Poi un’e-mail terrificante è arrivata nella sua casella di posta il 22 dicembre dell’anno scorso.
Ha affermato che il suo account è stato sospeso per aver violato gli standard della comunità di Meta riguardanti lo sfruttamento sessuale, l’abuso o la nudità dei minori.
“So personalmente che è semplicemente un errore totale”, ha detto a nine.com.au.
“Ma vedere quell’accusa gettata in giro, è una sensazione piuttosto disgustosa.”
Soprattutto perché il racconto in questione non aveva nulla a che fare con i bambini.
Zimmer ha utilizzato l’account per pubblicizzare i suoi servizi di coaching, formazione e nutrizione e ha pubblicato esclusivamente contenuti su salute e fitness.
L’ultima cosa che ha postato prima della sospensione è stato un video sugli integratori.
Confuso sul motivo per cui il suo account è stato sospeso per sfruttamento minorile, Zimmer ha seguito le istruzioni automatizzate di Meta per presentare ricorso contro la sospensione.
Cinque minuti dopo ha ricevuto un’e-mail in cui si informava che il suo account era stato rivisto e disabilitato permanentemente.
Da allora, ha speso circa 3000 dollari per cercare di ripristinarlo.
Zimmer ha pagato più abbonamenti Meta Verified sugli account Facebook dei suoi parenti nel tentativo di contattare Meta, il che può essere difficile.
Gli account Meta Verificati partono da $ 20 al mese e ricevono accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al supporto tramite e-mail o tramite agente di chat.
L’esperto di tecnologia Trevor Long ritiene che la mancanza di servizi di supporto umano di Meta spinga effettivamente gli imprenditori come Zimmer a pagare Meta Verified per ricevere aiuto.
“Dicono che se non ci paghi, non ti aiuteremo se hai problemi”, ha detto recentemente Long Una questione attuale.
“Senza di esso, difficilmente riuscirai a parlare con un essere umano o a recuperare il tuo account.”
Ma gli agenti con cui Zimmer ha parlato non hanno potuto aiutarlo, né fornirgli prove del contenuto del suo account che aveva violato gli standard della comunità.
”Dicono semplicemente che non riescono a vedere nulla dalla loro parte e che non sono in grado di andare oltre”, ha affermato.
Disperato, ha pagato società di sicurezza informatica per indagare sul problema, ma ha detto che non è andato da nessuna parte.
Nei due mesi in cui il suo account è stato sospeso, Zimmer ha stimato di aver perso quasi $ 50.000 di guadagni.
Gennaio è uno dei mesi più redditizi per le attività di fitness, ma senza Instagram ha faticato ad acquisire nuovi clienti.
”Probabilmente ho acquisito solo uno o due clienti da quando è successo tutto questo,” ha confessato.
“Con Instagram negli ultimi anni, ne arrivavano tre o cinque nuovi a settimana. Ero al massimo della capacità.”
Dopo che nine.com.au ha contattato Meta, l’account di Zimmer è stato ripristinato.
“Agiamo contro gli account che violano le nostre politiche e le persone possono fare ricorso se pensano che abbiamo commesso un errore”, ha detto a nine.com.au un portavoce di Meta.
Zimmer è stato sollevato di riavere il suo account, ma ha detto che la sua esperienza non è un problema isolato.
È uno del numero crescente di proprietari di piccole imprese che affermano che i loro account sono stati ingiustamente sospesi dal sistema di monitoraggio AI di Meta.
“Penso che questo stia accadendo a molte più persone di quanto pensiamo”, ha detto.
“Il che è una cosa spaventosa.”
Come Zimmer, Elliott è stato accusato di aver violato le regole sullo sfruttamento sessuale dei minori e sulla nudità. Lei ha negato.
Come Zimmer, l’account di Elliott è stato ripristinato dopo che nine.com.au ha contattato Meta.
Ma migliaia di utenti frustrati sono ancora in conflitto e non tutti possono parlare con un giornalista.
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