Transgender ai contribuenti viene concesso l’accesso a un VIP HMRC hotline solitamente riservata a parlamentari, celebrità e famiglia reale.
Essi beneficiano di uno speciale servizio fiscale, noto come Dipartimento Pubblico 1 (PDI), che risponde alle loro telefonate per domande relative alle tasse o alla previdenza sociale più velocemente rispetto al pubblico in generale.
PD1 fornisce un servizio telefonico dedicato per i contribuenti di alto profilo con i chiamanti che raggiungono un impiegato in media in cinque minuti, mentre altri devono affrontare lunghe attese fino a 45 minuti.
Coloro che hanno legalmente cambiato il loro genere in possesso di un certificato di riconoscimento del genere possono accedere alla hotline per garantire una “maggiore protezione” alla propria privacy ai sensi delle leggi sull’uguaglianza.
I dati delle persone transgender vengono limitati dal servizio fiscale per una maggiore riservatezza e solo un piccolo numero di “personale specializzato” dell’HMRC e del DWP può accedervi.
L’HMRC ha affermato che ciò è dovuto al fatto che richiedono una protezione rafforzata e PD1 è una “linea di assistenza” per coloro che hanno bisogno di parlare con personale specializzato piuttosto che un “servizio VIP”.
Affermano che i contribuenti che utilizzano il servizio PD1 hanno un accesso ridotto ai servizi digitali e alla linea di assistenza generale a causa delle ulteriori restrizioni sui registri.
I contribuenti transgender hanno diritto al servizio PD1 dal 2005, quando è entrato in vigore il Gender Recognition Act, che consente agli adulti di cambiare legalmente il proprio genere.
Ai contribuenti transgender viene concesso l’accesso a una hotline VIP dell’HMRC solitamente riservata a parlamentari, celebrità e famiglia reale
I dati delle persone transgender sono limitati dal servizio fiscale per una maggiore riservatezza e solo un piccolo numero di “personale specializzato” dell’HMRC e del DWP può accedervi
Anche le loro domande su benefici o pensioni sono gestite da un team di specialisti del DWP.
Una persona che utilizza la hotline ha affermato che si tratta di un “fantastico vantaggio trans” che “significa che sei elevato a un team d’élite con un numero di telefono diretto, che puoi raggiungere facilmente e semplicemente con pochissimo tempo di attesa”.
Un altro ha detto: “La cosa fantastica nel chiamare PD1 è che è lo stesso (dipartimento) utilizzato da parlamentari e reali, quindi non c’è quasi nessun tempo di attesa”.
E uno ha aggiunto: “Il mio collega aveva bisogno di chiamare l’HMRC per qualche semplice domanda”. Hanno trascorso due ore ad aspettare, poi il loro telefono si è interrotto nel bel mezzo della conversazione e hanno dovuto aspettare altre due ore prima di risolvere il problema.
“Il giorno successivo ho dovuto chiamare la Sezione Speciale D per sistemare il mio codice fiscale (con) forse 30 secondi di attesa, e l’operazione è stata completata entro tre minuti dalla chiamata. Beatitudine.’
Ma lo ha detto John O’Connell, amministratore delegato della TaxPayers’ Alliance il Telegrafo: “I contribuenti si chiederanno giustamente perché gli individui con un certificato di riconoscimento del genere vengono trasferiti a tempo indeterminato in un’unità separata dell’HMRC con registri particolarmente limitati, mentre i contribuenti comuni lottano con lunghe attese e un servizio scadente.”
L’attesa media per la linea di assistenza generale dell’HMRC è di 16 minuti, ma coloro che chiamano la linea PD1 hanno dovuto affrontare una media di soli cinque minuti nei 12 mesi a partire da dicembre.
I contribuenti vengono avvisati che potrebbero attendere fino a 45 minuti prima di parlare con un consulente per ricevere assistenza nella dichiarazione dei redditi di autoaccertamento.
Un portavoce dell’HMRC ha dichiarato: ‘PD1 non è un ‘servizio VIP’ ma una linea di assistenza per i contribuenti i cui registri richiedono una maggiore protezione e quindi sono accessibili solo a personale specializzato. Ciò può essere dovuto a diversi motivi.
“I tempi di attesa delle chiamate sulle nostre linee di assistenza per tutti i clienti ora sono in media di circa 10 minuti.”
