Sabato 25 aprile 2026 – 20:00 WIB
Giakarta – Intero congregazione haji I clienti abituali indonesiani quest’anno si trovano nell’area Markaziyah o anello principale attorno alla Moschea Nabawi, che è il luogo più vicino al centro di culto della città Medina.
Il capo della sezione alloggi del PPIH in Arabia Saudita, Zaenal Muttaqin, ha affermato che l’area di Markaziyah è una delle preferite dai pellegrini provenienti da vari paesi a causa della sua posizione strategica, quindi la disponibilità di hotel nella zona è molto limitata.
“Tutti i pellegrini indonesiani regolari, circa 203mila persone, possono essere collocati nell’area di Markaziyah”, ha detto Zaenal, citato da una registrazione ricevuta dai giornalisti sabato.
Ha spiegato che anche se la capacità alberghiera era limitata ed era motivo di contesa per molti paesi, l’Indonesia è riuscita a ottenere l’intero stanziamento nella zona per tutte le sue congregazioni.
Secondo Zaenal, la tipologia degli hotel a Markaziyah è piuttosto varia, con una capienza che varia da due a più di quattro persone. Tuttavia, questa posizione dà priorità al facile accesso della congregazione al culto.
“La cosa più importante è che la congregazione possa pregare nella Moschea Nabawi in qualsiasi momento senza doversi preoccupare, semplicemente camminando”, ha detto.
Per quanto riguarda il potenziale di reclami della congregazione riguardo all’alloggio, Zaenal ha confermato che il PPIH ha preparato vari canali di reclamo, che vanno da una squadra di crisi, una squadra di allerta, a servizi digitali come il Centro WA e l’applicazione Kawal Haji.
Ha aggiunto che ogni segnalazione ricevuta sarà immediatamente seguita dagli ufficiali dell’area di lavoro di Medina (daker) insieme alla squadra del settore sul campo.
Tuttavia, ha riconosciuto che non tutti i problemi possono essere risolti immediatamente perché richiedono il coordinamento con i fornitori di servizi in Arabia Saudita, compresi i proprietari di hotel e i gestori locali.
“Se tutto va liscio, il processo dal ricevimento della chiave all’ingresso nella stanza può essere completato in 15 minuti. Tuttavia, se ci sono problemi, ovviamente è necessario un processo”, ha detto.
Zaenal ha anche sottolineato che gli agenti effettuano regolarmente un monitoraggio quotidiano girando negli hotel per garantire che l’alloggio, i consumi e i servizi sanitari per la congregazione funzionino in modo ottimale.
Ha anche chiesto alle famiglie delle comunità e delle congregazioni in Indonesia di comprendere che ogni processo di gestione dei reclami ha tempi di risoluzione diversi, a seconda del tipo di problema affrontato. (Formica)
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