Le interfacce utente erano fastidiose in piccoli modi. Adesso sono apertamente ostili.
Le interfacce utente vengono ottimizzate per estrarre clic, consenso, dati e denaro. Ogni app sembra prendere in prestito gli stessi fastidiosi trucchi.
Basta. È ora di reagire e smettere di fingere che questo sia un buon design.
Questi modelli esistono a vantaggio delle aziende, non degli utenti, e questo è il problema.
Annunci che non ti lasceranno andare senza combattere
Ne ho abbastanza di giocare a nascondino per chiudere un annuncio per dispositivi mobili. Apri un’app di notizie o un gioco casual e all’improvviso un annuncio a schermo intero prende il sopravvento sullo schermo.
Individua una X grigia su grigia e la tocchi. Ma invece di chiudere, verrai reindirizzato al Play Store. Perché? Quella piccola X fa parte del immagine pubblicitaria progettata per ingannarti.
Ma aspetta, la situazione diventa più brutta. Dopo aver finalmente imparato il trucco e aver toccato la vera X funzionale, l’annuncio non scompare.
Ottieni una seconda schermata che dice “Premio in 5 secondi…” con un timer per il conto alla rovescia. Sei tenuto in ostaggio da un’interfaccia utente che ignora ciò che desideri.
Design passivo-aggressivo che prende in giro gli utenti
I designer hanno capito come rivolgere le nostre emozioni contro di noi. Si chiama Conferma della vergogna. Stavo visitando un sito di articoli per il fitness per attrezzature da allenamento quando è apparso un pop-up con un’offerta di sconto.
Il pulsante “No” diceva: “No, non voglio restare in forma” invece di “No, grazie”. È una brutta copia che cerca di indurti ad acquistare col senso di colpa.
La manipolazione emotiva come questa potrebbe funzionare a breve termine, ma col tempo distrugge la fiducia. Quando un’interfaccia mi prende apertamente in giro, eliminare l’app è l’unica opzione.
Il pop-up delle recensioni a sorpresa e le revisioni forzate delle app
Immagina di sederti in un ristorante, mentre stai per prendere un boccone, quando lo chef esce, ti afferra e grida: “Che sapore ha?”
Ecco come si comportano alcune app. Proprio mentre sto utilizzando il prodotto, viene visualizzato un messaggio che richiede una recensione.
Ancora più complicata è la fase di pre-filtro. “Ti piace l’app?” Tocca “Sì” e vogliono una valutazione pubblica. Tocca “No” e verrai reindirizzato a un modulo di feedback privato in cui i tuoi reclami rimangono nascosti.
Questa tattica interrompe l’esperienza dell’utente e distorce le valutazioni dell’app nascondendo le critiche oneste.
Il labirinto di cancellazione è progettato per trattenere gli utenti
La registrazione a un servizio di streaming richiede meno di due secondi. Annullare, d’altra parte, è un’esperienza diversa. Devi farti strada attraverso un labirinto.
Se il tuo modello di business si basa sul fatto che le persone si dimentichino di annullare il contratto perché il processo è troppo doloroso, sei un truffatore. Questo tipo di aggressività passiva si manifesta anche nei pulsanti di salto nascosti.
Quando installi una nuova app, il pulsante “Avvia prova gratuita” è luminoso e occupa un terzo dello schermo.
Nel frattempo, l’opzione per utilizzare effettivamente la versione gratuita non è nemmeno un pulsante. È un minuscolo testo grigio su grigio appena visibile in un angolo da qualche parte (ne parleremo più avanti).
Il testo sbiadito grigio su grigio che fa perdere agli utenti le informazioni chiave
Sono abbastanza sicuro che i moderni progettisti dell’interfaccia utente abbiano tutti una vista perfetta lavorando su monitor calibrati da $ 5.000.
Questa è l’unica spiegazione per il testo grigio su grigio che attualmente rende Internet illeggibile.
Nella ricerca del minimalismo, hanno rinunciato al contrasto. Può essere fastidioso, ma a volte sfocia nella manipolazione.
Il testo grigio sbiadito aiuta a nascondere dettagli critici come termini di abbonamento, dichiarazioni di non responsabilità su costi aggiuntivi, avvisi sulla condivisione dei dati e altro ancora.
È un modo subdolo per seppellire le scritte in piccolo e spingere gli utenti verso ciò che l’azienda vuole veramente che tu faccia. Per fortuna, le leggi sull’accessibilità stanno reagendo, imponendo un migliore contrasto.
Aggiunta dell’intelligenza artificiale dove non è necessaria
Attualmente stiamo soffrendo l’era del lavaggio dell’intelligenza artificiale, in cui ogni sviluppatore sente il bisogno di aggiungere un file modello linguistico di grandi dimensioni in prodotti che non ne hanno realmente bisogno.
Non voglio aprire l’app della lista della spesa e vedere un’icona scintillante fluttuare sopra il mio latte e le mie uova. I menu che prima erano istantanei ora rallentano perché sono occupati a caricare suggerimenti dal cloud.
Sono un sostenitore dell’intelligenza artificiale, ma questa tendenza è andata troppo oltre. Non tutto ha bisogno dell’intelligenza artificiale.
Trucco del timer per il conto alla rovescia che attiva la FOMO
Quando c’è un timer o un contatore dell’inventario vicino alla cassa, i tuoi acquisti casuali diventano una missione piena di pressione.
Smetti di prestare attenzione ai dettagli, guardi a malapena la politica di restituzione e paghi perché hai paura di perdere qualcosa.
La verità è che, se tocchi Aggiorna, il timer del conto alla rovescia si ripristina. Tutta questa faccenda è manipolazione psicologica.
Un buon prodotto non deve necessariamente spaventare i clienti per spingerli all’acquisto.
L’esperienza dell’utente deve venire prima delle metriche
Quando guardo lo stato dell’interfaccia utente, vedo molta ostilità da parte degli utenti. Ci concentriamo su clic, conversioni e punti dati, ma dimentichiamo l’essere umano dietro lo schermo.
Dobbiamo smettere di rincorrere le tendenze e tornare alle origini. Abbiamo bisogno di un software che funzioni semplicemente. Nessuna bacchetta magica AI risolverà un’esperienza utente scadente.
