Alla vigilia di Natale, il cliente di Lockyer ha inviato un messaggio frenetico.
L’unica cosa che era arrivata alla sua porta era la custodia di cartone vuota.
“Mi ha mandato una foto della custodia di cartone vuota e il mio cuore è crollato”, ha spiegato Lockyer.
“La vigilia di Natale sono andato subito all’ufficio postale, era così pieno e ho aspettato in fila.”
Lockyer ha detto che le era stato detto che Australia Post avrebbe aperto una valigia e avrebbe tracciato il percorso del pacco per scoprire dove si era perso il tubo contenente il dipinto.
Nelle ultime settimane è stato un agonizzante gioco di attesa.
“È straziante per me e per la cliente che si aspettava questo pezzo e ha pagato questi soldi”, ha detto Lockyer.
“Le ho offerto di rifarlo. Ovviamente non sarebbe identico, ma lo rifarei assolutamente o la rimborserei. Ma sento che la responsabilità di Australia Post è stata pari a zero.”
Aspetta, con speranza scemata, che il dipinto venga recuperato prima di ricominciare tutto da capo.
La Lockyer ha detto che non ha pagato la copertura extra per l’oggetto.
Si consiglia una copertura extra per articoli di valore superiore.
In una dichiarazione condivisa con nine.com.au, un portavoce dell’Australia Post ha affermato di essere in contatto con Lockyer.
“I team di elaborazione e consegna di Australia Post lavorano duramente per gestire ogni articolo con cura e consegnarlo in modo sicuro, tuttavia in una rete di queste dimensioni, le cose a volte vanno storte”, ha detto il portavoce.
“Ci siamo scusati con il cliente e continuiamo a cercare l’articolo in tutta la nostra rete.”
La maggior parte dei servizi Australia Post prevede un risarcimento fino a $ 100 per perdite o danni.
Le richieste di risarcimento vengono valutate caso per caso.
La famosa artista, il cui lavoro è stato presentato in passato agli Australian Open, ha affermato che l’esperienza ha intaccato la sua fiducia nel sistema postale nazionale.
Lo studio di Lockyer si trova nel NT e la maggior parte dei suoi dipinti sono commissionati da clienti che vivono da uno stato all’altro.
“Ci sono state molte lacrime e ho pensato che non avrei mai più inviato quadri tramite Australia Post”, ha detto.
“Mi ha fatto preoccupare per il lavoro futuro.”
Secondo Australia Post, secondo l’Australian Postal Corporation Act del 1989 e la Australian Consumer Law, il servizio “non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni consequenziali o indiretti derivanti da eventuali guasti relativi al nostro servizio”.
