La contea di Waukesha, nel Wisconsin, ha introdotto un sistema basato sull’intelligenza artificiale per gestire le chiamate non di emergenza. Il servizio di intelligenza artificiale, denominato “Ava”, può creare rapporti per incidenti di routine e persino trasferire i chiamanti a operatori umani dei servizi di emergenza se una chiamata di emergenza raggiunge accidentalmente la linea non di emergenza.
ABC WISN rapporti che la contea di Waukesha, nel Wisconsin, ha compiuto un significativo passo avanti nella modernizzazione dei propri servizi di dispacciamento implementando un assistente basato sull’intelligenza artificiale chiamato Ava. Questo sistema innovativo è progettato per gestire le chiamate non di emergenza, consentendo agli operatori umani di concentrarsi su questioni più urgenti che richiedono attenzione immediata.
Chris Becker, responsabile delle operazioni presso il Waukesha County Communications Center, ha spiegato che il sistema di intelligenza artificiale rappresenta un significativo allontanamento dalle pratiche precedenti. “È sicuramente molto diverso da qualsiasi cosa abbiamo mai fatto prima”, ha detto. Becker spiega che l’obiettivo principale dell’introduzione di Ava è quello di aiutare gli operatori del 911 a dare la priorità alle chiamate che coinvolgono emergenze effettive scaricando le richieste non di emergenza.
Le chiamate non di emergenza possono comprendere una vasta gamma di argomenti, dalle controversie tra vicini alle domande sui percorsi della parata. “Questo è il tipo di informazioni che stiamo cercando di scaricare dai nostri spedizionieri”, ha osservato Becker. Quando i chiamanti compongono il numero non di emergenza nella contea di Waukesha, vengono accolti da Ava, che chiede: “Ciao, mi chiamo Ava, come posso aiutarti?”
Una delle caratteristiche più impressionanti del sistema AI è la sua capacità di interagire con i chiamanti in modo simile a un centralinista umano. I chiamanti possono comunicare con Ava come farebbero con una persona normale e il sistema può gestire fino a 300 chiamate contemporaneamente. Ava può rispondere ai chiamanti in tempo reale, ponendo domande di follow-up sull’incidente per raccogliere maggiori informazioni.
Per testare le capacità del sistema, WISN 12 News ha effettuato due chiamate alla linea non di emergenza. Nel primo scenario è stata presentata una situazione ipotetica che coinvolgeva un cervo sul ciglio della strada. Ava ha chiesto la posizione esatta del cervo e, dopo aver appreso che era fuori dal traffico, ha presentato una denuncia. Nel secondo test, un membro della famiglia sarebbe caduto e non sarebbe stato in grado di rialzarsi. In questo caso, Ava ha riconosciuto l’urgenza della situazione e ha immediatamente trasferito la chiamata a un centralinista umano.
La capacità di Ava di rilevare quando una chiamata non di emergenza si trasforma in un’emergenza vera e propria è una caratteristica fondamentale del sistema. Esegue la scansione di parole chiave come “pistole” o “armi” e trasferisce qualsiasi chiamata che richiede una risposta dai servizi di emergenza sanitaria o dai vigili del fuoco a un operatore umano.
Attualmente, Waukesha e La Crosse sono le uniche contee del Wisconsin ad aver implementato l’intelligenza artificiale nei propri servizi di dispacciamento. Becker ritiene tuttavia che in futuro questa tecnologia potrebbe diffondersi maggiormente. “Penso di vederlo praticamente ovunque”, ha detto.
Il sistema di intelligenza artificiale è stato progettato da Aurelian, una società con sede a Seattle, e la sua implementazione nella contea di Waukesha è finanziata tramite sovvenzioni. Poiché sempre più contee riconoscono i potenziali vantaggi del dispacciamento assistito dall’intelligenza artificiale, è probabile che questa tecnologia diventi parte integrante dei sistemi di risposta alle emergenze in tutto il paese.
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Lucas Nolan è un reporter di Breitbart News che si occupa di questioni di libertà di parola e censura online.
