Q: H&R Block ha mancato un’intera pagina del mio reddito pensionistico nella mia dichiarazione dei redditi. L’IRS mi ha schiaffeggiato con un avviso di carenza di $ 14.000.
H&R Block ammette l’errore ma continua a respingere il mio reclamo in base alla sua garanzia di accuratezza al 100%. Come posso far sì che onori la garanzia?
— Lance Croft, Vero Beach, Florida.
UN: La garanzia di accuratezza al 100% di H&R Block promette di rimborsarti per eventuali errori di preparazione fiscale commessi dalla società. Copre anche eventuali sanzioni e interessi in caso di errore da parte di H&R Block. Se H&R ammettesse di aver commesso un errore, dovrebbe essere una schiacciata.
Hai creato una traccia cartacea che ha reso il tuo caso molto più semplice da risolvere. Hai salvato ogni email, inoltrato l’avviso dell’IRS nel momento in cui è arrivato e hai conservato il mea culpa del preparatore.
Le tracce cartacee sono sempre una buona idea, ma soprattutto quando hai a che fare con un’agenzia governativa, e in particolare con l’IRS. Quindi, ad esempio, se il commercialista ti avesse detto verbalmente che aveva commesso un errore, allora avresti voluto averlo anche per iscritto, cosa che, fortunatamente, hai fatto.
Avresti potuto anche portarlo direttamente a un manager di H&R Block. Pubblico i nomi, i numeri e gli indirizzi e-mail dei dirigenti interessati sul mio sito di difesa dei consumatori, Elliott.org.
A difesa di H&R, il codice fiscale statunitense è estremamente complesso e spesso illogico. È facile commettere un errore. L’ho fatto e sono stato audito. Non è stato divertente, abbiamo dovuto presentare ricorso e ci sono voluti quasi quattro anni per risolverlo. Ma alla fine non ho dovuto pagare alcuna penalità.
Ciò che mi lascia perplesso nel tuo caso è che H&R Block ha ammesso che è stato un errore ma non ti ha comunque aiutato. Per me, ciò suggerisce che esiste una burocrazia presso H&R Block che rivaleggia con il governo federale.
Ho chiesto all’azienda cosa è andato storto.
“Possiamo confermare che il cliente si è messo in contatto con il proprio professionista fiscale che lo ha guidato attraverso il processo di contatto con l’IRS”, mi ha detto un rappresentante. “La richiesta del cliente è stata respinta poiché non ha fornito tutta la documentazione necessaria al momento della presentazione della domanda.”
Non era corretto. Il consulente fiscale ha mancato un’intera pagina di un documento, causando l’errore, e tu hai fornito a H&R Block una prova scritta. Apparentemente, H&R Block aveva mancato un’altra pagina del fascicolo, quella in cui il suo professionista fiscale aveva ammesso il suo errore.
Ho chiesto a H&R Block di controllare di nuovo. Questa volta aveva la risposta corretta.
“Possiamo confermare che Lance riceverà l’importo massimo del rimborso in base alla garanzia Peace of Mind di H&R Block per le imposte aggiuntive dovute”, mi ha detto un rappresentante dell’azienda.
La lezione per tutti gli altri è chiara, con l’avvicinarsi del momento delle tasse: conservare ogni pezzo di carta. Richiedere conferma scritta degli errori. E non prendere il primo “no” come risposta. La morte e le tasse possono essere inevitabili, ma una sanzione fiscale non lo è.
Christopher Elliott è il fondatore di Difesa di Elliottun’organizzazione senza scopo di lucro che aiuta i consumatori a risolvere i loro problemi. Inviagli un’e-mail a chris@elliott.org o ottieni aiuto contattandolo a elliottadvocacy.org/help
