Il colosso dell’activewear Lululemon è stato multato di oltre $ 700.000 da un watchdog australiano per aver inviato centinaia di migliaia di e-mail a clienti senza possibilità di annullare l’iscrizione.
Un’indagine dell’Australian Communications and Media Authority (ACMA) ha rilevato che Lululemon Athletica Australia Pty Ltd (Lululemon) ha inviato più di 370.000 e-mail con contenuti commerciali senza un collegamento o altro modo per consentire ai destinatari di annullare l’iscrizione.
Le e-mail sono state inviate tra il 1 dicembre 2024 e il 5 gennaio 2025.
E non erano tutte email di marketing diretto o promozionali.
“In questo caso Lululemon ha inviato e-mail di servizio come aggiornamenti sulla spedizione che contenevano anche materiale di vendita e collegamenti diretti alle promozioni”, ha affermato in una nota Samantha Yorke, membro dell’ACMA.
“Si è trattato di un errore facilmente evitabile che ha portato all’invio di centinaia di migliaia di e-mail di marketing senza che le persone potessero disattivarsi.”
La legge australiana impone alle aziende di includere un’opzione di annullamento dell’iscrizione in tutti i messaggi di marketing, inclusi e-mail e SMS.
Lululemon ha pagato una multa di 702.900 dollari e ha stipulato un impegno esecutivo globale che la impegna a una revisione indipendente della conformità alle regole sullo spam.
Deve inoltre riferire regolarmente all’ACMA sull’implementazione dei miglioramenti raccomandati.
Un portavoce di Lululemon ha affermato che l’azienda si impegna a fornire un’esperienza cliente eccezionale che sia conforme a tutti i requisiti legali e normativi.
“Prendiamo molto sul serio questa responsabilità e abbiamo lavorato in collaborazione con l’Autorità australiana per le comunicazioni e i media (ACMA) per affrontare le loro scoperte”, hanno affermato.
“Abbiamo completato una revisione approfondita delle nostre pratiche di comunicazione con i nostri ospiti e abbiamo apportato aggiornamenti alle nostre e-mail standard relative al viaggio degli ospiti, comprese la conferma dell’ordine e le notifiche di consegna per garantire la conformità continua.”
Questa è la quinta volta che l’ACMA deve applicare la legge di cancellazione solo negli ultimi 18 mesi.
In questo periodo le aziende hanno pagato più di 6,7 milioni di dollari in sanzioni per spam.
“Il modo più semplice per conformarsi è mantenere i messaggi transazionali o di servizio separati dai contenuti e dai collegamenti di vendita”, ha affermato Yorke.
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