Un passeggero Delta afferma che i ripetuti problemi con un posto extra acquistato per comodità lo hanno lasciato imbarazzato e frustrato, dopo aver affermato che la compagnia aerea ha riassegnato lo spazio pagato ai viaggiatori in attesa su più voli.
Nell’a Reddit post, utente X-cessiveBandit ha descritto la prenotazione di due posti per ciascuna tratta di un viaggio recente a causa delle sue dimensioni, scrivendo che nonostante abbia seguito le indicazioni della compagnia aerea, il suo posto aggiuntivo è stato riassegnato su tutti gli otto voli presi in un periodo di sei settimane.
“Mi sono assicurato di prenotare un biglietto che mi permettesse di selezionare il mio posto”, ha scritto, aggiungendo di aver seguito le istruzioni per elencare il secondo biglietto sotto il suo nome con “EXST” come secondo nome. Nonostante ciò, ha raccontato, “su ogni volo il mio biglietto extra veniva regalato a qualcuno che era a bordo lista di attesa.”
‘Così imbarazzante’
IL viaggiatore ha detto che il problema si è verificato su entrambi i dispositivi più grandi aereo e jet regionali più piccoli, questi ultimi che presentano limitazioni fisiche.
“Sul CRJ non esiste alcuna possibilità fisica che qualcuno possa sedersi accanto a me. Ecco perché ho pagato i biglietti”, ha spiegato.
In diversi casi, ha affermato di aver dovuto informare i passeggeri in attesa che il posto loro assegnato era già stato pagato, descrivendo l’esperienza come “molto imbarazzante”.
Su un volo, ha detto di essersi infilato in un posto accanto a un altro passeggero nonostante avesse acquistato due biglietti, mentre su altri è stato spostato o seduto accanto a posti inutilizzabili.
Rimborsi negati più volte
Le richieste di rimborso sono state respinte, secondo il post, con l’utente che ha affermato che la compagnia aerea “si è opposta in modo significativo” quando ha espresso preoccupazioni. I passeggeri possono “richiedere il rimborso per un’interruzione del volo” attraverso i suoi canali ufficiali, secondo Centro assistenza Delta.
L’esperienza ha suscitato consigli da parte di altri utenti, alcuni dei quali hanno indicato le opzioni di escalation al momento aeroporto.
“Quando effettui il check-in al gate, chiedi all’agente un supervisore in giacca rossa ed esprimi loro la tua preoccupazione. Da quanto ho capito, devono occupare il posto extra in modo che non sia disponibile per gli standby”, ha scritto un utente di Reddit.
Altri hanno suggerito di presentare reclami formali.
“Consiglio anche di presentare un reclamo a PUNTO per quanto riguarda il voli ti è stato negato il pagamento per un posto extra”, ha detto un altro utente, riferendosi al processo di reclamo del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti.
Secondo il Dipartimento dei trasporti”>Dipartimento dei trasportile compagnie aeree sono tenute a riconoscere i reclami entro 30 giorni e a fornire una risposta scritta entro 60 giorni. L’agenzia afferma che i passeggeri dovrebbero prima tentare di risolvere i problemi direttamente con la compagnia aerea prima di intensificarli.
“Ho letto bene?”
Alcuni utenti hanno messo in dubbio la mancanza di rimborso.
“Aspetta, allora cedono il secondo posto e non ti rimborsano? Ho letto bene?” uno ha scritto. “Farei anche uno storno di addebito sul mio carta di credito.”
L’utente originale ha risposto che presentare un reclamo potrebbe essere il suo prossimo passo.
“Sì, penso che il DOT e il chargeback siano i miei prossimi passi. Non ho mai avuto un’esperienza così negativa”, si è lamentato.
La situazione ha anche stimolato una discussione più ampia sul comfort dei passeggeri.
“Ecco perché non mi arrabbierò mai sedendomi accanto a un persona più grande. Questo genere di cose sembra accadere così spesso”, ha osservato un altro utente.
IL viaggiatore ha detto di aver completato i suoi viaggi ma rimane a disagio all’idea di volare di nuovo, scrivendo che i ripetuti problemi lo hanno fatto “temere di volare”.
Newsweek ha contattato X-cessiveBandit e Delta Airlines per un commento tramite Reddit. Non abbiamo potuto verificare i dettagli del caso
