L’amministratore delegato di un’importante banca britannica è stato costretto a ritrattare una controversa dichiarazione secondo cui stava progettando di sostituire il “capitale umano di basso valore” con l’intelligenza artificiale.
Il CEO di Standard Chartered, Bill Winters, ha dovuto affrontare un’intensa reazione negativa per i suoi commenti controversi ai giornalisti di Hong Kong in occasione della presentazione degli ultimi obiettivi finanziari della banca, compresi i piani per farlo tagliare i posti di lavoro del personale di supporto di oltre il 15% entro il 2030.
‘Non è una riduzione dei costi. In alcuni casi si sta sostituendo il capitale umano di minor valore con il capitale finanziario e il capitale di investimento che stiamo investendo”, ha affermato Winters.
Mentre la rabbia cresceva per i commenti – e per la prospettiva di oltre 7.800 tagli di posti di lavoro – Winters ha fatto seguito in una nota allo staff.
“Molti di voi avranno visto la copertura mediatica successiva all’evento per gli investitori a Hong Kong, in particolare i resoconti sull’automazione, l’intelligenza artificiale e i cambiamenti della forza lavoro”, ha scritto Winters nella nota.
“So che questo può essere inquietante se ridotto a semplici titoli o a una citazione fuori contesto… Laddove i ruoli vengono meno, ciò riflette i cambiamenti nel lavoro, non il valore delle nostre persone”, ha scritto.
Le osservazioni di Winter riflettono la realtà in rapido cambiamento nel settore bancario mentre le aziende di intelligenza artificiale continuano a proporre strumenti di automazione agli istituti finanziari, alimentando i timori sul futuro dei lavori dei colletti bianchi.
Winters ha preso il timone di Standard Chartered nel 2015 e da allora si è concentrato sull’incremento delle transazioni transfrontaliere e servizi per la clientela facoltosa in tutta l’Asia e il Medio Oriente.
Bill Winters, CEO di Standard Chartered, ha affermato che la sua banca taglierà migliaia di posti di lavoro per sostituire il “capitale umano di basso valore” con l’intelligenza artificiale
Winters e il direttore finanziario Manus Costello hanno posato dopo la conferenza stampa a Hong Kong
In una conferenza del 2024, Winters si è lamentato della performance ritardata delle azioni della banca rispetto ai rivali più grandi, inclusa HSBC.
Da allora, le azioni della banca sono quasi triplicate, spinte da misure aggressive di riduzione dei costi e da profitti in aumento: guadagni che potrebbero essere ulteriormente accelerati grazie alla sua strategia incentrata sull’intelligenza artificiale.
Winters ha affermato che la banca intende utilizzare l’intelligenza artificiale per ridurre i falsi positivi durante lo screening delle transazioni alla ricerca di prove di crimini finanziari.
Ha inoltre delineato i piani per implementare la tecnologia per ridurre il lavoro manuale di conformità legato ai cambiamenti normativi che hanno gravato sul settore bancario dalla crisi finanziaria del 2008.
“Alcuni ruoli si ridurranno, altri cresceranno e ne emergeranno di nuovi”, ha scritto Winters in una precedente nota allo staff, aggiungendo che la banca cercherà di ridistribuire e riqualificare i lavoratori, gestendo al contempo eventuali licenziamenti “con rispetto e cura”.
Tra gli 81.000 dipendenti e i 17.000 lavoratori a contratto della banca, si prevede che i ruoli nelle risorse umane, il rischio e la conformità vedranno i tagli più profondi.
Ma nonostante il tono più morbido utilizzato nella precedente nota interna, le successive osservazioni di Winters ai giornalisti sembravano spazzare via gran parte di quella buona volontà.
Winters non è l’unico capo del settore bancario a pensare a importanti riduzioni della forza lavoro. L’istituto di credito rivale HSBC ha rivelato a marzo che stava valutando licenziamenti radicali che potrebbero avere un impatto ben 20.000 dipendenti.
Si prevede che i ruoli nelle risorse umane, nel rischio e nella conformità della banca vedranno alcuni dei tagli più profondi
Winters non è l’unico capo del settore bancario a pensare a importanti riduzioni della forza lavoro. L’istituto di credito rivale HSBC ha rivelato a marzo che stava valutando licenziamenti radicali che potrebbero avere un impatto fino a 20.000 dipendenti
Secondo quanto riferito, i tagli pianificati – circa il 10% della forza lavoro globale della banca – sono legati a una spinta più ampia per sostituire alcuni ruoli umani con l’intelligenza artificiale.
Ciò ha alimentato crescenti timori che altri giganti di Wall Street potrebbero presto seguire l’esempio, con istituti di credito tra cui Bank of America, JPMorgan Chase e Citigroup che versano miliardi nell’intelligenza artificiale mentre affrontano pressioni per tagliare i costi.
Pam Kaur, direttore finanziario di HSBC, ha lanciato un duro avvertimento in una conferenza di Morgan Stanley, affermando che la banca è concentrata sui “benefici che possiamo ottenere attraverso l’intelligenza artificiale”, sia facilitando “le attività legate al personale inflazioneo aumentare la produttività.
I commenti sono in linea con la strategia più ampia di Georges Elhedery di utilizzare l’intelligenza artificiale per ridurre le operazioni di middle e back-office della banca, con Bloomberg che riferisce che fino a 20.000 posti di lavoro – in particolare ruoli non rivolti ai clienti nei centri di servizi globali – potrebbero alla fine essere colpiti.
