La parte peggiore è che ha quasi funzionato.
Poi ha ricevuto un’e-mail dal cliente in cui affermava che l’ordine era stato danneggiato durante il trasporto, inclusa la foto di due candele rovinate.
Il cliente voleva una sostituzione gratuita, cosa con cui Foord di solito non avrebbe avuto problemi.
Ma qualcosa nella foto fornita dal cliente sembrava fuori posto.
“Inizialmente quando l’ho visto ho pensato, ‘Oh mio Dio, è stato gravemente rotto, è successo qualcosa di veramente brutto durante il trasporto'”, ha detto Foord a nine.com.au.
“Poi, nel giro di pochi secondi, mi sono reso conto che la forma del barattolo (della candela) non corrisponde alla forma dei nostri barattoli.
“Ho notato che la scritta sull’etichetta era un po’ confusa (e) più la guardavo, più scoprivo dei campanelli d’allarme.”
Foord ha affermato che la “prova” inviata dal cliente era ovviamente un’immagine generata dall’intelligenza artificiale.
Il fatto che la cliente abbia chiesto a MILKWICK di sostituire le due candele danneggiate con profumazioni diverse non ha fatto altro che insospettirla ancora di più.
Fortunatamente, ha condiviso le sue preoccupazioni con il marito Kane prima che inviasse candele sostitutive.
“Inizialmente non pensava che si trattasse di intelligenza artificiale e avrebbe sicuramente proceduto”, ha detto Foord.
“La cosa più scioccante è che questo cliente è quasi riuscito a farla franca.”
Ha chiesto al cliente di inviare un video dell’ordine danneggiato, a quel punto Foord sostiene che il cliente si è messo sulla difensiva e ha minacciato di denunciare l’attività.
Quando Foord ha detto al cliente che avrebbe denunciato eventuali reclami fraudolenti alla polizia di Victoria, il cliente ha interrotto i contatti.
E proprio di questo si trattava, secondo Jeannie Paterson, professoressa di diritto all’Università di Melbourne: un tentativo di frode.
“In realtà è un reato penale, perché stai cercando di ottenere un vantaggio in modo fraudolento”, ha detto a nine.com.au.
“Frode significa ingannare intenzionalmente qualcuno e non si può sostenere che non sia intenzionale. Stai cercando di attuare una frode nei confronti di un’azienda.”
Paterson ha anche sentito parlare di consumatori che utilizzano l’intelligenza artificiale per generare ricevute false per cercare di accedere a rimborsi a cui potrebbero non avere diritto.
Lo ha descritto come una sorta di “truffa al contrario” in cui gli acquirenti prendono di mira i venditori.
“Siamo in questa spirale di falsi e frodi. Mi sento malissimo per questo”, ha aggiunto.
Foord non avrebbe mai immaginato che la frode tramite immagini generate dall’intelligenza artificiale avrebbe fatto parte del suo viaggio come piccola imprenditrice.
L’esperienza l’ha costretta a riconsiderare il modo in cui elabora le sostituzioni per gli ordini danneggiati durante il trasporto.
Attualmente, MILKWICK non richiede ai clienti di rispedire i prodotti danneggiati al magazzino di Victoria perché rappresenta un costo aggiuntivo per l’azienda.
Ciò potrebbe cambiare man mano che l’intelligenza artificiale diventa più onnipresente.
“Forse dovremo passare a pagare per quelli che ci vengono rispediti, anche se sono rotti e questa sarà una spesa extra per la nostra attività”, ha detto Foord.
“Non puoi rischiare che le persone ti derubino.”
Paterson prevede che casi di frode basata sull’intelligenza artificiale come questo potrebbero spingere le piccole imprese ad aumentare i prezzi per coprire i costi di un’assicurazione di spedizione aggiuntiva o le perdite dovute a frodi.
Le aziende potrebbero anche iniziare a richiedere prove video di merci difettose o danneggiate prima di emettere sostituzioni, cambi o rimborsi.
”È molto difficile trovare una soluzione a questo problema di frode basata sull’intelligenza artificiale da parte del cliente, perché alla fine, se il cliente dice che il prodotto si è rotto o non è arrivato, cosa fa l’azienda?” Paterson ha detto.
“Se si rifiutano di rimborsare, si potrebbe dire che violano la legge e potrebbero anche ricevere recensioni negative online, il che può essere mortale per un’azienda.”
Ha esortato i proprietari di piccole imprese a informarsi sull’intelligenza artificiale e sui segnali di allarme a cui prestare attenzione.
Foord ha fatto eco a quel messaggio in un video sui social media che ha pubblicato, avvertendo gli altri australiani di fare attenzione a questo nuovo tipo di frode.
Ha già ricevuto quasi 300.000 visualizzazioni combinate su Instagram e TikTok.
”Volevo solo aumentare la consapevolezza che ci sono persone là fuori che sfortunatamente stanno facendo questo,” ha detto Foord.
“Ci sono persone là fuori che probabilmente se la sono cavata anche loro, e pensano di poter farla franca di nuovo.”
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