Questa settimana i consumatori hanno criticato il CEO di Starbucks Brian Niccol definendolo “fuori dal mondo” dopo aver suggerito che ai clienti non importava pagare $ 9 per una tazza di caffè perché stavano vivendo una “esperienza premium”.
I bevitori di caffè hanno espresso chiaramente i loro sentimenti sui social media quando Niccol è apparso su del Wall Street Journal Che novità podcast per discutere di come la più grande catena di caffè del mondo sta affrontando le attuali sfide economiche.
Il risultato quando il video ha raggiunto i social media?
“Sì. Devo smettere di andare da Starbucks”, ha scritto PoliticsGirl ai suoi oltre mezzo milione di follower.
“Quanto può essere fuori dal mondo una persona”, ha scritto un altro.
“Scusa, amico, puoi andare da Kim Kardashian e forse può pagare lei”, ha scritto un altro utente X.
“Il caffè della stazione di servizio è superiore a quello di Starbucks”, ha scherzato un altro. “Anche più economico. Ogni 6 o tazza è gratis. “
Mettendo le osservazioni del dirigente nel contesto, il CEO stava parlando di fare “davvero bene” con i clienti della generazione Z e dei millennial e la crescente disparità tra americani ad alto e basso reddito non stava influenzando l’attività della sua azienda dove la “spesa media” è poco meno di 10 dollari, ha detto.
Niccol ha spiegato:
Quello che vediamo sono le persone che vogliono vivere un’esperienza speciale. E indipendentemente dal tuo livello di reddito, in alcuni casi, un’esperienza da $ 9 ti sembra di fare una pazzia. E quindi ciò significa che dobbiamo renderlo utile. E poi in altri casi, le persone credono: “Beh, questa è un’esperienza premium davvero conveniente”, perché dicono: “Beh, costa meno di $ 10 e ottengo un’esperienza davvero premium”.
Niccol è stato nominato CEO di Starbucks nel settembre 2024.
Ha trascorso il suo primo anno di lavoro “investendo milioni di dollari per migliorare l’esperienza dei negozi Starbucks attraverso la formazione dei baristi e allestendo i negozi con tazze di ceramica” e ha una serie di altri miglioramenti sul tavolo, tra cui trovare un modo più agevole per ritirare gli ordini, secondo al Giornale di Wall Street.
L’amministratore delegato ha anche chiuso molti negozi.
Secondo il rapporto, la catena gestisce circa 10.000 sedi negli Stati Uniti, circa 400 in meno rispetto al 2025. Diario.
I commenti del CEO senza dubbio non sono piaciuti ai clienti che hanno dovuto affrontare costi più elevati da quando è iniziata l’inflazione durante l’amministrazione Biden.
Secondo il Pew Research Center in a rapporto pubblicato a gennaio, circa il 66% degli adulti statunitensi rimane “molto preoccupato” per il prezzo dei prodotti alimentari e dei beni di consumo.
In un sondaggio di aprile della Marquette University Law School, i ricercatori trovato che l’82% degli americani ha affermato che i prezzi dei generi alimentari sono aumentati negli ultimi sei mesi, rispetto al 70% di gennaio.
Nel sondaggio, i repubblicani sono meno propensi ad affermare che i prezzi dei generi alimentari sono in aumento, circa il 68%, rispetto al 90% degli indipendenti e al 93% dei democratici.
Il collaboratore Lowell Cauffiel è l’autore più venduto del romanzo poliziesco di Los Angeles Sotto la linea e altri nove romanzi gialli e titoli di saggistica. Vedere lowellcauffiel.com per di più.
