Analisi: L’interruzione della rete Optus avvenuta il 18 settembre di quest’anno ha portato al fallimento di centinaia di chiamate Triple Zero e tragicamente a due morti in cui le persone avevano tentato di effettuare chiamate Triple Zero.
Il rapporto indipendente di ieri, pubblicato da Optus, è un’analisi complessa dell’incidente che porterà a cambiamenti nella gestione degli aggiornamenti di rete e delle comunicazioni all’interno di Optus, ma, cosa più allarmante, fa luce su un problema serio con i nostri moderni sistemi di comunicazione basati sulla telefonia mobile e la linea di emergenza Triple Zero.
Tralasciando l’analisi del “perché” tecnico che circonda l’interruzione della rete, e comprendendo che ci saranno molte persone in Optus che cercheranno di fare le valigie dopo aver fallito nell’escalation del problema e nel comunicare adeguatamente i problemi, il vero obiettivo, penso, dovrebbe essere quello di educare gli australiani sugli insegnamenti che tutti possiamo trarre da questo problema.
Nella primissima pagina del rapporto di oltre 40 pagine prodotto dal dottor Kerry Schott AO, c’è un riferimento ai dispositivi mobili che potrebbero impiegare “da 40 a 60 secondi per accamparsi”, che è il termine tecnico per indicare che il tuo cellulare trova una rete alternativa per effettuare una chiamata Triple Zero in caso di interruzione.
Le chiamate all’assistenza clienti di Optus il giorno dell’interruzione hanno segnalato esattamente questo problema; i clienti avevano provato a chiamare Triple Zero ma non avevano sentito altro che silenzio completo.
Una raccomandazione chiave del rapporto Schott è quella di “Informare tutti i clienti che i loro dispositivi potrebbero impiegare 40-60 secondi per connettersi a Triple Zero” – è una cosa sconcertante da sentire, come sottolinea il dottor Schott, “In un’emergenza, è improbabile che le persone restino in linea per questo periodo di tempo, soprattutto quando l’unica risposta che ottengono è il silenzio in linea.”
Fondamentalmente, non esiste un unico modo in cui i telefoni cellulari funzionano in caso di interruzione per elaborare una richiesta di chiamata Triple Zero.
I test Optus hanno dimostrato che i telefoni Apple e Samsung utilizzavano percorsi diversi per stabilire un percorso verso un’altra rete e infine verso Triple Zero.
Molto preoccupante potrebbe anche essere l’analisi che ha mostrato che sia i dispositivi Apple che quelli Samsung hanno tentato di connettersi al 3G per effettuare quella chiamata, nonostante il fatto che il 3G sia stato disattivato in Australia ormai da oltre un anno.
Dato questo ritardo da 40 a 60 secondi, si può presumere che parte di quel lasso di tempo venga utilizzato per tentare le connessioni 3G e che dovrebbe essere completamente cancellato dal codice per i dispositivi utilizzati in Australia.
Forse in modo problematico, la rimozione di quel codice potrebbe rendere i telefoni incapaci di contattare i numeri di emergenza in altri paesi durante il viaggio, il che è anche un problema per i viaggiatori che arrivano in Australia con telefoni ancora codificati per utilizzare il 3G per i servizi di emergenza.
Il rapporto Schott raccomanda che l’industria e il governo studino modi per rendere il sistema Triple Zero abilitato ai dati, il che eliminerebbe questa dipendenza da concetti di rete mobile ormai vecchi, obsoleti e fuori produzione.
In merito, il rapporto raccomanda inoltre che il pubblico sia incoraggiato a testare i propri dispositivi per assicurarsi che funzionino per una chiamata Triple Zero.
È fondamentale che il pubblico non chiami mai Triplo Zero a meno che non si tratti di un’emergenza; in effetti, è un’offesa farlo.
Ciò che serve, però, è un sistema grazie al quale le persone possano avere fiducia che il proprio telefono funzionerà nelle circostanze uniche di un guasto della rete, qualcosa che non è possibile verificare semplicemente effettuando una chiamata.
I test di settore sui dispositivi devono continuare; dovrebbe essere impostato un numero di telefono o SMS che le persone possano contattare per convalidare il proprio dispositivo, e le autorità di regolamentazione e il governo devono agire rapidamente per portare la nostra rete di chiamate di emergenza Triple Zero a un moderno standard globale.
Sebbene non indicato nel rapporto Schott, ciò potrebbe e dovrebbe includere fattori quali chiamate via satellite, SMS e connettività di messaggistica a Triple Zero e un moderno sistema di chiamata abilitato ai dati; è il minimo che dovremmo aspettarci dal numero telefonico più importante d’Australia.
