T-Mobile ha apportato numerosi cambiamenti negli ultimi anni, la maggior parte dei quali ha apportato un sacco di valore al suo servizio e ai suoi abbonati. Tuttavia, il marchio ha anche fatto del suo meglio per semplificare il più possibile le cose al fine di ridurre anche i costi.
L’app T-Life di T-Mobile è stata introdotta per la prima volta proprio come un sostituto per la propria app. Ma da allora si è evoluto in una piattaforma pensata per essere utilizzata per tutto ciò che riguarda T-Mobile. Nella maggior parte dei casi, è un modo conveniente per portare a termine le cose, se non stai cercando di interagire con nessuno.
Frustrazione da entrambe le parti
Ora, tutto questo sarebbe fantastico se l’app funzionasse davvero come dovrebbe. Ma sfortunatamente, non sembra essere il caso, poiché ci sono tonnellate di post online di dipendenti e clienti di T-Mobile che affermano quanto sia frustrante portare a termine qualsiasi cosa tramite l’app.
Non solo, ma in passato c’è stata indignazione pubblica nei confronti dell’app T-Life, con i dipendenti che cercavano di aggirare il sistema suggerendo ai clienti di utilizzare contanti. E sebbene per il momento sia stata una soluzione intelligente, sembra che T-Mobile abbia finalmente colmato la scappatoia (via PhoneArena).
Grazie a un nuovo aggiornamento dell’app T-Life, ora può elaborare transazioni in contanti. Naturalmente, dovrai essere in negozio per portare a termine questo processo, ma la conclusione è che la scappatoia è stata ora chiusa, rendendo obbligatorio per tutte le parti l’utilizzo dell’app T-Life in futuro.
Che aspetto ha il futuro?
Sebbene sia fantastico poter entrare in un negozio fisico, controllare i telefoni e attivare le linee, costa parecchio a T-Mobile mantenere aperte queste sedi. E negli ultimi dieci anni è diventato sempre più semplice attivare o aggiornare una linea utilizzando Internet.
Basta compilare le informazioni necessarie e sei a posto. Non devi nemmeno aspettare per utilizzare il servizio se stai attivando una eSIM. E se ti capita di ordinare un nuovo dispositivo, ti verrà spedito nel giro di pochi giorni.
Anche situazioni un tempo complesse, come la portabilità dei numeri dagli operatori, ora sono un processo abbastanza fluido. Quindi ha perfettamente senso avere un’app che possa prendersi cura di tutto. Certo, all’inizio sarà un po’ duro, ma aspettate un paio d’anni e dimenticheremo che questa era una cosa.
Sfortunatamente, per i dipendenti e i venditori di T-Mobile, non sembra un buon segno.
