Esclusivo: Bethany Cooper pensava che registrarsi per ricevere le bollette dell’elettricità via e-mail avrebbe semplificato la gestione del budget.
Invece le è stata consegnata una fattura di quasi 4.000 dollari proprio prima delle vacanze a causa di quello che la sua compagnia elettrica ha definito un errore tecnico.
Cooper e suo figlio si sono trasferiti a Gillen ad Alice Springs per ricominciare da capo nel 2024.
Erano nella loro nuova casa da diversi mesi quando Cooper si rese conto di non aver ricevuto una sola bolletta elettrica da Jacana Energy.
Stava ancora ricevendo altre email dal fornitore e pensava che se ci fosse stato un problema con la fatturazione, l’avrebbe contattata.
Questa ipotesi si è rivelata costosa quando una fattura di recupero da 3.700 dollari è arrivata nella sua casella di posta a dicembre, 15 mesi dopo il suo trasferimento.
La fattura a quattro cifre individuata da 9news.com.au prevedeva una scadenza di pagamento di due settimane.
“Non puoi aspettarti che qualcuno paghi 15 mesi di debito in poche settimane, soprattutto durante il periodo più costoso dell’anno”, ha detto a 9news.com.au.
“Sono passato dal cercare di offrire un Natale modesto a mio figlio al chiedermi se la nostra elettricità sarebbe stata interrotta.
“Mi sentivo come se fossi stato punito per un errore che non avevo commesso.”
Quando ha condiviso la sua esperienza su una pagina di social media locale di Alice Springs, Cooper ha scoperto di non essere sola.
Diversi abitanti del posto hanno affermato che Jacana Energy non aveva consegnato le bollette in tempo nel 2025, quindi hanno emesso costose fatture di recupero che molti non potevano permettersi.
La corrispondenza avvistata da 9news.com.au afferma che la situazione ha messo a dura prova le famiglie già in difficoltà.
In una dichiarazione a 9news.com.au, Jacana Energy ha confermato di essere a conoscenza del fatto che una minoranza di clienti ha ricevuto le fatture alla fine del 2025.
“Ci scusiamo per l’inconveniente e vogliamo assicurare ai nostri clienti che i problemi tecnici che hanno causato questo problema sono stati ora risolti”, si legge nella nota.
“Comprendiamo che ricevere le fatture in ritardo può essere difficile e potrebbe non essere in linea con i cicli di pagamento dei clienti.”
Hanno affermato che sono disponibili opzioni di pagamento flessibili, comprese estensioni e piani di pagamento.
Cooper ha affermato che quando ha chiesto al fornitore una proroga sulla fattura di recupero e un piano di pagamento, la risposta è stata sprezzante.
Ha detto che è stato applicato un credito per ridurre i costi e Jacana Energy si è offerta di metterla su un piano di pagamento di $ 155 ogni due settimane.
“Per qualcuno con 400 dollari rimasti due settimane dopo l’affitto, questo non è un piano, è una corsia preferenziale verso la povertà”, ha detto.
Ha detto a 9news.com.au che Jacana Energy alla fine ha accettato di ridurre i pagamenti a 30 dollari ogni due settimane.
Ma lo stress della situazione grava pesantemente su Cooper e su alcuni dei suoi vicini.
“È un incubo per il costo della vita”, ha detto.
“Le persone stanno scegliendo tra la spesa e una bolletta di recupero per un errore commesso da Jacana.”
Cooper ora vuole che i debiti vengano cancellati per le fatture ritardate di oltre sei mesi, nonché piani di pagamento su misura e finanziariamente sostenibili per i clienti vulnerabili.
“In quale altro settore ci si aspetta che un cliente implori una società multimilionaria di inviargli una fattura?” ha detto.
“Aspettare che persone vulnerabili rincorrano un’azienda di proprietà del governo per svolgere il loro lavoro di base è un fallimento del servizio.”
