È in corso un’indagine interna dopo che un banchiere australiano si è tolto la vita cadendo da un edificio davanti ai suoi colleghi inorriditi all’inizio di questo mese.
Un lavoratore della National Australia Bank (NAB) precipitato dal tetto della banca Melbourne sede centrale il 5 marzo, in una tragedia che ha acceso interrogativi sulla “cultura tossica del posto di lavoro” all’interno dell’azienda.
Una dichiarazione della polizia al momento dell’incidente diceva: “La polizia preparerà un rapporto per il medico legale in seguito alla morte di un uomo nei Docklands il 5 marzo”.
“Il corpo di un uomo, che deve ancora essere formalmente identificato, è stato ritrovato in Bourke Street verso le 14.”
Resta inteso che l’uomo era un ‘AI Impiegato esperto del dipartimento antifrode della banca.
La banca ha avviato un’indagine interna sulla morte e su come sia avvenuta, con una via d’indagine che si dice riguardi l’altezza delle barricate di vetro sul tetto dell’edificio.
Un membro dello staff traumatizzato ha detto al Daily Mail di aver appena finito di pranzare quando ha assistito all’incidente.
“Mentre tornavamo indietro abbiamo alzato lo sguardo e abbiamo osservato tutto”, hanno detto.
Un dipendente della NAB si è tolto la vita nel quartier generale dell’azienda a Melbourne il 5 marzo (scena nella foto)
Un lavoratore della National Australia Bank (NAB) si è gettato dal tetto della sede della banca a Melbourne (nella foto)
«È successo troppo in fretta. Non riuscivo a pensare abbastanza velocemente da distogliere lo sguardo, ed è successo così lentamente che mi sentivo come se fossi bloccato sul posto.’
Il suicidio è solo l’ultimo di una serie di episodi di autolesionismo all’interno della banca, secondo un informatore che ha criticato l’ambiente di lavoro ostile della NAB.
“Ci sono problemi più profondi e sistemici al NAB che richiedono attenzione”, ha detto. “È uno spettacolo dannato, per dirla francamente.”
L’ex dipendente ha accusato la NAB di “negligenza” e di “inadempienza al dovere di diligenza” nel trattamento dei dipendenti.
Ha affermato che c’è stata “un’incapacità nell’affrontare adeguatamente la condotta tossica e inappropriata sul posto di lavoro”.
Ha anche accusato il management di “non prendere sul serio la salute mentale dei dipendenti o di non fornire adeguati sistemi di supporto” e di non dare l’esempio.
Ha detto di aver contattato i dipendenti attuali ed ex che continuano a lottare a causa della loro esperienza presso la banca, che utilizza nei suoi annunci l’accogliente slogan aziendale “Più che soldi”.
L’insider ha affermato che le foto di confronto e “innesco” sono state condivise dai dipendenti su Microsoft Teams, senza rivelare i dettagli esatti delle immagini.
Non è chiaro se quelle foto si riferiscano alla tragedia della scorsa settimana o ad altri tentativi di suicidio da parte di dipendenti della NAB presunti dall’informatore.
Ma l’informatore ha affermato che diversi membri dello staff sono stati profondamente colpiti dal contenuto dei messaggi di Teams.
Un altro ex dipendente, che porta lo pseudonimo di Mitchell, ha detto al Daily Mail che c’è una cultura di “bullismo implacabile all’interno dell’azienda”.
Anche se Mitchell non conosce il motivo del suicidio dell’uomo, ha detto che la sua esperienza di essere perseguitato senza pietà dal libro paga della NAB lo ha lasciato in una tale disperazione che ha inviato un’e-mail direttamente al CEO Andrew Irvine in un ultimo disperato tentativo di farli fermare.
Aveva optato per il licenziamento ed era felice di lasciare la seconda banca più grande d’Australia – e il settore finanziario in generale – dopo aver ricevuto il suo ultimo assegno paga in ottobre, solo per essere tormentato dal libro paga per altri due mesi.
Le catene di e-mail viste dal Daily Mail hanno mostrato la corrispondenza tra Mitchell e le risorse umane, il personale del libro paga e infine Irvine, in cui Mitchell descriveva come si sentiva “distrutto” dal NAB dopo otto anni di servizio.
Ha ricevuto il pacchetto di licenziamento in ottobre, ma è rimasto scioccato quando ha iniziato a ricevere e-mail dalla busta paga due giorni dopo, chiedendogli di rimborsare $ 4.700 (£ 2.442).
Secondo le e-mail tra Mitchell e la busta paga, NAB non ha calcolato il saldo negativo delle ferie annuali prima di emettere la paga finale, cosa che erano tenuti a fare.
Mitchell ha chiesto alla banca di prelevare il pagamento dalle sue 500 ore di congedo personale non utilizzato, ma il libro paga ha poi iniziato a chiedere certificati medici retrodatati, che secondo lui erano impossibili da ottenere.
Dopo essere stato perseguitato incessantemente, è arrivato a un punto di rottura e ha contattato l’amministratore delegato della società, scrivendo che la banca non aveva mostrato “nessun riguardo per l’aspetto umano della situazione”.
Ha aggiunto: “Mi state portando verso la tomba chiedendomi questa somma e presto otterrete quella somma dal mio patrimonio se continua così.”
Nella foto: un’e-mail inviata da un ex dipendente della NAB al CEO Andrew Irvine
Alcuni lavoratori della NAB si sono espressi sull’ambiente di lavoro (nella foto: all’interno dell’edificio)
Mitchell ha anche affermato in una successiva e-mail alle risorse umane di essere stato vittima di bullismo durante la sua permanenza al NAB, scrivendo: “I miei ultimi 12 mesi al (NAB) mi hanno distrutto”.
