È un servizio clienti incredibilmente pessimo.
Con Edison ha lasciato alcuni abitanti di Brooklyn senza elettricità per giorni durante una recente ondata di freddo mortale – e ora alcuni residenti dicono che la compagnia li sta lasciando fuori al freddo per le loro richieste di rimborso.
Alcuni locali hanno affermato che Con Edison ha prematuramente negato alcune delle loro richieste di rimborso, mentre altri hanno affermato di non sapere ancora se verranno pagati o se le loro richieste siano state ricevute.
“Nel tentativo di rimediare a questo problema con Con Ed, sono stato in attesa per due giorni… ed erano così irrispettosi”, ha detto James Kilmeade, residente a Park Slope, che ha trascorso due notti in un hotel in modo che il suo drago barbuto domestico non morisse congelato.
“Le persone non mi hanno dato i loro cognomi o ID di dipendente… e non mi hanno mai richiamato”, ha aggiunto Kilmeade, dicendo di aver presentato una richiesta di rimborso di 200 dollari per cibo avariato.
Non ha ricevuto risposta.
Kilmeade ha detto che non ha nemmeno chiesto di essere rimborsato per le centinaia di euro spese in hotel, che ha prenotato perché non c’era corrente per la lampada riscaldante del suo animale domestico di 9 anni.
“Ho dovuto introdurla di nascosto in un hotel, praticamente in una coperta”, ha detto il trentenne.
Il contraccolpo arriva dopo Con Ed ha ottenuto il via libera per aumentare le bollette elettriche del 10,4% e gonfiare le bollette del gas del 15,8% nei prossimi tre anni – una mossa che costerà molto abitante medio della Grande Mela 600 dollari in più all’anno entro il 2028.
Un rappresentante di Con Edison ha detto che la società è in procinto di pagare “richieste convalidate” per le centinaia di clienti residenziali a Brooklyn che sono rimasti senza elettricità per più di 48 ore durante una massiccia interruzione iniziata il 31 gennaio, nel bel mezzo di un prolungato gelo artico in città.
Con Edison offre fino a $ 655 di rimborsi per i clienti che devono affrontare cibo avariato e farmaci da prescrizione dopo alcune interruzioni di corrente che durano più di 12 ore, secondo il suo sito web.
Il più o meno blackout di sei giorni L’incendio tra Park Slope, Gowanus e Boerum Hill è stato provocato da un incendio in un tombino scoppiato a causa dello scioglimento della neve e del sale sulla strada, che secondo il fornitore di energia può corrodere i cavi e le apparecchiature sotterranee.
Ma AC residente ha affermato che il fornitore di servizi pubblici ha affermato che l’interruzione non gli ha dato diritto a un rimborso.
“Hanno detto che era dovuto al sale che entrava nelle loro attrezzature, e immagino che di solito non paghino per questi casi”, ha detto. “Penso che dovrebbero coprirlo, solo perché il sale è prevedibile… Non è che sia stata una sorpresa”.
Il membro del consiglio comunale Shahana Hanif (D-Brooklyn) sta ora chiedendo a Con Edison di riconsiderare le richieste e di offrire un piano su cosa sta facendo per prevenire future interruzioni.
“I vicini portavano il cibo su per le scale buie, condividevano stufe e coperte e facevano bollire l’acqua per riscaldarsi”, ha scritto Hanif in una lettera del 27 febbraio firmata da altri sei legislatori della città e dello stato.
“Molti hanno subito perdite finanziarie reali e hanno dovuto affrontare condizioni di vita non sicure senza alcuna colpa”, hanno aggiunto i pol, e “non dovrebbero essere lasciati a sostenere il peso di un’interruzione prolungata derivante dal fallimento delle infrastrutture”.
