Q: Recentemente ho noleggiato un veicolo Hertz, che ho utilizzato per soli 90 minuti con il mio animale di servizio registrato. Dopo aver restituito l’auto, Hertz mi ha addebitato una tassa di pulizia di $ 500, sostenendo che avevo lasciato capelli “in eccesso” nell’auto.
Il contratto di noleggio menziona vagamente le tariffe per i peli degli animali domestici ma non definisce “eccessivi” né rivela i costi in anticipo. Secondo l’Americans with Disabilities Act (ADA), gli animali di servizio sono apparecchiature mediche, non animali domestici, e i detriti ragionevoli sono considerati normale usura.
Hertz non ha fornito foto con data e ora, fatture dettagliate o prove di perdita di utilizzo. Due dipendenti hanno ammesso che l’accusa sembrava ingiusta, ma non avevano l’autorità per revocarla. Lo discuto da settimane. Hertz può imporre legalmente questa tariffa?
— Alex Cashman-Rolls, Rochester, New York
UN: Sì, Hertz può imporre un costo per la pulizia, indipendentemente dalla causa. Ma dovrebbe? Questa è un’altra domanda e penso che la risposta sia no.
L’ADA vieta di trattare gli animali di servizio come animali domestici e la fattura che hai ricevuto menzionava un numero eccessivo di peli di animali domestici nel veicolo. Ma i peli di animali domestici sono solo un termine che Hertz usa per descrivere la pelliccia di animali di qualsiasi tipo, indipendentemente dallo scopo dell’animale.
Per essere chiari, sei responsabile della pulizia dopo il tuo animale di servizio e Hertz può addebitarti una tariffa ragionevole per la pulizia.
Ciò che ho trovato più problematico è che la società di noleggio auto non ha fornito la documentazione attestante che l’addebito di $ 500 rifletteva i costi effettivi. Quando ho esaminato l’addebito, mi è sembrato arbitrario, una versione gonfiata dei costi effettivi.
Ultimamente abbiamo assistito a molti casi di pulizia di auto a noleggio. Queste commissioni possono rappresentare una significativa fonte di entrate per alcune società di autonoleggio, quindi è qualcosa di cui tenere conto la prossima volta che noleggi un’auto.
Come evitare le spese di pulizia? Innanzitutto, e ovviamente, non lasciare confusione. Se hai un cane o un gatto che perde il pelo, ti consigliamo di viaggiare con una spazzola per lanugine in modo da poter rimuovere la pelliccia o di aspirare l’interno prima di restituirlo. In secondo luogo, e altrettanto importante, vorrai sempre scattare una foto degli interni della tua auto a noleggio prima e dopo il noleggio.
Sebbene l’ADA non ti protegga necessariamente in questo caso, si tratta di una circostanza speciale, motivo per cui i dipendenti Hertz con cui hai parlato hanno affermato di ritenere che le accuse non fossero giustificate. Ma non puoi richiedere un rimborso sulla base di queste conversazioni, quindi è sempre meglio ottenere una promessa di rimborso per iscritto.
Hai fatto la cosa giusta richiedendo in anticipo una spiegazione completa della tariffa e citando le tutele ADA durante la controversia iniziale. Mantieni sempre una traccia cartacea, come hai fatto tu, e inoltra le questioni irrisolte ai contatti esecutivi come il team di assistenza clienti di Hertz. Pubblico i nomi, i numeri e gli indirizzi e-mail dei dirigenti dell’azienda sul mio sito di difesa dei consumatori, Elliott.org.
Ho contattato Hertz per tuo conto. La società ha esaminato il caso e ha annullato l’accusa.
Christopher Elliott è il fondatore di Difesa di Elliottun’organizzazione senza scopo di lucro che aiuta i consumatori a risolvere i loro problemi. Inviagli un’e-mail a chris@elliott.org o ottieni aiuto contattandolo al sito dell’organizzazione no-profit.