Ha detto al Mail che le denunce sulle tattiche intimidatorie da parte dei manager sono state ignorate e spesso nascoste sotto il tappeto.
“Una persona è stata davvero scortese con me e con tutti gli altri, e la prima volta che ho sollevato la questione con il caposquadra, la risposta è stata: ‘Questo è quello che fa questa persona, è nota per farlo'”, ha detto.
Un altro ex dipendente ha detto al Mail che esisteva una cultura di bullismo, parametri di prestazione irrealistici e straordinari previsti.
L’anonimo membro dello staff, che lavorava al call center della banca, ha detto che non c’erano interruzioni tra le chiamate, il che significa che non c’era tempo per riprendersi dopo aver avuto a che fare con clienti arrabbiati o offensivi.
Inoltre, i lavoratori che volevano fare una pausa o usare il bagno dovevano registrare quel tempo come “tempo personale”, misurato da NAB perché significava che la loro scrivania non riceveva chiamate fino al loro ritorno.
Qualcun altro che ha lavorato alla NAB per quasi un decennio ha accusato la banca di licenziare chiunque avesse espresso preoccupazione per il bullismo.
Hanno affermato che i risultati non sempre erano in linea con il contributo e che esisteva una cultura altamente competitiva in cui la collaborazione era minata e la fiducia era limitata.
“Durante il mio lavoro, ho sperimentato quello che percepivo come bullismo e una pressione prolungata sul posto di lavoro, che ha avuto un grave impatto sulla mia salute mentale”, hanno detto.
“Ad un certo punto, diversi anni fa, la mia salute mentale è peggiorata al punto che ho tentato di togliermi la vita. Ho avuto bisogno di un lungo periodo di ferie prima di tornare eventualmente al lavoro.’
Hanno espresso preoccupazione per i carichi di lavoro eccessivi e le aspettative di ritorno in ufficio, solo per scoprire che sono stati rapidamente selezionati per il licenziamento.
Hanno affermato che il processo di licenziamento è stato lungo, strutturato e altamente impersonale.
Durante tutto il processo, è stata data loro l’illusione di una ridistribuzione e gli è stato detto di fare domanda per ruoli interni, solo per scoprire che quei ruoli erano stati sospesi o improvvisamente non disponibili.
“Il mio ultimo giorno riflette l’impatto umano di quel processo”, hanno detto.
“Dopo quasi un decennio con l’organizzazione, non sono stato contattato dal mio manager, non mi ha riconosciuto e non mi ha salutato.”
Restituirono tutta l’attrezzatura e lasciarono l’ufficio senza salutare nessuno.
“Prima di partire sono andato sul giardino sul tetto con il mio testamento in tasca”, hanno detto.
“Alla fine ho scelto di non farlo a causa della mia famiglia.”
Hanno scelto di parlare della loro esperienza nella speranza che la banca prendesse sul serio i reclami.
L’edificio NAB nei Docklands dispone di una terrazza panoramica con cucina a vista e orto di erbe aromatiche (nella foto). È racchiuso all’interno di una barriera di vetro alta fino alle spalle
Un ex lavoratore ha detto di essere andato sul tetto dei Docklands e di aver pensato al suicidio. (Nella foto: all’interno dell’edificio Docklands nel luglio 2015)
L’edificio della banca Docklands da 300 milioni di dollari (£ 155.880.000) a 700 Bourke Street è stato progettato per “sostenere la salute e il benessere dei dipendenti”, secondo un comunicato stampa della NAB.
Il blocco uffici può ospitare 5.600 dipendenti e dispone di “stanze per i genitori, ampi studi per esercizi, sale multireligiose e spazi per la contemplazione silenziosa”.
Il tetto è dotato di un “tranquillo giardino pensile ispirato al Feng Shui”, che comprende terrazze in legno, mobili su misura, cesti appesi e piante di bambù, una cucina all’aperto completa di giardino di erbe aromatiche e zona pasti.
Per motivi di sicurezza attorno al perimetro del tetto è presente un muro trasparente all’altezza delle spalle.
Lunedì un portavoce della NAB ha dichiarato al Mail: ‘La NAB ha più di 40.000 dipendenti. Il nostro ultimo sondaggio riservato sul coinvolgimento dei colleghi ha classificato NAB in linea con i benchmark globali del quartile superiore.
“Sappiamo che non sempre riusciamo a farlo bene, ma ci impegniamo ad ascoltare e a creare un ambiente in cui i nostri colleghi siano ascoltati su questioni che sono importanti per loro.
“Se un dipendente attuale o ex ha dubbi o accuse specifiche, lo incoraggiamo a contattare FairCall, il nostro servizio di segnalazione anonima e indipendente gestito da KPMG al numero 1800 874 979 o tramite e-mail all’indirizzo faircallnab@kpmg.com.au.”
Per quanto riguarda le affermazioni specifiche avanzate dagli informatori in questo articolo, il portavoce ha affermato: “In alcune occasioni i colleghi entrano in saldi negativi di ferie retribuite per soddisfare richieste di ferie prolungate.
‘Se una persona lascia l’azienda con un saldo ferie negativo, NAB richiede che il denaro venga rimborsato e lavorerà con il dipendente secondo un piano di rimborso concordato.
“I nostri colleghi del contact center ricevono pause retribuite e non retribuite durante tutta la giornata in linea con il nostro accordo aziendale. Lo straordinario viene offerto dove c’è richiesta da parte dei clienti, senza alcun obbligo per i colleghi di fare gli straordinari.’
NAB ha offerto un significativo supporto per la salute mentale ai dipendenti in seguito all’incidente del 5 marzo.
