un rimborso.
Per determinare se un passeggero può occupare un posto, Lo dice la politica del Southwest“il bracciolo è considerato il confine definitivo.”
La nuova regola rappresenta un grande cambiamento rispetto alla precedente politica del “cliente di grandi dimensioni” di Southwest, che era considerata una delle più favorevoli del settore nei confronti dei passeggeri di grandi dimensioni. In precedenza, l’acquisto di un posto aggiuntivo era a discrezione del passeggero e poteva ottenere un rimborso anche se il volo era completamente pieno.
Questa politica generosa è stata adottata dopo che il regista hollywoodiano Kevin Smith (“Clerks”, “Chasing Amy”) ha pubblicamente criticato la compagnia aerea nel 2010 per averlo rimosso da un volo da Oakland a Burbank perché, hanno detto i dipendenti, non poteva stare in un unico posto.
Quando la scorsa estate Southwest annunciò che avrebbe modificato il protocollo sui posti extra, il direttore esecutivo della National Association to Advance Fat Acceptance ha detto al New York Times che la decisione sarebbe “devastante” per alcuni passeggeri di grandi dimensioni a causa dei costi e del potenziale imbarazzo. “Southwest era l’unico faro di speranza per molte persone grasse che altrimenti non avrebbero volato”, ha detto Tigress Osborn al giornale. “E ora quel faro si è spento.”
Incluse le modifiche del 27 gennaio di Southwest sostituendo la sua politica dei posti aperti con posti assegnati. L’anno scorso, esso ha posto fine a un’altra politica insolitache consentiva a ciascun passeggero di registrare due bagagli gratuitamente. Entrambe le decisioni sono state prese poiché la compagnia aerea era sotto pressione da parte degli investitori per aumentare le entrate.
