La tua corsa Costco sta per diventare molto più veloce.
Secondo quanto riferito, il colosso dei magazzini sta rivedendo il suo processo di pagamento, sperimentando nuove stazioni automatizzate che promettono di elaborare gli ordini in meno di 10 secondi.
Unendo la produttività dei dipendenti con la tecnologia ad alta velocità, Costco scommette di poter risolvere il più grande grattacapo del settore della vendita al dettaglio senza perdere il modello a basso costo che mantiene fedeli i suoi membri.
“Nel digitale, continuiamo a fare passi da gigante con la nostra tabella di marcia per offrire un’esperienza più fluida ai membri in magazzino e online.
“Nei magazzini, stiamo ottenendo miglioramenti significativi nella velocità delle casse e nella produttività dei dipendenti, sia come risultato dei miglioramenti del nostro portafoglio mobile, del pagamento anticipato in farmacia e dell’implementazione della tecnologia di pre-scansione dei dipendenti”, ha affermato il CFO di Costco Gary Millerchip nella conferenza sugli utili del secondo trimestre dell’azienda all’inizio di questo mese.
Sotto la guida del nuovo CEO Ron Vachris e Millerchip, il club dei magazzini sta passando dalle tradizionali casse a un modello di pre-scansione high-tech e a stazioni di pagamento automatizzate. Inizialmente, i dipendenti accelereranno il processo di pre-scansione prima che i clienti raggiungano la cassa.
Costco ha check-out automatico precedentemente testato in negozi selezionatima il sistema non sembrava resistere.
“Stiamo anche sperimentando stazioni di pagamento automatizzate che consentiranno ai membri di pagare i loro ordini pre-scansione senza soluzione di continuità con un tempo medio di transazione di circa otto secondi”, ha aggiunto Millerchip. “I primi risultati mostrano che questo sta migliorando il flusso di traffico e abbiamo ricevuto ottimi feedback dai membri.”
La leadership ha anche discusso dell’adozione dell’intelligenza artificiale e dei cambiamenti dell’e-commerce sulla base della chiamata che i rivali hanno utilizzato per dominare il mercato del minimarket.
“Sui nostri siti digitali, continuiamo a implementare nuove funzionalità di personalizzazione che stanno avendo un buon riscontro tra i nostri membri e stanno iniziando ad avere un impatto misurabile sulla crescita delle vendite e-commerce. Poiché i consumatori abbracciano l’intelligenza artificiale nelle loro abitudini di acquisto, crediamo che il nostro impegno nel fornire il miglior valore su articoli di grande qualità possa renderci un beneficiario di questi cambiamenti”, ha affermato il CFO.
Nuovi dati dell’NCR Voyix Digital Commerce Index rivelano un divario generazionale come gli americani vogliono pagare alla cassa.
Mentre il 43% di tutti i consumatori ora preferisce le opzioni di cassa automatica, il 53% degli acquirenti di età compresa tra 18 e 44 anni preferisce il metodo fai da te, mentre quelli di età pari o superiore a 55 anni si attengono alle corsie presidiate, citando i grandi volumi di carrelli come motivo principale per evitare le casse automatiche.
Mentre molti grandi rivenditori hanno trasferito i costi inflazionistici ai consumatori negli ultimi anni, Costco lo ha fatto mantenne la sua popolarità tra gli americani della classe media a causa del suo limite massimo compreso tra il 14% e il 15% sui margini del prodotto. I negozi di alimentari tradizionali hanno in genere un margine di prodotto compreso tra il 25% e il 35%, rendendo i prezzi di Costco altamente competitivi.
Le vendite nette di Costco sono aumentate del 9,1% a 68,24 miliardi di dollari nel secondo trimestre, con un utile netto che ha raggiunto 1,36 miliardi di dollari, un aumento del 13,6% anno su anno a seguito di un aumento dei prezzi degli abbonamenti.
