Lo ha raccontato una donna di New York Newsweek come la sua decisione di utilizzare un sito web di pet sitting di fiducia sia diventata un’esperienza “traumatica” che ha lasciato i suoi animali in difficoltà per giorni e ha causato danni per migliaia di dollari.
Dopo aver deciso di trascorrere il Natale con la sua famiglia a Nashville, Ashley Culver, 42 anni, ha organizzato per qualcuno di Wag! prendersi cura del suo cane Calli, di due gatti e di una tartaruga mentre era via. Ha pagato $ 500 per la donna di Wag! (di cui aveva utilizzato i servizi in precedenza) per rimanere nella sua casa di Manhattan per cinque giorni, a partire dal 23 dicembre 2025.
Sfortunatamente, dopo aver ricevuto filmati angoscianti da un’amica che aveva visitato il suo appartamento, Culver ha prenotato un volo dell’ultimo minuto ed è corsa a casa in caso di emergenza. Ha detto Newsweek che quello che avrebbe dovuto essere un piacevole periodo dell’anno si è “trasformato in un incubo” che non dimenticherà mai.
“All’assistente sono state lasciate descrizioni dettagliate di quando e come nutrirsi e camminare, e le porzioni di cibo sono state lasciate proporzionate”, ha detto Culver. “La nostra casa era un disastro disgustoso e Calli sembrava sotto shock e traumatizzata. Sembrava che una bomba fosse esplosa nella nostra cucina e c’era una pila dei nostri vestiti nell’ingresso che erano bagnati e sporchi. Sembrava che ci fosse vomito e cacca in tutta la cucina, c’erano incidenti con animali ovunque, i gatti erano sporchi e c’erano rifiuti di gattini ovunque. Era davvero inquietante e scioccante.”
Un portavoce di Wag! detto Newsweek che prendono incidenti come questo “molto sul serio” e che la sicurezza degli animali domestici è tra le loro massime priorità. La loro dichiarazione continua: “Dopo aver appreso dell’incidente, abbiamo prontamente sospeso la badante coinvolta e avviato un’indagine approfondita. Il nostro team Trust & Safety è anche in contatto diretto con il genitore dell’animale domestico per comprendere meglio la situazione e lavorare per una soluzione”.
Scherzo! gli operatori sanitari sono tenuti a superare controlli approfonditi e devono completare test sulla sicurezza e la gestione degli animali domestici. “Sebbene tali incidenti siano rari, ci impegniamo ad affrontarli tempestivamente ed efficacemente”, ha affermato il portavoce di Wag! disse.
Al suo ritorno, Culver ha detto che il suo cane era così spaventato da quello che aveva passato, che si è semplicemente sdraiata sul pavimento, “quasi catatonica”. Vedere come l’esperienza ha influenzato il suo cane è stata “la parte più traumatica” per Culver.
In effetti, non c’erano né cibo né acqua per i animalicostringendo Calli a perquisire la casa finché non trovò invece del cibo per tartarughe. Era anche chiaro a Culver che il cane non veniva portato a spasso per più di un giorno. Culver ha anche visto i filmati di sicurezza del Wag! la badante esce dall’edificio indossando i suoi vestiti.
“Penso che Calli fosse così grata di essere finalmente al sicuro e di potersi rilassare. Chiaramente non era stata lasciata uscire o nutrita, e le ci sono voluti alcuni giorni per tornare alla normalità. Non c’erano né acqua né cibo e sono stati costretti a cercare cibo in giro per l’appartamento”, ha detto Culver.
Culver impiegò giorni per pulire la casa e per settimane continuò a notare che mancavano delle cose. Dopo aver speso 1.000 dollari per voli di emergenza verso casa, Culver stima che il costo totale dei danni ammonti a quasi 4.000 dollari (da voli, oggetti rotti o mancanti, vestiti danneggiati e prodotti per la pulizia). Culver ha condiviso le ricevute con Wag! ma dice che per il momento non le hanno pagato nulla.
Inoltre, ha detto Culver Newsweek quello scemo! non si è scusato né si è assunto la responsabilità dell’accaduto. Dopo l’esperienza, Culver portato su Instagram (@ashleyculver) per rivelare cosa ha trovato tornando a casa, incluso il filmato di Calli sdraiata immobile e sbavando sul pavimento.
Il video ha inorridito molti, andando virale con oltre 1,6 milioni di visualizzazioni e più di 87.400 Mi piace su Instagram al momento in cui scrivo.
A seguito di questa dura prova, Culver non vorrà mai più utilizzare un altro servizio di pet sitting come questo.
“Non volevo usare i social media per condividere questo, volevo che Wag! facesse la cosa giusta”, ha detto Culver. “Potrebbe trattarsi di un cattivo fornitore di servizi piuttosto che di una cattiva compagnia. Ma dalla risposta al mio video, sfortunatamente ho sentito da altri clienti Wag! che il nostro caso non è l’unico.
“Siamo così fortunati che lo abbiamo scoperto quando l’abbiamo fatto. Credo davvero che fossero in grave pericolo, e avrebbe potuto andare molto peggio. Mi sento ancora molto turbato. Wag! dice che le tue cure sono assicurate e che controllano i loro sitter. Ti fanno sentire come se fossi al sicuro con i loro servizi. “
